企业为什么要做知识管理？如何进行知识管理？

今天将和大家聊一聊如何通过5大步骤，帮助企业进行知识管理与知识沉淀。

近年来，随着建设的深入，IT不仅成为企业运营的基础，而且在ERP、CRM、OA等信息系统内沉淀的大量知识成为了企业创新的知识源泉，于是知识管理逐渐提上了大中企业建设信息化的议事日程。

企业知识管理是指企业利用现代信息技术，开发企业知识资源，调动人力资源学习潜能，并建立与之相适应的组织模式，推进企业现代化进程，提高企业核心竞争力和经济效益的过程。

企业内部知识管理可以主要划分为以下五个阶段。

 

企业知识管理步骤

第一步：认知

认知是企业实施知识管理的第一步，主要任务是统一企业对知识管理的认知，梳理知识管理对企业的意义，评估企业的知识管理现状。帮助企业认识是否需要知识管理，并确定知识管理实施的正确方向。主要工作包括：

• 全面完整认识知识管理，特别是让企业高层认识知识管理；

• 多方位评估企业知识管理现状及通过调研分析企业管理的主要问题；

• 评估知识管理为企业带来的长、短期效果；

• 制定知识管理战略和推进方向等。

第二步：规划

这个环节主要是通过对知识管理现状、知识类型的详细分析，并结合业务流程等多角度，进行知识管理规划。主要工作包括：

• 从战略、业务流程及岗位来进行知识管理规划；

• 企业管理现状与知识管理发展的真实性分析；

• 制订知识管理相关战略目标和实施策略，并对流程进行合理化改造；

• 知识管理落地的需求分析及规划；在企业全面建立知识管理的理论基础。

第三步：试点

此阶段是第二阶段的延续和实践，这就需要企业：

• 按照规划选取适当的部门和流程依照规划基础进行知识管理实践；

• 从短期效果来评估知识管理规划，同时结合试点中出现的问题进行修正；

• 此阶段的重点是结合企业业务模式进行知识体系梳理，并对知识梳理结果进行分析，以确定知识管理具体策略和提升行为。

本阶段是知识管理从战略规划到落地实施的阶段，根据对企业试点部门的知识管理现状、需求和提升计划的分析，应该考虑引入支撑知识管理落地的知识管理IT系统，知识库应该包含的基本功能有：

分享一个好用的知识库：http://s.fanruan.com/rgdrd

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第四步：推广和支持

在试点阶段不断修正知识管理规划的基础上，知识管理将大规模在企业推广，以全面实现其价值。推广内容：

• 知识管理试点部门的实践，在企业中其他部门的复制；

• 知识管理全面的溶入企业业务流程和价值链；

• 知识管理制度初步建立；

• 知识管理系统的全面运用；

• 学习型组织、头脑风暴等知识管理提升计划的全面运行，并将其制度化。

比如我们每周一会收到周报提醒：

 

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提交后，在知识库就可以看到大家的周报汇总：

 

在这日复一日的工作流中，渐渐养成了知识管理的习惯。

第五步：制度化

制度化阶段既是知识管理项目实施的结束，又是企业知识管理的一个新开端，同时也是一个自我完善的过程。

• 企业必须重新定义战略，并进行组织构架及业务流程的重组，准确评估知识管理在企业中实现的价值；

• 把知识管理全面融入企业战略、流程、组织、绩效等管理体系；

• 在此基础上，知识管理将逐渐演变企业核心竞争力的一部分，有力促进企业每一位员工的发展。

如将知识管理深入业务体系，将各个部门的知识汇总进知识库，让知识管理提供战略支持，并且进行知识管理新实践的创新。

 

总结

企业知识管理从知到行，决不是简单的、盲目的，而是需要涉及多个层面的综合解决方案，企业在推进知识管理过程中，只有透查现状、明确问题，才能合理设计实施路径，发挥出知识管理的真正价值。