18、人机对话策略与多模态输出管理解析

人机对话策略与多模态输出管理解析

1. 对话策略中的关键问题

在人机对话里，系统是否要打断用户是个值得探讨的问题。一般而言，系统打断用户并非必要。然而，当系统不是要进行口头表达，而是开启多媒体信息展示时，情况就有所不同了。即便用户正在说话，系统纯粹的视觉动作也是可以考虑的，特别是当这个视觉动作能提供有助于交互推进的快速信息时。

1.1 对话系统能否说谎

任务在对话管理中极为重要，以行程询问的对话为例，当用户询问 “这条看起来更短的行程需要多长时间” 时，系统会依据自身优先级呈现不同行为，甚至涉及 “说谎” 这一有趣行为。
- 情况一：行程是最短但时间长 ：若行程时长为 2 小时，系统认为这时间较长且可能无法让用户满意，但此行程是最短的。系统可能因某些原因不确认用户的评论，也可能不敢建议用户坐出租车，因为这超出了其专业范畴。
- 情况二：行程不是最短但差异小 ：若另一个可能的行程只短 10 分钟且需额外换乘，系统会选择直接回答问题而忽略用户关于最短行程的评论，避免浪费时间解释各行程的利弊。
- 情况三：有更快行程但优先简短回答 ：若存在一个不到 1 小时的更快行程，基于实用优先级，系统会认为先回答用户的直接问题更重要，会给出最简短的回答。若用户不满意，可再询问其他行程。
- 情况四：更快且更便宜行程但优先售票 ：若另一个行程更快且便宜，系统为了优先销售更有利可图的车票，可能选择不提及，期望用户专注当前行程。

在这些情况下，像 “两小时，这是最短的行程”、“两小时，另一个