客服团队OKR怎么写？看最新客服OKR模板

最新推荐文章于 2024-02-20 17:48:31 发布
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本文分享了客服团队如何制定OKR，包括团队层面与个体层面的OKR模板，强调了OKR在提升团队效率、聚焦重点、促进透明度和员工参与度等方面的作用。通过实例展示，阐述了如何通过OKR提高客户支持率、员工竞争力和满意度，以实现更好的客户服务体验。

摘要生成于 C知道 ，由 DeepSeek-R1 满血版支持， 前往体验 >

作为一位领导者，最头秃的有可能不是软件研发没有进展，不是市场推广不到位，而是永远不能使客户满意的客服。服务不好新客户，沟通不好老客户，最终导致市场占有率不稳定。尤其是在数字化转型的当下，客户服务体系的转变更是难上加难。

 

各位客服团队的小哥哥小姐姐们，这些关于咱们团队的OKR模板，请一定看完好吗？

  • 客服团队制定OKR的优越性

使相关内容通俗易懂，增大使用率

一般来说，为了让一个团队更好地接受和支持一个项目，通常至关重要的一步就是掌握相关术语，例如客服团队的净推荐值、满意度等，OKR让这一过程变得简单。不少客服团队成员在接受了简短地培训之后，就能正确地使用这些术语制定出有意义的OKR。

