运维
关注
分享
扫一扫
文章平均质量分 71
ServiceDesk_Plus
IT运维爱好者，灵感来源生活
展开
专栏收录文章
- 默认排序
- 最新发布
- 最早发布
- 最多阅读
- 最少阅读
-
快速评估您的IT事件管理实践
您在寻找提高事件响应效率和有效性的方法吗？为什么需要评估IT事件管理？尽管改进组织的事件管理实践不会一蹴而就，但我们还是要从制定明确的事件响应计划开始。原创 2024-01-19 14:16:02 · 470 阅读 · 0 评论 -
MSP帮助台软件自动化计费提高工作效率
于MSP及其客户来说，复杂的计费过程既昂贵又令人沮丧。随着 MSP 业务的增长，由于多种因素，该过程变得更加复杂。原创 2024-01-18 14:46:40 · 1107 阅读 · 0 评论 -
实现连贯IT硬件资产管理的6个最佳实践
随着业务的发展，对更好服务体验的需求成倍增加，服务运营必须跟上这一需求。此外，在应对持续的经济逆风和 IT 人才紧缩等全球挑战的同时，企业需要利用现有的 IT 投资实现更多目标。原创 2024-01-17 14:47:49 · 1296 阅读 · 0 评论 -
优化您的服务请求，增强用户体验和服务交付
您的服务请求模板是否像一个复杂的迷宫，给您的团队带来延误和困惑？您的技术人员是否厌倦了为了解最终用户的需求而与他们来回奔波？强大且可定制的请求模板可能正是您所需要的！原创 2024-01-16 16:05:35 · 664 阅读 · 0 评论 -
用于IT管理的COBIT
随着世界的不断发展和变化，企业必须像冲浪者一样乘风破浪，适应社会不断更新的浪潮，拥抱新技术。信息技术（IT）已成为大多数企业运营的支柱，对战略决策、客户互动和整体效率都起了一定的影响作用。原创 2023-12-29 14:02:26 · 1304 阅读 · 0 评论 -
ITSM服务管理工具有什么用？
随着企业数字化转型的推进，IT服务管理（ITSM）的重要性日益突显。为了更好地规范、优化和提升企业的IT服务质量，许多企业开始采用ITSM服务管理工具。原创 2023-12-28 15:32:15 · 536 阅读 · 0 评论 -
企业在什么情况下会需要ITSM？
现如今，随着企业数字化转型和信息化建设推进，IT部门的重要性则越来越明显。为了更好地管理和优化企业的IT服务，许多企业开始引入IT服务管理（ITSM）的概念和方法。原创 2023-12-27 18:19:39 · 527 阅读 · 0 评论 -
在线helpdesk帮助台软件
随着企业的数字化转型和信息化建设，IT部门承担着越来越重要的职责。为了更好地管理和解决用户的技术问题，许多企业选择采用在线helpdesk帮助台软件。原创 2023-12-26 13:51:00 · 558 阅读 · 0 评论 -
域管理是什么？域管理怎么做？
域管理是指对一个或多个计算机和用户组进行集中化管理和配置的一种方法。在企业和组织中，域管理是非常重要的，因为它能够提高工作效率、安全性和资源管理。原创 2023-12-22 15:49:57 · 1831 阅读 · 0 评论 -
企业在什么场景下使用Windows活动目录？
Windows活动目录是微软提供的一种集中式身份验证和访问控制服务，它具有许多功能和优势，因此在很多企业中被广泛使用。那么，企业在什么场景下会选择使用Windows活动目录呢？原创 2023-12-21 11:06:06 · 542 阅读 · 0 评论 -
helpdesk与Local IT有什么区别？
随着信息技术的不断发展，企业和组织越来越依赖于IT来支持业务运作。在这个过程中，helpdesk和Local IT扮演着重要的角色，但它们在功能和范围上存在一些区别。原创 2023-12-20 15:34:44 · 620 阅读 · 0 评论 -
ITSM软件与工单管理系统的区别是什么？
为了更好地管理IT服务和满足用户需求，许多组织选择使用ITSM软件或工单管理系统。虽然它们在某种程度上有相似之处，但它们在功能和范围上存在着一些不同。原创 2023-12-19 15:42:14 · 807 阅读 · 0 评论 -
企业使用资产管理系统有什么好处？
据Gartner研究显示，目前全球只有不到25%的公司具有适当的IT资产管理规划，大多数公司都使用复杂的人工跟踪监测方式，或者根本不清楚自己的硬件资产基础。原创 2023-12-18 14:56:33 · 596 阅读 · 0 评论 -
使用helpdesk帮助台有什么好处？
