智能语音呼叫中心系统

为更好的以客户为中心，充分依托语音及人工智能技术，利用已搭建的多媒体知识库，建设用户更加亲切、习惯的智能语音服务渠道，提供简单、清晰、高效的服务；同时，打造一线坐席智能服务台，智慧辅助决策助手，实现客户诉求的精准智能理解，使企业用户享受精准化、智能化、互动化的高效智慧沟通服务。

录音系统支持语音留言和人工座席的全程录音或有选择的录音。录音系统提供了呼叫中心呼入/呼出的电话进行录音、监听并提供对已录话音的检索、查询。另外从任意一个座席可以随时查询录音数据库。与此同时，录音系统生成的语音文件经过流式信息传输协议传递，并能够实现多种压缩方式，对运营文件进行存储。录音文件可以通过WEB形式进行播放录音。

座席员接听电话或者外呼时录音，根据业务编号调取录音文件，作为服务考核的原始依据。录音系统采用先进的编码方式对原始录音文件压缩保存。

 1、录音功能

1）可以忠实地记录每个座席的通话，保证通话数据完整、清晰，这也是本系统的基本功能。