社区里的志愿者与专业人员

我们常讲社区，其实公司里就存在社区，各种名义的俱乐部，比如摄影俱乐部，足球俱乐部。之前公司的工会，每次给大家发东西的时候，比如发月饼，比如发运动衣，比如发背包，总会有人跳出来表达不满，而负责买东西发东西的工会同事更不满:”我这都是义务为大家服务，现在没落好，倒落一身埋怨。有意见，你自己来做这些麻烦事“。当时有种意见是：”没贡献，就没发言权。“。提意见的人也有自己的道理：”这经费里面有我的钱，我怎么就没发言权了？工会的人既然愿意义务做这事情，就要负起把事情做好的责任，难道都不允许大家批评和提意见吗？”

老实说，到今天，我都很难说这类事情上谁对谁错。 社区里这类情况更多，前段时间Python大会，组织者都是志愿者，会后有不少参会后在网上吐槽，说商业氛围浓，干货少之类，而组织者也头疼，办活动需要经费，而赞助者常常提各种商业上的要求。不过组织者ZoomQuiet态度很好，表示要吸取经验，没有说“老子白给大家服务，怎么还落埋怨”之类的话。前段时间听湘宁讲，曾有公司要赞助他组织的活动，他没收费也帮着把事情做了，理由就是，不收费，可以当作送人情，也可以免责。收费是一种压力，服务做得不好，被客户投诉的话，滋味很不好。

上星期，公司内部举办的社区运营午餐会，黄娜分享了“人在驴途”，发现驴友团的组织也很有意思。从驴友团的发展看，这是传统旅行社覆盖的市场之外的一个新市场。初期驴友少，商业公司很难从中找出盈利点，于是要靠驴友自己组织和发展，出现了资深驴友和领队。领队也分专业领队和志愿领队，专业领队，类似导游，是服务驴友当作一门生意来做，会开发自己的特色线路。志愿领队，存粹是出于爱好，义务做规划驴友线路，招募成员，策划组织协调等工作等。专业领队和志愿职领队，做的事情都一样，唯一的区别是，一个有盈利要求，一个没有盈利要求。专业领队其实都是从志愿领队转化过来，发现这个日益扩大的市场和人群，值得当作一门生意来做。但这门生意利润有多好，还很难讲，更多是出于对旅游的热爱。做自己喜欢的事情，顺便把钱赚了，是不少人对工作的梦想。

黄娜介绍，如果从参团成员观点来看，所缴纳的费用和得到的体验，专业领队负责的活动和志愿领队负责的活动，并无太大差别。他们做选择，只是基于谁能提供更新的线路，以及谁更有经验带团。但如果我选，我会选专业领队，因为担心志愿领队的潜在免责条款：“我没从你身上挣钱，你也别要求我太多”。我作为用户或者消费者，花了钱，时间和精力，我当然要有要求。

回到工会那个难题，其实是有一套机制来避免重复争吵。工会主席团由竞选产生，对工会经费使用做决策。决策过程要公示，并且某段时间允许所有工会成员表达意见，过期不候。财务透明，接受所有成员监督。工会主席团虽然是志愿为大家服务，但既然是自己主动竞选，具有了相关的权利，也必须承担相应的结果和责任。不能因为志愿这个词，就能占有道德优势，而达到免责。

有人会以为，在这套对志愿者显得“苛刻”的机制下，可能没多少人愿意来来竞选工会主席团了。我不大担心，为什么驴友团还有那么多的志愿领队就能说明问题了，不过这是另外的话题了，涉及到激励机制。