笔记整理-信息技术服务标准-ITSS生命周期

ITSS生命周期

IT服务生命周期由规划设计(Pianning&Design)、部署实施(Implementing)、服务运营(Operation)、持续改进(Improvemenit)和监督管理(Supervision)5个阶段组成，简称PIOIS。

规划设计
从客户业务战略出发，以需求为中心，参照ITSS对IT服务进行全面系统的战略规划和设计，为IT服务的部署实施做好准备，以确保提供满足客户需求的IT服务。

部署实施
在规划设计基础上，依据ITSS建立管理体系、部署专用工具及服务解决方案。

服务运营
根据服务部署情况，依据ITSS，采用过程方法，全面管理基础设施、服务流程、人员和业务连续性，实现业务运营与IT服务运营融合。

持续改进
根据服务运营的实际情况，定期评审IT服务满足业务运营的情况，以及IT服务本身存在的缺陷，提出改进策略和方案，并对IT服务进行重新规划设计和部署实施，以提高IT服务质量。

监督管理
本阶段主要依据ITSS对IT服务服务质量进行评价，并列服务供方的服务过程、交付结果实施监督和绩效评估。