经营模式复制性之我见

 

随着进入细分市场，企业间的竞争愈加激烈，保持企业竞争力成为了每个企业生存的迫切的问题。经营模式是否可复制性便成了其中一个反复讨论的问题。

 

我个人的理解，经营模式就是在经营过程中的各种因素的集合，这些因素包括，技术积累、经营方式、企业文化、专利知识等。

 

对于经营模式，下面是我的看法：

 

1） 不可复制的经营模式，代价昂贵，周期漫长。

 

网络非常彻底的改变了人们获得知识、信息的方式：人们获得知识和信息越来越容易、越来越丰富；对于企业，网络使得企业的宣传可以快速的传递到世界的每个角落，但也使得他们的技术、创意在刚刚成型之时就展现在所有人的眼前，少了时间的积累，技术的积淀，复制变得更加容易。很多公司，尤其是一些小公司，本来基础就薄弱，靠着的就是一些创意，成功的同时，创意也外泄了。还有很多企业不缺技术，不缺资金，缺的就是一个创意、一种模式，就算画虎不成，描虎还是做的出来的。

 

以Apple为例，在ipad之前，很多公司包括联想都做过平板电脑，说明这些公司都是有能力的，但是都没有做成，说明他们缺少一个核心的创意。而Apple想出了这个创意，ipad成功了；但是现在看看市场上的Xpad，如雨后春笋，纷纷出现，甚至一些深圳的小的电子厂商也纷纷开始模仿。可见以Apple的力量也不能避免经营模式被复制。

 

我认为真正的可以保持经营模式不可复制的只有Intel公司，自从1968年Intel注册后，经过几十年的积累和巨大的资金投入，形成了在存储器和芯片的霸主地位。其他的企业，甚至如AMD公司想要追随Intel，或者超越Intel都是不可能的事情。再看中国的龙芯，模拟Intel和AMD生产存储器，但是最新的存储器性能也仅相当于Intel几十年前恶水平，可想而知要想保持经营模式的不可复制性，需要漫长的周期和庞大的资金积累。

 

2） 可复制的经营模式，接受度高，市场成熟度高。

 

对于任何企业而言，最大的挑战就是推广自己，让市场和消费者接受。推广费用和广告费用也成了很多企业最大的支出。

 

以团购市场而言，自从2009年Groupon在美国取得了空前的成功，随即国内团购商纷纷而起，每一个团购商为了让消费者认识自己，扩大自己的市场份额，都在大力的推广，可每一个团购商在推广自己的同时也在大力的推广团购的概念，所以，这一年多来，团购概念的市场成熟度已经非常的高了。市场已经被开发出来了，但是，反观各大团购厂商，还没有一个可以领导这个市场，所以这个市场还是大有可为的。

 

3） 在可复制上，加上自己的特色因素，就是不可复制的了。

 

先来看看一个现象，不知道大家开车的时候喜欢在那个加油站加油，反正我是更喜欢在壳牌加油，几乎每次加油我都宁愿绕个弯去壳牌，虽然我家门口就有一个中石化。

 

个中的原因其实很简单：在壳牌，每次进出的一句问候；看见玻璃脏了主动清洗；再看看中石油，中石化，服务人员阴沉的脸，不拧开油盖不给你加油的服务。选谁不选谁，很明显了吧。

 

其实无论那家公司，油都是一样的，价格也一样，服务人员也都是一个层次一样的人，但经营的效果差距极大。在壳牌，加油要排队，中石化中石油门可罗雀。让我们深入的分析个中的区别，差别就在于企业的文化，活着就在于高层的意识。上梁不正，下梁歪；只有高层有了服务的意识，下面的人才落于行动。

 

这样的例子并不少见，麦当劳和肯德基的服务，外资银行的服务都是很多企业吵吵嚷嚷要学习的，但都落于形式。

 

年前，和朋友一块卖了一段时间的快餐让我对这方面感触更深。我们卖快餐的方式是在其他的快餐公司订餐然后送到那些没人愿意去的公司，这种模式在一开始我们就处于了劣势，但是在其中我们加入了自己的特色，例如：

 

一次，我送快餐到一家公司，对方付过钱正要将快餐拿走，我微微鞠躬说道：“谢谢您的惠顾，祝您午餐好胃口！”，很明显的可以看出那个人愣了2秒钟，然后非常高兴的谢谢我，以后这家公司就是我们的一个铁杆的顾客了。

 

还有一次，我送两份快餐到一家公司，我们有一项策略是下午对新客户进行回访，这家顾客反映炸鸡柳有些硬，我们客服马上道歉，并承诺明日提供免费的快餐进行赔偿，客户在电话中很不好意思，说是自己的口味的问题。第二天我送免费的午餐过去，这家客户一定要付帐，我拒绝了，结果过了正月十五，这家公司把午餐订餐的业务全部给了我们，更甚者他们以前的快餐是每份6元，而我们的是每份7元，而我们的增加的成本为0。

 

正式因为这种服务，我们在一个月的时间内客户发展到了130多份，而给我们提供快餐的公司在初期接触时，曾经骄傲的说他们奋斗了3、4年，现在每天的客户有近400份，并且以前辈的口吻告诉我们，我们要达到他们的成果至少需要5、6年。（后来他们看到了我们的订单后，前辈的口气再也没有出现过）

 

再看国内的市场，很多企业喜欢借鉴他人的创意，但是对于其他的因素，例如企业文化却不屑一顾；而且中国国内的内需极其巨大，也不是一两个公司、企业可以吃的下的。

 

我们虽然实力和基础差了一些，但只要我们在其中加入更周到，更体贴，更高贵的服务，抢占这个市场，甚至一统这个市场也是很可能的。

 

这就是我们不可复制的一面。