减少滞后，增强敏捷性和灵活性

OKR在实践是都

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OKR目标管理法不会用？看最新客户服务团队OKR模板
yuanlve3629的博客
08-13 1680
大多数盈利行业自诞生之日起，就普遍面临一个问题：客户服务与客户流失。如何提供令新客户满意的服务，以及如何保证老客户续费留存，都是提升企业效益需要考虑的问题。在众多企业面临数字化转型的当下，客户服务体系如何完美转型又给管理者提出了新的挑战。 0KR作为一种新的管理方式，通过透明沟通形成共识、形成共享，让大家更加聚焦目标，形成共振。 本期内容，我们将为您介绍客户服务部门的OKR管理法。
OKR最新模板推荐，生产研发团队如何使用OKR工具？
yuanlve3629的博客
08-13 2554
当今商业时代处于不稳定、不确定、复杂、模糊的 VUCA 时代，尤其是今年的新冠疫情给我们带来了巨⼤的冲击。随着环境的快速变化，很多曾经的巨头诺基亚、柯达、摩托罗拉……⼀个接⼀个地倒下，很多传统KPI的管理思想和⼯具，在这些巨头倒塌后，也变得不堪⼀击了。 OKR作为⼀种新的管理⽅式，通过透明沟通形成共识、形成共享；通过更公开的信息流动，让⼤家更加聚焦目标，形成共振。 本期内容，我们将为您介绍生产研发部门的OKR管理法。
客户成功团队的 OKR 案例
Tita OKR
08-31 617
客户成功团队的 OKR 案例 OKR 或目标和关键结果是一种协作性的目标设定工具，被团队和组织用来设定具有挑战性的、雄心勃勃的目标和可衡量的结果，OKR是你跟踪进展、创造一致、鼓励参与可衡量的目标的方式。 OKR 可以成为创造一个员工能够有目的的工作环境的超级力量。像英特尔、LinkedIn和Airbnb这样的公司已经利用 OKR 取得了惊人的成果，但较少有人讨论的是，以正确的方式部署一个目标框架可以创造一个巨大的更好的工作环境。 OKR 方法论非常简单，如果使用得当，OKR 可以帮助你的组织创造诸如高产
岗位目标_客服部：职能分解、目标描述、岗位职责、考核方案、薪酬管理
weixin_34220317的博客
01-05 625
关注【本头条号】更多关于制度、流程、体系、岗位、模板、方案、工具、案例、故事、图书、文案、报告、技能、职场等内容，弗布克15年积累免费与您分享！阅读导航→01 职能分解02 部门目标描述03 客服部主管岗位职责04 客服主管绩效考核方案05 客服人员薪酬发放管理办法客服部职能分解对客户服务部的职能进行分解，可以得到客户服务部各项职能的细化，即客户服务部的职能分解说明表，具体如下。职能分解目标分解部...
最新CSM客户成功 OKR 案例：以指导、激励和调整您的团队
Tita OKR
06-25 520
最新CSM客户成功 OKR 案例：以指导、激励和调整您的团队 客户是任何企业的命脉，而客户服务是与客户接触的第一站，是实现目标和扩大组织规模是以保留客户和追加销售为前提的。 客户成功CSM是一种商业方法，确保客户在使用你的产品/服务时达到他们想要的结果。客户成功是以关系为中心的客户管理，使客户和供应商的目标一致，以达到互利的结果。 客户成功有四方面使命： 实施：这是一个启动阶段，客户在这个阶段加入到组织中来。如果你衡量客户的脉搏，你可以预测他们需要什么，并积极主动地提供服务。 采用和价值：在这一点上，客户开
【管理】企业项目的OKR实战
Code Metaverse
02-06 1821
前言 之前我做了一个OKR的说明，但是还是太抽象，不足以指导完整的实践。 https://coderfix.blog.youkuaiyun.com/article/details/104134635 所以，接下来很详细的说明下，OKR如何在企业内精准执行。 实战详解 背景描述 XX科技是一家做电商的公司，公司内部有下面几个部门 产品研发部 物流部 客服部 1-董事会达成共识 在企业内，要推行某项工作，最好...
财务部门如何用OKR管理法？看最新OKR模板
yuanlve3629的博客
08-13 7210
企业日常财务的核算、企业资金的正常运转、企业各项资产的管理，离不开财务部。但是员工操作不灵活、财务目标落地难等问题时刻存在。要保证各项工作顺利结项，就需要OKR大显身手。 OKR作为⼀种新的管理⽅式，通过透明沟通形成共识、形成共享；通过更公开的信息流动，让⼤家更加聚焦目标，形成共振。 本期内容，我们将为您介绍财务金融部门的OKR管理法。
20种OKR模板案例大全.pdf
09-19
OKR 模板案例大全 OKR（Objectives and Key Results）是目标与关键结果的缩写，是一种流行的目标管理方法。OKR 通常用于企业中，帮助员工和团队明确目标，提高工作效率和成果。 以下是 OKR 模板案例大全的知识点：...
软件测试Okr模板及内容示例
12-05
针对10人以上软件测试团队，制定年度和半年Okr，提供可复制，可指引性，可落地文档示范，为团队新年度，提供指此方法及考核目标，加速团队管理、技术、效率等提升。
电子商务的 OKR（附案例）
Tita OKR
03-07 7284
想让Tita成为你的OKR管理和绩效管理工具，联系我们。 获得专业的顾问使用指导，并点击获取15天的免费试用。 今天，我将陪同大家一起参加本月的网络研讨会，在研讨会上，我们将讨论 OKR方法的主要概念和在电子商务中的应用实例。 你准备好了吗？和我们一起澄清你对 OKR的所有疑惑，并开始调整你的电子商务行动吧! 目录 1 为什么要应用 OKR？ 2 OKR是在哪里出现的？ 3 OKR概念 3.1 目标 3.2 关键结果 4 OKR 是如何促进一致性的？ 5 OKR和KPI：澄清区别 6 在你的电子商务中应用
【绩效】20种OKR模板案例大全.docx
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第7章 搭建客服团队.ppt
09-13
第7章 搭建客服团队
OKR案例集合-用执行落实战略
Tita OKR
05-06 901
OKR目标管理法在20年开始为众多因为疫情导致远程办公的企业提供了解决问题的管理方式，也正是这场疫情让大家意识到时代在发展，一味的依靠以前的亲身监管，设置定量工作要求员工完成的管理模式在突发情况来临时变得苍白无力，起不到实际的效果。所以新的管理方法的实践与推行势在必行。 然而OKR这种新的管理方式想要真正的实践起来并没有那么简单，在制定目标上就会是一个大的难题。不同于谷歌给员工自主探究工作的时间以...
【知识整理】如何制定个人版OKR？
李木
02-06 1681
题外话：如果没有使用语雀的时候，我是完全没有了解过OKR的。说起来还是好奇心过重，好奇语雀模板里为什么有好几个OKR的目标。出于这一份好奇，我便去搜索了一下什么是OKR。然后发现，这个概念很不错，于是跑去学习了几天，便想着先从自己开始，制定一下关于自己的OKR。温馨提示：本文是写个人层面上的个人版的OKR。而非公司层面意义的个人版OKR。制定OKR并不难，难的是执行、每日的记录、目标的提醒，以及坚持。其次，这是我第一次学习OKR，有不足之处，或者有什么建议，可以在评论中提出。OKR。
能够上OKR成功率提升50%的好方法
Tita OKR
03-07 147
首页OKR 能够上OKR成功率提升50%的好方法 第一点：扁平化管理，注重OKR的全员公开透明 公开透明是团队推行OKR要走出的第一步，同时公开透明非常重要的功能就是能够让成员知道“上下文”，能够让员工在信息完整的基础上作出判断，鼓励员工主动思考，而非上下级关系。所以公不要再矫情的说我们目标是不能公开的，这种情况确实有，那就换一个能公开的目标，OKR推行的初期能够成功并不值得骄傲，它真正的价值在于帮你打造团队文化，提升组织效率，而这是一个长期工程。 第二点：重视工具，用工具有效推进OKR落地 OKR本身是为
您绝对不能错过的 10 个 OKR 示例！
Tita OKR
02-20 839
在此基础上，制定团队 OKR，它可以是产品层面的或部门层面的，但它们会融入组织的目标中。使用 OKR 方法的一个巨大好处是，它可以针对不同的部门和团队进行细分， 以便整个公司追求相同的组织目标，但利用特定的关键结果。如果您没有达到 100% 的关键结果，您仍然应该为实现这一目标所付出的努力感到自豪，评估是否需要进行更改，并重新调整下一个周期的目标和关键结果。令人惊讶的是，伦敦商学院进行的一项研究显示，在接受调查的 11,000 名高级管理人员中，只有三分之一能够列出他们公司的三大优先事项。
OKR工作法的简单总结
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liangxun0712的专栏
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1 什么是OKR   object & key results   目标和关键结果（不忘本心，轻过程，重结果），何为目标？目标是大多数人的共同愿景，而不是少数人的2 该书讲述了一家创业公司的试错、困惑、决断和成长的过程，带领我们不断熟悉OKR、提升企业以及团队管理能力3 企业面临的两个基本问题：（1）如何调动团队积极性  （2）如何评估工作绩效4 主要方法与步骤：首先设定有挑战性、可衡量的...
各层级、各部门有OKR模版吗，员工不知道怎么定目标怎么办？
yuanlve3629的博客
08-19 3778
成功的OKR工作法，必须是从企业战略布局出发，紧紧围绕企业相关的，而非利用普遍的模板。本文分享了OKR制定过程中的一些要领以及部分领域内的OKR案例模板，帮助解决各层级、各部门以及员工的OKR制定难题。
OKR模板大全：各角色制定指南
这篇文档主要介绍了OKR(Objectives and Key Results)的制定案例，适用于各个角色，包括产品团队、设计团队、敏捷开发团队、传统开发团队、客户成功团队、市场团队、销售团队、人力资源部门、财务部门以及法务部门。...
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