ZenKin's Blog

小李是跨国公司新任命的IT服务经理，帮助提升中国区总部的IT服务管理水平。中国区总部的运维管理体系运营了近三年，内外部环境发生了很多变化，其中:（1）内部变化包括团队组织结构调整、部分团队精简改为、IT服务工作承接了一部分原来由等；（2）外部变化包括部分项目的要求提升、部分项目的必须满足国家要求等小李计划先从入手，调查需要更新完善的内容，小李制定的如下：其次，准备挑选几个关键核心的过程，如事件管理、变更管理等，确认是否需要优化提升。

X公司主营运维服务业务，上一年度客户满意度明显下降，为寻找公司服务实施过程中存在的，并提供服务改进活动有效实施的目标和方向，保证组织的服务质量稳定可控，公司决定让小王负责运维服务质量管理工作。小王首先对公司最重要的，收集的部分数据如下：小王通过分析评价结果，找到，策划本年度的运维服务质量管理的内容以提升运维服务质量，质量管理策划文件内容如下:1．质量管理目标:2.质量管理活动结合案例，测量运维服务质量评价指标，请将正确选项填写在答题纸的对应栏内。A、A项目，B、B项目，C、C项目。

小杨所在的公司主要开展系统开发、集成及运维等信息化相关业务，随着业务的不断扩大，公司决定正式成立三个业务部门，任命小杨为 IT 服务经理，开展后续运维业务。在了解清楚以往的实际情况后，小杨开始确立团队的目标，设定年度运维服务客户满意度指标的目标值均大于 90%。考虑现有资源和人力情况，小杨将团队整体目标进行分解，其中部分为：目标1：服务台客服必须做客户回访；目标2：一个月内压缩服务成本，减少 2 位软件工程师，硬件工程师兼应用软件运维工作;目标3：设立三年内实现的短期目标。

澄清或者修改的内容可能影响资格预审申请文件或者投标文件编制的，招标人应当在提交资格预审申请文件截止时间至少3日前，或者投标截止时间至少15日前，以书面形式通知所有获取资格预审文件或者招标文件的潜在投标人；▲ 《招标投标法》规定，招标人与中标人不按照招标文件和中标人的投标文件订立合同的，或者招标人、中标人订立背离合同实质性内容的协议的，责令改正；设有标底的，应当参考标底。招标项目属于建设施工的，投标文件的内容应当包括拟派出的项目负责人与主要技术人员的简历、业绩和拟用于完成招标项目的机械设备等。

2018年下半年系统集成项目管理工程师考试下午真题某大型央企A公司计划开展云数据中心建设项目，并将公司主要业务应用逐步迁移到云平台上，由于项目金额巨大，A公司决委托当地某知名招标代理机构，通过公开招标方式选择系统集成商。6月20日，招标代理机构在网站上发布了该项目的招标公告，招标公告要求投标人必须在6月30日上午10:00前提交投标文件，地点为黄河大厦5层第一会议室。6...

2018年上半年系统集成项目管理工程师考试下午真题系统集成商甲公司承接了一项信息管理系统建设项目，甲公司任命具有多年类似项目研发经验的张工为项目经理。张工上任后，立刻组建了项目团队，人员确定后，张工综合了工作任务、团队人员的经验和喜好，将项目组划分为了三个小组，每个小组负责一个工作任务。团队进入了开发阶段，张工发现，项目管理原来没有研发编程那么简单；其中1个项目小组的重要...

2021年上半年系统集成项目管理工程师考试下午真题【说明】A公司承接了可视化系统建设项目，工作内容包括基础环境改造、软硬件采购和集成适配、系统开发等,任命小刘为项目经理。小刘与公司相关负责人进行沟通，从各部门抽调了近期未安排任务的员工组建了项目团队，并指派一名质量工程师编写项目人力资源管理计划，为了使管理工作简单，小刘对团队成员采用相同的考核指标和评价方式。同时承诺满足考...

2021年上半年系统集成项目管理工程师考试下午真题【说明】某银行计划开发一套信息系统，为了保证交付质量，银行指派小张作为项目的质量保证工程师。项目开始后，小张开始对该项目质量管理进行规划，并依据该项目的需求文件、干系人登记册、事业环境因素和组织过程资产制定了项目质量管理计划，质量管理计划完成后直接发给了项目经理和质量部主管，并打算按照质量管理计划的安排对项目进行质量检查。...

