20081014观《余世维-如何成为一个成功的职业经理人》体会之一

本文阐述了以顾客为中心的企业管理理念,强调顾客、员工与经理之间的倒三角关系,并通过迪士尼的员工培训案例说明了经理的角色与责任。文章还探讨了成功要素、权力基础及情商的基本元素。

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 体会:

1)强调顾客,员工,经理是倒三角,顾客在上,经理在下;

2)用“迪士尼的员工培训”例证经理的培训和示范作用,要认识到顾客是和员工打交道,培训员工成为像经理样的技能和能力他们才能更优秀的面对客户;

3)成功=能力+机会;

4)成功人的5个最大特质包括:智力,监督力,自信,主动和积极的态度加上魄力;

5)权利基础主要包括较弱的合法权(组织制度),报酬权(利益引诱),强制权(惩罚威胁);较强的专家权(专业技能)和典范权(个人魅力);

6)EQ的基本元素诚实,对自己诚实叫认识自己,对顾客诚实叫了解客户,对企业、公司和组织诚实叫投入工作。

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