易用性测试(Usability Test)

问:作为测试人员，我们是不是也要做易用性测试?
答:测试人员，以及其他的团队成员都可以对软件的可用性提出意见，包括以Bug的形式放在TFS中。软件的可用性并不神秘，就是让软件更好用，让用户更有效地完成工作。但是我觉得"易用性测试"似乎更多地用来描述一套测试软件可用性的过程，这个过程一般不是由测试人员来主导的，而是由对软件设计和软件可用性有大量研究的"可用性设计师"来实行。可以参考本书相关章节和网络的相关文章。为了弄清楚软件的可用性，并了解用户的需求，移山公司的员工特地做了一次易用性测试小飞学了很酷的"WPF/我佩服"Web界面技术，然后做了一个小游戏-3D挖雷。大家用了之后，都觉得不错，用鼠标单击/双击，左键/右键都可以进行各种不同的操作。于是他们迫不及待地
想找一个"典型用户"来做易用性测试。王屋村的村民石头他爹刚好路过，就被移山公司的小伙子们拉了进来，成为第一个"典型用户"。大家七嘴八舌地介绍了游戏的功能，就让石头他爹试一试。石头他爹看到鼠标，说，这个怎么和俺家里的不一样?小飞说:这是光电鼠标，好用得很!三分钟过去了，游戏还没有开始;五分钟、十分钟过去了，游戏还是没有进展。阿超走过去看看到底是怎么回事原来，石头他爹手指不灵活，按鼠标时鼠标会稍稍移动，导致程序无法捕捉鼠标双击事件。问题是小飞设计的游戏支持鼠标单击、双击操作，而且分别对应不同的功能。此外，有些功能还只能通过右键弹出菜单来执行。石头他爹看起来很迷惑。这时，小飞说:左键/右键/单击/双击都可以。从此之后，石头他爹对每一个操作都问:是按左键还是按右键?是按一下还是两下?小飞露出了"faint"的表情。半个小时后，大家送走了石头他爹，同时送他一个鼠标垫作为礼物。
阿超:(目送石头他爹的背影)幸好.......
小飞:幸好啥?
阿超:幸好你还没有介绍你那超级功能，要按住Ctrl键，同时拖动鼠标才能使用。否则我们还要花半个小时陪石头他爹一起学习玩这个游戏。苹果公司的Macintosh团队在发布革命性的Mac电脑之后，收到了不少用户的反馈，说用鼠标拖拽文件进行拷贝时，总是要反复操作很多次才能成功，团队内部反复试验，都不能重现这个问题。后来才发现，出现这个Bug的关键是拖拽时手指离开鼠标按钮一会儿，然后重新拖拽。一般用户都是第一次使用这一革命性的设备(鼠标)，所以经常会犯错;但是Mac团队的成员使用鼠标都已经非常熟练，所以没有人会犯这个错误，也就找不到这个Bug