Helpdesk帮助台是一套帮助IT团队管理IT工单生命周期、自动化日常工作、优化工作流程的集合，它可以帮助IT团队提高生产力、降低成本、改善服务水平和客户体验。原创 2023-12-15 15:28:17 · 555 阅读 · 0 评论 -
helpdesk的工作流程是什么？
helpdes在IT部门中是一个非常重要的部门，负责为用户提供技术支持和问题解决方案。为了有效地提供这些服务，helpdesk需要建立一个清晰而高效的工作流程。原创 2023-12-12 15:45:56 · 921 阅读 · 0 评论 -
什么是Helpdesk？对工程师有什么帮助？
信息技术时代已然到来，很多IT工程师甚至对Helpdesk都不了解，而Helpdesk已成为许多企业的重要组成部分。那么，什么是Helpdesk呢？原创 2023-12-11 16:30:30 · 4831 阅读 · 0 评论 -
怎样提高IT团队的生产力？
在快节奏的ITSM时代，需要快速解决工单的需求呈指数级增长，每天手动处理大量工单消耗了生产力，那么怎样提高IT团队的生产力来进行工单管理呢?原创 2023-12-08 10:58:07 · 469 阅读 · 0 评论 -
怎样提升Windows Server安全性？
在Windows Server环境中，审计对于处理安全、运营和合规需求至关重要。然而，微软活动目录安全审计工具存在固有限制，包括专业知识需求、耗时的过程和缺失的功能。原创 2023-12-07 10:23:44 · 514 阅读 · 0 评论 -
企业部署Windows活动目录有什么好处？
在一个现代化的企业中，高效、安全地管理公司的IT资源是至关重要的。Windows Active Directory（活动目录）是一个强大的功能，可以帮助企业实现集中管理用户、计算机、组策略和其他资源的目的。原创 2023-12-06 16:05:04 · 541 阅读 · 0 评论 -
活动目录是什么？
企业在进行数字化转型时，也会面临日益增长的网络用户和复杂的身份管理需求。为了高效地管理用户身份、控制访问权限以及保护企业的数据安全，许多企业选择使用微软的Active Directory，即微软活动目录，来作为网络身份管理系统。原创 2023-12-05 16:56:32 · 1181 阅读 · 0 评论 -
ITSM变更管理，有效降低IT管理风险！
在当今数字化时代，信息技术的快速发展使企业面临着不断变化的需求和挑战。为了适应和应对这些变化，企业需要进行各种IT系统和应用的变更。原创 2023-12-04 16:34:08 · 597 阅读 · 0 评论 -
数字化IT合同管理软件, 实现高效合同管理！
合同管理软件是一种专门设计用于自动化和优化合同管理流程的工具。它通过数字化合同存储、跟踪合同进展、自动提醒合同到期等功能，大大提高了合同管理的效率和准确性。原创 2023-12-01 16:58:34 · 470 阅读 · 0 评论 -
远程办公和密码管理的好伴侣
在当今快速变化的商业环境中，远程办公已经不再是一种简单的应急措施，而是被视为企业长期发展的关键战略之一。原创 2023-11-29 17:29:30 · 406 阅读 · 0 评论 -
从赛车到服务台：IT团队可以从F1赛车中学到什么？
一级方程式赛车被誉为最高级别的赛车，简称F1赛车，它不断挑战速度、创新和进步的极限。因此，对于您的IT团队来说，还有什么比这项运动更值得借鉴的呢？原创 2023-11-28 16:48:04 · 887 阅读 · 0 评论 -
ManageEngine 在2023年Forrester Wave™报告中被评为 “最佳表现者“
我们很高兴地宣布，ManageEngine 在2023年 The Forrester Wave™，即《2023 年第四季度企业服务管理》报告中被评为 "最佳表现者"。原创 2023-11-27 14:42:03 · 525 阅读 · 0 评论 -
服务台需要跟踪的3个重要指标MTBF+MTTF+MTTR
衡量标准是IT服务管理的核心，可提供有关运营的见解，并帮助确定需要持续改进的领域。通常的服务台指标有助于展示内部运营效率。原创 2023-11-24 14:50:39 · 1629 阅读 · 0 评论 -
IT支持团队的绩效指标和最佳实践
一名员工在远程时因笔记本问题寻求IT支持，尽管他们多次尝试排除故障，但由于缺乏专业知识，最终还是无法访问工作所需的应用程序。原创 2023-11-23 16:02:27 · 520 阅读 · 0 评论 -
