互联网产品设计实践

互联网产品设计实践

美华系统  小易

【kevinyigm@hotmail.com】

    互联网的爆发式增长让互联网行业的竞争愈演愈烈，BAT的收购大战竞相上演，各自都在布局着自己的城池。其实，互联网的竞争就是互联网产品的竞争、用户的竞争。就在刚过去的2013年，互联网思维的论断频上舞台，以用户为中心、快速迭代、免费和增值服务、用户体验、大数据、云计算、精准营销......等等词语随处可见，更有甚者则无互联网思维不高大上。时势造英雄，为了适应互联网的思想的发展，一批批互联网产品精英们在研究和探索着互联网产品设计的思想和方法以推动其发展。快速、敏捷、开放、精准、简洁、个性、专注、用户体验......等思想则成了互联网产品设计的指导，然而，思想只是指引方向，而路还得脚踏实地一步一步走出来。

    关于思想指导，以上所提到及没提到的词语，都言简意赅了，我们不需再详细评论。本文将虚拟出一个产品管理的生命周期，站在产品经理的角度，从思想和行动上描述产品从无到有的设计过程，以实践互联网产品的设计思想和方法。

    本文中实践的产品，是以现在产品为参考的前提下，假设出一个产品功能与需求，作为产品设计过程的举例。

一、产品战略规划

  思想：

    在产品战略规划阶段，需要确定产品的定位、目标、过程、营利方式。是回答我们做什么和用户得到什么的问题，即：产品目标与用户需求，此外，我们至少还需要思考和回答如下几个问题：

1、公司的现状和环境背景如何？（我们在哪里？）

1、做什么产品？目标是什么？（我们要去哪里？）

2、服务的对象是谁？

3、为用户提供什么服务？

4、我们能得到什么？

5、公司为什么要做这个产品？（我们去那里是对企业有帮助吗？）

6、营利方式是什么？（如何定价，如何生存？）

7、市场和用户需求量级大小？（可行性？）

9、风险性多大？

10、如何建立产品壁垒？

11、产品如何实现和发展？如何利用现有资源？（我们怎样去那里？）

  执行：

    为了回答以上问题，产品经理需要熟悉环境、熟悉用户、分析需求。然后，根据问题的答案，决策出该产品做还是不做？如何做？

1、市场/用户研究

    调研包括市场环境调研和用户需求调研，信息来源方式多种多样，如：各大媒体发布数据、销售人员、渠道网络、业内媒体人、行业专家、直接用户等；调研方法可以采用问卷调查、用户访谈、网络收集、小组讨论等，实际方法的选择可根据可行性和可用资金确定。

2、信息分析

    根据获取回来的信息作定量和定性分析，通过细分用户群、信息来源方式、信息来源地点、细分使用场景等各种数据分据统计方法提取用户需求。

3、作决策

    根据信息分析的结论，结合公司与市场情况，作出产品决策，回答上面提出的问题。若决策出产品要做，在以上的问题和答案的基础上，再制定产品的发展目标、制作产品原型、制定品牌战略（包括产品品牌和企业品牌）。

4、用户测试

    把决策后的产品设想及简单产品原型与用户沟通，以完成战略层面的用户测试。如：针对用户现实问题，我们提出某些功能和信息，能否解决其问题？或者用户更愿意选择我们提供的方法中的哪一种？等等。

5、迭代

    迭代以上步骤，完成战略规则。

   

    关于用户调研、分析、决策、用户测试都各自有完整系统的方法，本文不详述。

  实践

1、假设公司背景

    公司A以做电子口岸、物流咨询、货贷咨询服务为主，涉及电子口岸、商贸服务、物流服务、供应链金融服务等企业商贸行业的产品服务，且运营着企业资质管理系统。有意做一个企业资信评级产品。

