工行音视频服务平台建设与应用经验

近些年来，伴随着技术能力的积累突破，音视频服务开始蓬勃生长走进千家万户，使用远程视频通话、观看各类视频直播逐渐成为人们的日常，而金融服务作为社会生活的重要组成部分，自然需要积极拥抱应用新技术。

如今，音视频技术已广泛应用在银行业，以往前往线下网点办理业务费时费力、使用软件操作繁琐复杂等困扰用户及银行的问题都得到了有效解决：使用视频审核足不出户就能完成各类业务审核操作，通过同屏指导远程坐席“手把手”地帮助您完成业务，让人们享受到更加安全可靠、便捷贴心的金融服务，建设音视频服务平台理所当然成为大型商业银行的考量。

一、大势所趋——银行业音视频服务平台的建设必然

（一）内外双驱动，音视频技术成为银行渠道转型新方向

近几年远程服务模式深刻改变了人们的习惯，据统计大部分商业银行到店客户数仅恢复至19年之前的70%至80%，客户对线上渠道的偏好增加，银行客户“离行化、离柜化”趋势已经十分明显。