【质量管理】为什么公司经营表面红红火火，内部却客诉如雪花扑面？

        有时候我们会看到这样一种现象，公司经营报表上非常亮眼，表面经营的红红火火，每年收益都创新高。但公司内部的品质状况却异常糟糕，几乎每天都有客户投诉，几乎每天都有批量性返工，品质部、研发部等每个部门每天都在忙着救火，内部极其混乱，两者之间形成巨大的反差。

        这到底是为什么呢？

        一般来说一个公司发展我们会说木桶理论，就是一家企业的竞争力不是由最长的那个木板决定，而是由最短的那个木板决定的。所以要实现企业业绩的稳步增长，必须各个环节均衡发展，无论是战略管理、市场营销、产品研发、供应链管理、质量管理还是人力资源管理，这些方面都不能有明显的短板，只有这样才能保持公司的竞争力。   

         

        但是如果是小公司，就不合适上面说的木桶理论了。一般小公司前期有自己的擅长点，比如研发或是市场营销等，这样才能有发展的机会。

        此时公司适合的是“斜桶理论”，这时候决定盛水量的就不是短板，而是长板了。公司赖以生存和发展靠的是最长的板（自己的优势）。

        在小公司到大公司的路径上，存在很多变化。比如在公司的规模越来越大时，可能公司为了更快的发展，同时进入了很多个新行业。为此公司需要招收大量的研发人员，生产人员等其他人员，由于人员的扩展，公司管理水平跟不上公司的发展步伐，比如培训机制的不完善，后来的人的技能明显不如之前的研发能力，原先骨干工程师慢慢的转管理了，新员工的技能水平赶不上客户的要求。此外新员工来源多，每个人的思想参差不齐，企业原有的企业文化被快速稀释，认同感和做事风格慢慢产生变化。

        由于以上种种问题，体现在产品的质量和反应速度上，就是产品的质量问题越来越多（不管是研发、生产、制造、品质等等），反应越来越慢，客户投诉越来越多，丢单率越来越高，订单量也会开始出现增长乏力的趋势。这时的公司就像是在淤泥中扬蹄的老马，每走一步都需要付出很大的力气。

        以上这其实是中国民营企业在发展到一定阶段的通病，在快速发展的过程中，企业管理水平跟不上发展节奏，很赚钱的小公司变成了不怎么赚钱的大公司。