2、市场/用户调研与分析

1)        设计一份企业调研计划。

    首选，从行业、企业规模、经营品类、地理位置等方面细分用户群；

    然后，根据各用户群分别设计涉及企业现阶段商贸的困境、诚信的程度、突破的想法、需要的辅助、互联网技术的愿景等与企业资信相关的问题与建议；

    最后，从现在公司业务的客服群中作用户调研，收集问题与观点。

2)        设计一份社会公众调研计划。

    首先，从年龄、性别、收入水平、学历、职业、工作城市等方面细分用户群；

    然后根据各用户群分别设计涉及现阶段对购物的关注点、制造企业的诚信度、产品安全性、突破的想法、需要的辅助、互联网技术的愿景等与购物意愿相关的问题与建议；

    最后，可根据公司客户、亲戚、朋友、街访等社会公众作用户调研，收集问题与观点。

3、作决策

根据用户调研分析出的结果，作出如下决策：

公司战略：

    通过研发企业资信评级产品，与公司进出口服务产品、供应链服务产品、物流服务产品、供应链金融服务产品、电子商务一起，完善公司的商贸领域产品布局。

产品战略：

    定位：以企业信用评级为基础，打造一个以诚信促商贸的互联网产品。提供诚信B2B的商贸服务和诚信B2C的个性化电商服务。

1)        建立优质企业名录，提高企业品牌和知名度，为企业提供基础免费的认证服务及收费的数据分析服务，为企业准确的寻找合适的合作伙伴。

2)        建立和运营企业董事圈、采购圈、销售圈、商品圈、俱乐部、网上博览会等多类型的网上社区生态，辅助产品用户研究和精准营销的推送服务。创建商品社区和个性化生活社区，与电子商务网站合作建立基于诚信的B2C的交易生态。通过创建热门商品社区，收集用户反馈，辅助评级并形成商品知识分享，精品商品推送。社区可关注，商品可以收藏。

3)        建立产品品牌品别，设计一个诚信商贸的品牌标识、文字与色调。

4、用户测试

    根据战略制作产品原型，测试可用性与用户体验；而后反馈完善产品的战略规划。

5、文档化

    将产品的战略阶段的过程与内容形成文档。

二、产品范围定义

  思想

    从定义产品范围开始，才真正进入了产品研发阶段。在产品范围阶段，主要思考以下几个问题：

    1）我们要展示哪些具体信息以满足产品目标和用户需求？

    2）我们要提供哪些具体功能以满足用户需求，并同时实现产品战略目标？

    3）哪些功能和信息之间相互整合可以实现业务流程，同时简化操作？

    4）我们要怎样的发展过程以逐步实现这些功能和信息，各过程的时间计划和检验标准是什么？过程中如何管理和纠错？

  执行

1、制定产品研发过程

    根据产品战略目标，制定产品的实现步骤。包括产品分期步骤和软件工程过程，包括各步骤的阶段性成果和检验标准。

    产品分期步骤为产品按阶段的发展计划，如：每期在哪个时间点实现哪些功能获得哪些影响？同时，定义每个阶段实现的成果，及验证成果的标准，以确保没有偏离产品目标。

    软件工程过程，即：需求分析、软件开发、软件测试、软件实施、维护运营的过程。产品的各期阶段中，至少要明确定义出本期的成果时间节点，即项目管理的里程碑。

2、确定产品的功能规格与内容需求

    首先，对产品的实体对象、业务逻辑、功能、内容进行建模，并通过辅助软件表达出来，组织团队进行讨论、修改；确定出产品的工作任务范围；

    然后，将工作任务范围形成文档，在文档中详细、明确、具体的定义和描述实体交互关系、业务逻辑、功能规格、内容需求。

3、修正和完善产品战略

    在产品范围的确定过程中，思考和验证战略层目标的可行性与合适性，并修正不正确的战略层和完善不健全的战略定义。

  实践

1、确定从合作零售商进入后再扩展

    根据现在公司资源与条件，确定首先对部分合作的零售商及其供应商作诚商评级（如联华），之后再将诚商评级的思想及其作用扩展到零售商的供应商。诚商圈也优先实现已合作的零售商建立圈子，之后再扩展至大环境下的诚商圈。

    确定诚商通产品将由企业库、商品库、用户库、评级管理、诚商圈、资质管理几个子产品组成，前期优先实现诚商圈、资质管理、用户库、企业库的简化功能，之后再逐步丰富已建库，并完成商品库的建立。

2、确定各产品的边界关系与功能规格

    确定各子产品的功能边界及其功能规格。如：用户注册与导入功能都统一至类CRM的用户库管理，商品管理与新品申报则统一至商品库管理，资质信息相关统一取自资质管理系统等。

    用Visio软件表达产品的功能范围与业务逻辑关系。如，评级流程、新品申报流程等。

    在Word软件中将功能规格定义出来，要定义得明确、详细、具体，如：对企业做“行业准入”时，必须保证该企业已经通过了“实名认证”，否则提示用户要先做实名认证，且可以从行业准入的界面中直接跳转到实名认证界面。

