【软件开发 | 甲方建设】复盘思维：为什么要实施错误更正（COE）机制？

前言

应用程序的可靠性至关重要。服务中断会带来负面的客户体验，从而降低客户信任和业务价值。而缓解甚至拒绝此类问题的一种最佳实践是建立标准的事件后分析机制。这使我们能够在事件发生后分析系统，从而避免类似问题再次发生。通过这些事件，我们还可以更深入地了解系统和流程的运行方式，而这种知识通常会推动更多的改进，不仅限于预防特定问题的重现。

这种机制被称为“错误更正（COE）”过程。虽然事件后分析是 COE 过程的一部分，但它与传统的事件复盘有所不同，因为 COE 更注重制定改进措施，而不仅仅是记录失败。

本文将解释为什么应该在发生事件后实施 COE 机制，以及如何通过 COE 的核心组成部分快速入门。

为什么需要实施 COE？

COE 过程包括事件后的深入分析。在开始 COE 过程之前，必须先缓解事件造成的负面影响。这能够帮助我们：

1. 深入分析导致事件发生的时间顺序和事件序列。
2. 找出问题根源并确定补救措施。
3. 分析事件对业务和客户的影响。
4. 识别和跟踪行动项，防止问题再次发生。

COE不包含什么？

COE不是寻找责任人的工具

COE 的目的是提供最大限度的可见性，帮助发现最