12、邮件发送问题排查全攻略

邮件发送问题排查全攻略

在互联网的众多服务中，电子邮件与 DNS 一样，是最古老且使用最广泛的服务之一。与 DNS 不同的是，大多数人会直接且频繁地使用电子邮件，一旦出现问题，他们也能明显察觉到。无论是 DevOps 团队中的管理员、办公室的技术人员、为应用添加邮件支持的开发者，还是普通的邮件用户，都会遇到以下问题：
- 我发送了邮件，但收件人没收到，这是怎么回事？
- 有人给我发了邮件，但我没收到，这是怎么回事？

本文将聚焦于使用 SMTP（简单邮件传输协议）发送和接收邮件时的问题排查。

1. 追踪邮件请求

在深入排查具体的邮件问题之前，了解邮件发送的过程非常有必要。若能在脑海中勾勒出邮件从发件人电脑到收件人手中的完整路径，当出现问题时，就能循着邮件应走的路线，找出哪个环节出了差错。

为了便于理解，我们以一个简单的例子来说明。假设使用桌面邮件客户端（如 Thunderbird 或 Outlook）从公司邮箱 kyle@example.net 发送邮件到个人 Gmail 邮箱 you@gmail.com ，公司的邮件服务器为 mail.example.net 。
- 客户端与出站邮件服务器通信 ：点击“发送”后，邮件客户端通过 SMTP 与配置好的出站邮件服务进行通信。这里的出站邮件服务器（ mail.example.net ）需配置为允许邮件中继。如今，大多数邮件服务器会限制可中继邮件的对象，有的基于 IP 地址限制，有的则要求客户端先进行登录和密码认证。
- <