IT变更管理实现服务台高效协同
在当今数字化时代，IT变更管理是IT管理员在服务台中必须面对的重要挑战之一。随着技术的不断发展和市场的快速变化，管理员需要定期进行IT系统和流程的变更，在确保业务稳定性的同时还需提高效率和准确率。原创 2023-11-22 16:46:35 · 106 阅读 · 0 评论 -
大数据时代，怎样通过日志分析保护我们的数据！
在今天的大数据时代，大量的数据被生成和存储。对于IT行业来说，日志文件是宝贵的信息财富。通过合理的日志分析和解读，可以帮助企业提高运维效率、加强安全防护、改进产品质量和优化用户体验，本文将深入探讨日志分析在IT中的重要性和应用。原创 2023-11-20 15:03:17 · 267 阅读 · 0 评论 -
什么是日志分析？为什么IT管理员需要日志分析？
在现在大数据时代，大量的数据被生成和记录，无论是企业还是个人，都在不断产生各种日志。日志记录了系统、应用程序、网络等多个领域的活动和事件信息，它们对于解决问题、监控和优化系统、还原事件等都非常重要。原创 2023-11-17 15:07:42 · 511 阅读 · 0 评论 -
什么是CMDB？为什么企业需要CMDB？
CMDB即Configuration Management Database，配置管理数据库，它是组织IT基础结构中配置项CI(Configuration Item)及其关系的数据库。原创 2023-11-16 16:06:32 · 1424 阅读 · 0 评论 -
什么是变更管理？对IT管理有什么帮助？
变更管理是指在最短的中断时间内完成基础架构,或服务的任一方面的变更而对其进行控制的服务管理流程。变更管理的目标是确保在变更实施过程中使用标准的方法和步骤，尽快地实施变更。原创 2023-11-14 14:23:22 · 539 阅读 · 0 评论 -
IT服务台与Microsoft集成
Microsoft Teams 旨在通过创建一个共享工作区，使组织中的协作更加轻松，用户可以在其中聊天、开会、共享文件和访问业务应用原创 2023-11-13 15:32:07 · 138 阅读 · 0 评论 -
帮助MSP制定有效客户管理策略的5大方法！
对于 MSP管理员来说，其业务的成功直接取决于他们使用的 RMM、PSA 和 ITSM 平台。尽管这些工具有助于解决 IT 运营和服务管理挑战，但它们通常受到客户端管理功能的阻碍，导致 MSP 客户缺乏个性化的服务交付体验并阻碍他们的计费流程。原创 2023-11-10 15:37:20 · 189 阅读 · 0 评论 -
如何高效处理IT中的突发事件？
在当今快节奏的商业环境中，IT中的重大事件可能会意外发生，从而影响生产力和客户满意度。无论哪个行业，制定恢复计划并建立ITSM事件管理对于在危机时期确保业务连续性至关重要。原创 2023-11-08 14:47:02 · 262 阅读 · 0 评论 -
怎样选择适合自己的ITSM软件？
市场上ITSM解决方案琳琅满目，每种解决方案都有其优点和缺点。这使选择决策过程变得复杂，当组织机构决定投资ITSM软件时，很难如愿选择到一款最适合自己的帮助台软件。原创 2023-11-07 17:13:36 · 138 阅读 · 0 评论 -
IT服务管理中怎样选择ITSM软件？
对于什么是一个新ITSM工具最重要的选择标准，业界都有不同的看法。其中67%的服务台用户认为是产品的特性和功能， 65%认为是自助服务功能，53%的人认为是轻松配置和定制的能力原创 2023-10-31 16:24:37 · 163 阅读 · 0 评论 -
利用IT服务台软件提高客户满意度的4种方法
客户满意度在整个业务过程中常常会被忽视，但其却是业务增长的重要因素。显而易见：满意的客户会在曾购买过的产品上停留更长的时间，也更有可能交叉购买或再次购买。原创 2023-10-25 14:57:47 · 332 阅读 · 0 评论 -
国内ITSM发展的趋势
多年来，随着客户业务需求、工作文化、技术创新的不断变化以及新的IT环境的出现， IT支持也出现了新的变化原创 2023-10-13 17:33:38 · 206 阅读 · 0 评论 -
企业活动目录管理利弊
凡事都有利和弊，那么如何解决企业活动目录管理中的各种弊端呢？首先Windows环境是目前企业使用率最高的网络环境，作为windows最核心的组件，活动目录（AD域）自然被很多企业使用原创 2023-10-12 17:22:50 · 118 阅读 · 0 评论