2021年上半年系统集成项目管理工程师考试下午真题【说明】某单位(甲方)因业务发展需要，需建设一套智能分析管理信息系统，并将该研发任务委托给长期合作的某企业(乙方)。乙方安排对甲方业务比较了解且有同类项目实施经验的小陈担任项目经理。考虑到工期比较紧张，小陈连夜加班，参照类似项目文档编制了项目范围说明书，然后安排项目成员向甲方管理层进行需求调研并编制了需求文件。依据项目范...

2017年上半年信息系统项目管理师考试下午真题有点难度，接驳缓冲和项目缓冲的解释压根没有考过吧；某项目细分为A、B、C、D、E、F、G、H共八个模块，而且各个模块之间的依赖关系和持续时间如下表所示：活动代码紧前活动活动持续时间(天)A-5BA3CA6DA4EB C8FC D5GD6H...

2017年上半年系统集成项目管理工程师考试下午真题某政府部门为了强化文档管理，实现文档管理全部电子化，并达到文档的实时生成和同步流转的目标，使文档管理有一次突破性升级，拟建设一个新的文档管理系统。项目主要负责人希望该系统与政府部门正在建设的新办公大楼能够同期投入使用，因此该部门将原来预计的文档管理系统的开发时间压缩了3个月，然后据此制定了招标文件并进行了招标。某公司长期从...

某跨国公司新聘小唐为系统规划管理师来帮助提升中国区总部的IT服务水平，中国区的IT系统尚在，小唐需根据，进行资源配置，以确保服务团队满足与业务团队约定的当前及未来的IT服务需求。中国区总部IT系统将自建完成，由，中国区各地分公司有部分硬件中端设备，由成员兼职完成相关的维护工作，准备制定服务工具方案以及统一响应的接口，支持全国软硬件系统的服务支持需求。通过一年的努力，小唐完成了中国区IT服务工具的选择和部署，以及服务台的搭建投产，并计划在下一年度，完成资源要素剩下两项相关工作的设计部。

某大型企业去年信息化投入大，完成了。由于应急相应预案制定得不充分并且未开展演练，出现了系统性故障时，部分关键的应用系统不可用且在12小时内未能完成恢复业务，给企业带来了较大损失。为加强该企业IT服务的规范化水平，IT服务部门管理人员小王，规划了今年的计划，在部署实施计划中包含了。在应急响应预案制定过程中，与IT服务总监、客户接口人、IT恢复小组组员和运维工程师等充分沟通，明确需求与职责。（1）包括的活动。（2）中所遗漏的工作内容。（1）制定应急演练的原则。

这是记录，在中项、高项过程中的错题笔记；https://www.zenwu.site/post/18c7.html1. 类的关系依赖关系：描述了一个类的变化对依赖于它的类产生影响的情况关联关系：描述了类的结构之间的关系聚合关系：特殊关联关系，指明一个聚集（整体）和组成部分之间的关系组合关系：语义更强的聚合，部分和整体具有相同的生命周期包含：箭头指向的用例为被包含的用例，称为包含用例；箭头出发的用例为基用例。包含用例是必选的，如果缺少包含用例，基用例就不完整；扩展：箭头指向的用例为被扩展.

这是记录，在中项、高项过程中的错题笔记；https://www.zenwu.site/post/2b6d.html1. 信息系统的规划工具在制订计划时，可以利用PERT图和甘特图；访谈时，可以应用各种调查表和调查提纲；在确定各部门、各层管理人员的需求，梳理流程时，可以采用会谈和正式会议的方法。为把企业组织结构与企业过程联系起来，说明每个过程与组织的联系，指出过程决策人，可以采用建立过程／组织（Process/Organization，P/O）矩阵的方法。例如，一个简单的P/O矩阵示例，其中.

灰度测试，在2020年下半年软考高项中，丢分了。整理一份知识点。以下转载自：https://zhuanlan.zhihu.com/p/124912164灰度测试就是指如果软件要在不久的将来推出一个全新的功能，或者做一次比较重大的改版的话，要先进行一个小范围的尝试工作，然后再慢慢放量，直到这个全新的功能覆盖到所有的系统用户，也就是说在新功能上线的黑白之间有一个灰，所以这种方法也通常被称为灰度测试。类似于我们通常所说的内测。注：核心内容是小范围、内测灰度测试是什么意思呢？灰度测试就是将自己的.