3、修正评级内容

    在制定产品范围的时候，修正已定的产品目标。如：发现原有评级方法的数据来源受到限制，于是暂且只评“基本条件、产品或服务、信息化水平”三个指标类。

三、产品结构和框架

  思想

    在完成了产品范围定义后，就进入了产品结构和框架设计的阶段，在这个阶段中主要需要回答如下几个问题：

结构上：

    1）产品的内容和功能需要如何分类、组合？

    2）产品需要多少页面承载这些内容和功能？各页面上承载哪些内容和功能？

    3）产品页面间如何跳转？如何取舍线性结构、树型结构、矩阵结构、自然结构？

框架上：

    1）在每一个页面的内容和功能如何摆放？

    2）内容和功能要如何表现？文本还是图片？文字链接还是按钮？单选还是复选？

    3）页面间如何体现导航和层级关系？需要全局导航吗？需要网站地图吗？需求辅助导航和链接索引列表吗？导航放在什么位置？

  执行

1、确定产品架构

    依产品的核心目标，对产品内容与功能进行分类后作层级划分。层次划分可以从上至下（从产品战略出发），也可以从下至上（从产品范围出发），最终形成产品架构图，包括较粗的产品架构，以及架构中各功能下最小颗料度的信息细分架构，如：报错反馈、信息提示等。一个优秀的产品架构，可以很容易的加入新信息。

    最后确定出产品所需的页面及页面信息。页面信息不一定与产品详细架构完全一致，即不会全是树型或线性结构，因为功能相近或同一场景内的功能，应该设计很容易就近获得。所以页面内的功能会常体现矩阵结构或自然结构。

2、确定页面跳转路线

    根据用户需求与产品目标，确定页面之间的跳转路线。大页面间可采用树型结构导航，细分功能页面可采用线性结构。

3、确定内容与功能的摆放位置及表现形态

    页面的内容与功能的摆放位置，需求考虑用户习惯、应用场景、心理学因素等。如：用户有F型浏览习惯，所以页面重要的功能或使用频率最高的功能应该放在顶部及左部。同一场景下的多个功能，应该在相近的地方提示以就近获得。告诉用户现在在哪，将要去哪。

    表现形态则是另一个重要的考虑因素，需要确定内容和功能的表现形态；如果按钮会破坏页面的整洁就可以用文字链接替代，如果因选项过多造成复选框占用过多页面就可以使用弹浮窗等等。

    导航的放置与形态则是非常重要的环节，需要统一整个网站大页面的导航以方便用户理解，又要在考虑便捷性的时候增加个性化的局部导航，网站地图和友情链接则是另一种方便的导航方式。

4、修正产品范围

    在设计产品结构与框架的时候，验证和修改产品的功能范围。

  实践

1、确定评级管理架构

    通过MindManager软件分别画出评级管理的内容需求与功能需求，用Visio画出评级流程。如：确定评级管理架构由工作台、综合评级、专项评估、评级展四个部分组成；其中，工作台总体展示了整个平台企业几个评级报表，表达了综合评级情况、专项评估情况；综合评级和专项评估都由条件、清单、评级三部分组成；评级展则提供另一种大众浏览的评级搜索与查看体验。

2、用Axure画出原型线框图

    用Axure画出线框图，在画线框图的时候设计产品的结构与框架。如：综合评级页面由“评级统计”和“评估”组成，在评级统计展示企业综合评级的报表，并可以链接跳转到评估页面。

3、修正评级功能范围

    在框架设计时，增加了原本不作考虑的“评估状态”信息。

四、产品表现形式

    在产品表现细节上，主要以交互设计师或用户体验师的为主，产品经理仅保证大方向的确认与认可。

  思想

    一个用户体验好的产品，不仅在内容与功能设计优秀，在视觉上也需要精益求精。在产品表现形式上，需要回答如下几个问题：

    1、如何让用户一看到产品的外观就知道这是什么产品？

    2、产品的排版整洁、干净吗？颜色看起来舒适吗？容易理解吗？

    3、产品的各页面风格统一吗？反差内容对比性强吗？

    4、哪些功能与内容能通过特效使之使简洁？

  执行

1、确定产品表现与交互的一致性

    相同元素或相同场景下的对象在尺寸、颜色、交互上需要保持统一，反之则需要有明显的对比，让用户在使用的时候能舒服而正确的认知与分辨。需要设置一套配色方案，以保证颜色的协调一致。如相同场景下的相似对象，可以通过不同深度的同一色调达到既对比又统的效果。

2、确保产品的风格

    在保证产品协调一致的同时，需要设计出一个产品风格，以确保产品的品牌效应。如LOGO的字体颜色、版面的主色调、排版的方式等，同样的操作使用完全相同的按钮或链接，同样的内容使用完全相同字体、颜色、排版。

3、文档化

    将产品的设计风格编写的设计规范。

  实践

1、设计诚商评级色调与交互

    如，诚商评级以蓝色与白色为色调，增、删、改的操作为浅蓝色的文字链接。

 

    至此，产品的需求设计阶段已进入尾声，后期即进入产品实现阶段。以上可作为产品设计的指导与梳理，任何一个细节的方面都是一门深入的学问，如：用户调研、战略管理、信息分析、交互设计等都有专业的知识体系，需要产品经理们深入的学习和探索。随着互联网思维的普及与应用，思想与技术都在不断的更新，需要不断学习才能适应时代的发展。

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