笔记整理-信息技术服务标准-ITSS组成要素

本文介绍了IT服务的四大核心组成部分:人员、流程、技术和资源(简称PPTR)。人员包括提供服务所需的专业知识和技能;流程是指一系列结构化的活动,旨在高效地将输入转化为输出;技术涉及确保服务质量所需的技术能力;资源则是提供服务过程中所依赖的各种有形和无形资产。

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ITSS组成要素

IT服务由**人员(People)、流程(Process)、技术(Technology)和资源( Resource)**组成,简称PPTR。其中;

人员:指提供IT服务所需的人员及其知识、经验和技能要求;

流程:指提供IT服务时,合理利用必要的资源,将输入转化为输出的一组相互关联和结构化的活动:

技术:指交付满足质量要求的IT服务应使用的技术或应具备的技术能力;

资源:指提供IT服务所依存和产生的有形及无形资产。

通常情况下是由具备匹配的知识、技能和经验的人员,合理运用资源,并通过规定流程向客户提供IT服务。

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