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内容概要：本文档详细介绍了基于CSTA模型的呼叫实现方法，涵盖Call层和Device层的交互机制及其状态管理。文档重点解析了多种呼叫服务流程，包括接听（Answer Call）、清除呼叫（ClearCall）、清除连接（ClearConnection）、发起呼叫（MakeCall）、保持呼叫（HoldCall）、恢复呼叫（RetrieveCall）、咨询呼叫（ConsultationCall）、交替呼叫（AlternateCall）、转移呼叫（DivertCall）、插入呼叫（InterventCall）、重新连接呼叫（ReconnectCall）、单步转移呼叫（Single Step Transfer Call）、呼叫转移（Transfer Call）、会议呼叫（ConferenceCall）以及监听呼叫（ListenCall）。每个流程都详细描述了消息的传递路径及状态变化，强调了Com类在消息分发中的关键作用。 适合人群：通信行业从业者，尤其是从事呼叫中心系统开发与维护的技术人员。 使用场景及目标：①帮助技术人员理解CSTA模型下呼叫系统的内部运作机制；②为开发和优化基于CSTA模型的呼叫应用提供理论依据和技术指导；③提高呼叫系统的稳定性和效率，确保呼叫服务的质量。 其他说明：文档不仅提供了详细的流程图和消息传递细节，还特别指出SC暂不支持同层内的消息通讯，这有助于开发者避免设计误区并正确实现呼叫功能。阅读时应重点关注各流程中的消息交互顺序和状态迁移，以便更好地理解和应用这些技术。

内容概要：本文档详细介绍了计算机支持的电信应用（CSTA）协议及其标准的发展历程和功能特性。CSTA作为一个标准化接口，用于监控和控制通信网络中的呼叫和设备，独立于底层信令协议和用户选择的设备类型。文档涵盖了CSTA的核心概念、操作模型、标准化特征以及演进历程，包括从1992年首次发布到2006年的多个版本更新。此外，还详细描述了CSTA在OpenScape Voice（OSV）系统中的架构和技术实现，如呼叫控制服务、事件序列、能力交换服务、物理和逻辑设备服务等。最后，文档展示了CSTA的应用场景，如个人电话支持、多媒体消息、呼叫中心、会议协作等。 适合人群：对电信网络和呼叫控制系统有基本了解的技术人员或研发人员，尤其是那些需要深入了解CSTA协议及其在现代通信系统中应用的专业人士。 使用场景及目标：①了解CSTA协议的标准化发展历程及其在不同通信协议下的应用；②掌握CSTA在呼叫控制、事件管理、能力交换等方面的具体实现；③熟悉CSTA在OpenScape Voice系统中的集成方式和技术细节，包括具体的API和服务接口。 其他说明：本文档提供了丰富的技术细节和应用场景，建议读者在阅读时结合实际项目需求，重点关注CSTA协议的核心功能和服务实现。同时，文档中的示例和操作流程有助于更好地理解和应用CSTA标准。