项目管理综述之一

        项目管理是一个过程管理，通过管理好过程中的每个活动而达到最终的目标。在这个过程中，涉及到各种资源包括与项目相关的人、知识、工具等等，其根本就是对各种资源的协调和控制，所以协调与控制是项目管理的核心，它们是一个对立的统一体。只有做好项目中对各种资源的协调工作才能更有效地进行控制；只有严谨而制度化的控制，才能有和谐的协调，这两者是相互统一的。
　　怎样才能管理好项目、完成项目目标呢？在项目管理中需要控制哪些因素以避免项目失败呢？又如何控制项目的成本、进度、质量和安全呢？
    人生需要目标，做任何事都需要目标，同样项目管理有其目标，这个目标是管理过程的方向标，是项目管理的一个衡量器，其重要不言自明。项目管理的最高目标应该是“客户满意了吗？”。
　　做为一个项目负责人，我是怎样做好各种资源的协调与控制，管理好项目过程，从而来实现这个最高目标的呢？下面我结合本人的具体项目实践，从协调与沟通、团队的管理、目标管理、规范管理、技术管理、服务管理等方面予以整理。
　　协调是项目管理两个核心之一，协调与沟通贯穿于项目的全过程，渗透在项目过程的每一个部分，如项目内部的成员之间的协调与沟通、同客户的协调、同合作方协调以及公司内部协调与沟通等等。协调不好，项目活动就难以进行下去，项目就会失控。
　　人是项目活动中最重要的资源，项目的一切活动都是由人去完成的，这里所说的人包括项目的团队及与项目相关的其他人如客户、合作方、支持部门等。对与项目相关的客户、合作方、支持部门的管理主要侧重于相互间的协调与沟通；而项目团队的管理则包括选拔合适的人组建团队，明确团队目标，进行团队激励，成员的交流、积聚等。一个团队的成败决定着一个项目的成败，所以在团队管理过程中要始终以团队整体为宗旨，一个人不成为团队，乔丹带领芝加哥公牛队拿了六次总冠军，但那不是靠乔丹一人来完成，而是由当时公牛队那个集体的力量实现。具体项目在运行过程中，组建了强大的技术团队，前期由软件事业部、业务专家组及用户代表等共同参与的项目团队，后期则由软件事业部、客户服务部为主构建团队。在整个过程中，大家齐心协力、和谐共处、相互帮助、相互鼓励，始终把“客户满意了吗”作为最高目标，把团队的目标当着自己的工作目标，为此目标全力以赴。
　　目标管理最重要的是明确目标。项目目标是一个项目的总体目标， 其由项目活动过程中的各个分目标组成，是由这些分目标来实现，在项目过程中，时刻需要明确要做什么，怎么做。目标的明确是通过项目计划、项目例会等方式完成。项目计划是对目标的分解、时间的控制，而例会则是大家进一步交流、沟通以明确目标的过程。项目在运行过程中把项目计划和项目例会作为制度来执行，如项目计划分为项目整体计划、项目阶段性计划、项目周计划；例会制度包括项目周例会、项目阶段启动/总结会、关键问题决策会议。通过这些计划制定及会议的讨论，各成员思路统一、目标明确。
　　一个项目的完成是一个长期的过程，涉及到各方面的人员参加，这样就需要在项目管理过程中建立起各种对应的项目规范，来统一工作风格、工作习惯，方便大家的交流、沟通，同时明确共同的做事准则。在项目管理中，对于项目规范与制度的制定相对较容易，难点在执行，当然规范和制度的简明、实用与否也直接制约着其执行效果。为什么国外的大公司制度执行的那么好，关键是在其制度制定的明确性、可操作性，同时具有人性化，同时对每个员工进行深入的培训，让这些规范和制度深深的印在每个员工的脑海中，把按照规范和制度做事情变成员工的工作习惯。陕西项目遵循精细、明确、实用及人性化的原则，制定了相关规范和制度，涵盖了组织结构与岗位职责、文档规范、计划、例会、技术管理、跟踪与汇报、客户服务、日常工作等等方面。在规范制定或者修订后，专门针对这些规范和制度对项目成员进行培训、讨论，并在使用中予以不断调整与完善。
　　作为IT项目管理，技术是必不可少的。技术的管理包括了开发管理、配置管理、实施管理、版本控制、软件升级、技术支持等等，总体可以分为生产与现场两部分，而重要的部分在现场。为什么这么说呢，对于以应用为主的项目，客户的需求是产品和服务。对于产品来说关键在服务上，所以现场的技术工作很大程度上决定着项目的质量，关系到客户满意度指标。做好现场工作，就需要从客户的角度去考虑，进行换位思考，设身处地的为客户着想，而公司的“客户满意了吗？”这一最高目标，正式进行换位思考，为客户着想，做好自身产品的同时做好服务的集中体现。
　　项目管理的目的，为满足客户的需求，客户需要的不单是产品，更重要的是服务。服务的好坏决定着客户是否满意，决定着项目的成败。没有好的服务，再好的产品也不能使客户满意。难道海尔的产品质量就一定比别的厂家好吗？回答当然是不一定，但是为什么大家对海尔那么认可，更关键的是在其服务好。公司的服务宗旨是“客户满意了吗？”，这一服务宗旨当然也是各项目的服务宗旨，按照这一宗旨，公司成立了专门的客户服务中心，并制定了相应的服务规范、流程，并同客户做出服务承诺，项目的每个成员都把客户满意作为衡量自己工作的标杆。客户服务的重点是换位思考，从客户角度考虑，对客户负责，做到客户的问题“及时解决、及时回复、及时确认”。
　　是项目就会有成功与失败，要避免项目管理的失败，需要切实做好以下几方面的工作。首先是“三切记”即1、切记项目决策拍脑袋决定；2、切记项目过程中拍胸脯保证完成；3、切记项目遇到难题就避开；其次是项目规范与制度的执行，项目规范不能流于形式，制定而不执行，或者为了执行而执行；再次是事前跟踪，项目管理是协调与控制，控制要贯穿于整个过程中，所以要做好事前跟踪控制；最后是团队的分工，一个团队需要群策群力，需要有阶梯队伍，充分发挥每个人的长处。
　　项目管理是一个过程的管理，其重点是协调与控制，协调与控制好了过程中的每个环节，那么相应的整个过程就能够得到很好的管理，在这个过程中所花费的成本自然得以控制，时间自然可以减少，而最终的项目质量将得以保证。