【淘店CRM电商管理分享】想转型做电商？新手入局是否太晚？看完老谢的经历，你就有答案了-优快云博客

老谢加入东哥社群多年了，他是较早一批，大概14年中做淘宝的卖家。算下来也10多年了。老谢从最早淘宝开始，给别人打工做过客服，后来做运营，也经历过补单、刷评、各种黑科技玩法打爆款，再到后面自己出来单干，组建运营团队做大，再到后面自己做品牌找工厂，甚至后续自己搞工厂自己做供应链（虽然砸进去亏了不少钱）。几乎经历了电商行业的发展期——>黄金期——>再到现在的内卷期。

老谢自己找过货、铺过货、也搞过工厂供应链，自己早期补过单，也研究各种黑科技，到现在付费投流，做过淘宝，也搞过拼多多，也弄过抖音直播带货，全平台运营，再到自己做微信私域。几乎电商的各个阶段、方方面面，老谢都是一个亲历者和见证者。

实践出真知，老谢这类人学历不高（他自己说高中没毕业，但喝酒聊天的时候我感觉他应该是初中毕业没考上高中），但胜在实践多说话实在。老谢这类人，用他的话说，当初要是有你这软件技术，我哪会干电商啊？一个月万把块，我可以当牛做马。哈哈，这话我觉得不假，很多电商人之所以搞电商甚至后续发家，真不是什么选择大于努力，看清了什么趋势之类的，这个太扯淡了，给自己脸上贴金。就是简单的：“没得选”。没有更好的选择了，只能做电商了。

老谢给了我很好的素材，我想以老谢作为第一人称的口吻，来写一篇关于老谢公司日常的文章。相信能给不少已经做电商的，或者想入行电商的，或者找不到工作的程序员，互联网从业者，一个简单的经验，或许能帮到你们做更好的决定。如果真是这样，这篇文章也算值了。

上周团队复盘会，刚毕业两年的运营助理小林突然红了眼：“明明比去年多投了30%推广费，转化率却掉了一半，昨天老板还问我是不是在摸鱼。”看着他攥紧的拳头，我突然想起2014年自己刚入行时的样子——那时候打开后台就能接到订单，标题里塞几个关键词就能有流量，从没想过十年后，电商会变成这样一个“步步惊心”的战场。

从淘宝小店的兼职客服做到现在控股三家电商公司的运营负责人，我亲历了电商从“野蛮生长”到“精耕细作”的转型，也在当下这波前所未有的挑战里，摔过跟头、熬过大夜，更慢慢摸出了些生存法则。今天就以第一人称，和同行们聊聊我们正面临的五大困境，以及那些能让我们“活下来”的底气。

一、价格战：从“薄利多销”到“赔本赚吆喝”的死循环

2018年我们做美妆工具，一款睫毛夹成本8块，定价29.9元卖得风生水起，月销稳定在5万单。可没过半年，山东一个同行直接把同款做到19.9元包邮，紧接着浙江的厂家更狠，9.9元还送眉刀。我至今记得当时的紧急会议，运营总监拍着桌子说“跟”，结果我们把价格压到12.9元，当月销量涨了但利润直接腰斩，第三个月就出现了库存积压——因为消费者发现9.9元的质量没差多少，根本不会为我们所谓的“品控溢价”买单。

这就是现在同行竞争的常态：你敢降一块，有人就敢降两块，甚至不乏“贴钱冲量”的玩家。去年双十一，我们的核心单品洁面仪，有竞品直接以低于成本3元的价格开卖，理由是“先把排名冲上去，后期再涨价”。可最后呢？他的排名没稳住，还被平台判定“低价倾销”扣了分，而我们为了保住市场份额，利润压缩了60%，团队三个多月的努力几乎白干。

后来我才想明白，价格战的本质是“没有核心竞争力”的恐慌。去年我们把睫毛夹升级，增加了防夹伤硅胶和弧度调节功能，成本涨到12元，定价39.9元，反而通过“功效测评”内容种草，月销重回3万单——那些只盯着价格的客户终究会流失，留下的才是真正认可价值的核心用户。

二、税务合规：利润里的“隐形剪刀”，早合规早安心

“以前觉得税务是财务的事，直到去年被查补税120万，我才知道这是悬在电商人头上的达摩克利斯之剑。”这句话我逢人就说，因为那次教训太惨痛了。

之前，很多电商人都有“不开票就不报税”的侥幸心理，我们也不例外。当时有个线下经销商要大量进货，提出“不开发票便宜5个点”，我想着能多赚点就答应了，前后加起来有800多万的交易额没入账。如今，税务系统和电商平台数据打通，这笔账直接被预警，不仅要补税，还要交滞纳金和罚款，一下子掏出去120万，相当于当年净利润的四分之一。

现在我们公司专门找了税务合规公司，严格开票记账。一开始确实心疼利润——以前10%的利润率，合规后降到了7%，但半年后好处就显现了：我们发现市面上的对手变少了！而之前和我们一起被查的同行，很多都低价走量，利润就那么2个点左右徘徊，现在直接被干死了！！！这类商家真的不是少数。

税务合规最开始，确实是恨的咬牙切齿。但一想到这个也是国家破内卷+破低价恶行循环的大局，引导电商合规生态才能健康发展。

现在也算是释然了。本质不是“成本增加”，而是“风险兜底”。如果你合规了店铺开不下去了，其实本身就不该干这行。

三、所有的私域都值得重做一遍

2015年我做女装，一款连衣裙上架三天卖了2000件，因为当时消费者搜“夏季连衣裙”，我们的主图够亮眼就有人买。可现在呢？小林上周推的新款裙子，主图拍了8版，详情页做了50多屏，还找了10个达人测评，上架一周才卖了120件，后台还全是“有没有运费险”“能不能七天无理由”“和XX家的有什么区别”的提问。

消费者真的越来越“精”了。他们会在淘宝、拼多多、抖音之间比价，会各种小红书查种草，翻遍评论区看“买家秀”，会用“图片搜款”找更便宜的同源货，甚至会拿着质检报告问你“面料是不是真的纯棉”。去年我们做用户调研，有个老客户说：“不是我不忠诚，而是同款太多，谁的性价比高我就选谁，毕竟钱要花在刀刃上。”

现在确实，消费者也没钱了。当然，这个是客观因素，也是另一个话题。

应对这种变化，我们做了两件事：一是建立“用户社群”，做私域，把下单过的客户拉进群，定期分享穿搭技巧，还会根据群里的反馈改款，比如去年有客户说想要“口袋大一点的牛仔裤”，我们马上调整设计，这款裤子后来成了爆款；二是强化“服务体验”，所有订单都送运费险，售后响应不超过5分钟，还推出“30天无理由退换”，哪怕客户穿了洗了，只要不影响二次销售都能退。虽然成本增加了，但客户复购率从15%涨到了32%，这才是真正的“护城河”。

以前经营好的时候，私域我们没那么重视，最多也就是微信多加了一点粉。但现在，没想到这些粉丝起了大作用。私域内的返利特卖、新品试够、0元晒单评测等各类运营活动，让私域的流量重新火起来了。明显，当下尤其是年轻人这类粉丝群体，参与这些活动的意愿也是很强的。所以，市面上，有人说“所有的私域重新值得再做一次” ，这个观点我还是蛮认同的，我们也是失败过几次，再找到新方向。