向上沟通

作者：zccst


你找经理不行，但是另一个找经理办同一件事情，经理就答应。
原因：没有建立信任关系
做法：信任 --> 关系 --> 经理授权


案例分享：
一组、领导授权不充分。

二组、我所在的小组
需求提的很大，最后只要其中一条。
A领导和B领导意见不一致。（取最小，即用最小的代价完成）

三组、HR分享的故事
故事背景：不善于沟通，领导不了解，团队不怎么相处。
董老师：领导的工作职责之一就是与员工沟通。所以沟通不畅的时候要疏导。
具体做法就是主动表达。（因为有些员工不是性格原因，而是背景原因）

明显需求
隐形需求（背后的目的）
老板想让你做一件事情：
一定要有边界。
比如招聘：条件没意义。
需要通过提问方式解决？
1，如果没有这个人怎样？
2，如果有又怎样
3，具体干什么


四组、
Ecom分享案例
孙云丰对一个产品的评价
Robin对一个供应商的评价
解决办法：上级需求正面化，真正理解上级意图。

五组、
领导搅局。百付宝的事
领导觉得1天就够了，自己需要1周。（解决办法：引出时间管理模型，澄清需求）

关于我的定义
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如果，在一个公司觉得自己没机会了，那是负面暗示。而实际上应该给自己正面暗示，包括方方面面。
比如：按时休息，每天锻炼身体20分钟。


什么是沟通？
针对共同的话题，收集有意义的信息，从而达成一致的行动或共同的认识。（简称三原则）
以下几种情况不是沟通
1，睡觉前回顾白天说过的话并作总结。
2，布置任务
3，开会达不成一致意见

例如：一个男孩想约一个女孩吃饭
第一个问题：你今晚有空吗？
第二个问题：能一起吃饭吗？
正确的做法：不要拐弯，而是尽量让女孩回答是。


沟通不畅该谁负责？
该自己负责。（可以通过反复确认，界定边界，还可以通过汇报进度的方式）

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想申请专利的图

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结论：99.9%的C不会得到升迁机会。C最倒霉，因为把活干了，却没得到相应回报。
原因：领导总希望你超出预期。（也是规则）
所以，想成为B，必须知道C的线。


领导与下属沟通的3F原则：
Fact
Feel
Focus

例子， 神医喜来乐与徒弟未陌生人看病的故事。
结论：不能只陈述事实，还要考虑别人的感受，还要把话说到点子上。

启示：
要用事实说话（比如，因为团队的某某一周连续迟到3此导致不能按时完成任务。）
不要跟领导说判断性的话（比如，说团队最近士气不佳），而谈问很容易回答YES的问题。
领导其实跟女人一样：需要你表达出来或做出行动。（在心里说爱一个女人，她是不知道的）

综上，应基于信任建立一个情感账户。人与人的每一次沟通都是一次存款或取款的过程。
首先从自己最亲近的人开始。

如何与家人相处？走出公司，就给自己换一个角色（忘掉自己在公司的角色）。

需要注意：是取是存是对方说了算。这就是为什么有的男人把工资卡给了女人后，仍吵架的原因。


关于他人意识原则
你有一个非常好的方案，但领导不同意，希望你把手头上的工作做好即可。这种情况怎么办？


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得到结果，对方不爽 实现目标，赢得信任
事未办成，人亦得罪 取悦对方，放弃时间


需要注意是：不能领导已反对，自己就放弃了。


两种典型情况：
1，领导布置的任务有模糊性
可能的原因
(1) 他的习惯表达
(2) 他觉得我们明白了
(3) 我们自己觉得自己明白了
(4) 他在考察我们
(5) 他自己也不是很清楚
所以理解领导真正的需求非常重要。通过OS模型来解决。（当然也需要长期观察领导意图）
Object：倒三角+加封闭圈。
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Solution：五个步骤
第一步：产生方案（3个方案是什么）
第二步：分析方案（3个方案分别的优点和不足）
第三步：建议方案（PEP原则）
第四步：确定方案
第五步：内容负责人时间备注列表

例子：男孩和女朋友晚上到我们吃饭？
第一步：麦当劳，呷哺，还是成都小吃（忘了名字了）
第二步：分别分析优缺点（带有个人感情倾向色彩）
第三步：告诉女孩，这个最终还是你来定吧
第四步：确定吃呷哺
第五步：去吃了


2，领导布置的任务目标很明确，但是没有解决方案。
第一步：产生方案（头脑风暴）
第二步：合并方案
第三步：筛选方案
第四步：风险评估
第五步：项目计划工具模板