5、深入了解客户：产品成功的关键要素

深入了解客户：产品成功的关键要素

在产品开发过程中，准确识别目标客户是至关重要的。这不仅能帮助我们更好地满足客户需求，还能提高产品的市场竞争力和成功率。本文将深入探讨产品定义中的几个重要概念，包括人物角色分析、用户细分和客户旅程，并通过实际案例进行详细说明。

1. 人物角色分析

人物角色分析是一种代表产品目标受众的方法。在产品分析中，用户人物角色是以虚构人物形象呈现的客户类型，包含虚构的传记、人口统计信息、特征以及明确的需求。准确区分客户和用户很重要，用户是使用产品或消费服务的最终使用者。

1.1 案例分析：考试备考公司

在2010年初，一家领先的大学考试备考公司TPC利润大幅下降。尽管其教育质量很高，但传统的实体业务不受寻求灵活和异步教育的学生欢迎。学生们觉得面对面和单向的在线课程既枯燥又低效。公司CEO杰克·保尔森召集领导团队讨论应对策略。领导团队建议开发移动应用，因为自2007年第一款iPhone发布并支持第三方应用以来，这似乎是正确的方向。然而，不清楚哪些功能对用户最重要。TPC的客户群体包括准备大学入学考试的高中生和准备研究生考试、律师考试、医学和执照考试的研究生。

TPC是其IT组织中敏捷交付的早期采用者，敏捷项目管理办公室主任玛莎·泰勒建议在开发移动应用并向学生发布之前，先定义人物角色或客户类型并研究他们的需求。于是，TPC邀请了一位知名的IT产品交付顾问来组织产品发现研讨会并评估客户需求。

在为期一周的研讨会上，TPC的一百多名敏捷团队成员（包括开发人员、测试人员、IT工程师、系统管理员和网络管理员）以及业务利益相关者参与了原型设计和用户需求分析。每个研究团队专注于一种客户类型，如参加入学考试的高中生