weixin_51374429的博客

知识库是实现组织内外部知识沉淀，让知识在组织内外传播与应用，以达到“将知识转变为组织内外认知”的目的的知识库。从本质上讲，它是企业内部或外部知识的集合，可以帮助员工或客户及时搜索到想要的问题或疑问的答案。中小型互联网企业对知识管理更应该重视，利用现在已有的资源，获取新的知识，实现企业的成长和发展。知识管理的价值有助于企业知识、经验的积累沉淀，企业内部人员业务经验的沉淀，防止由于员工流失而导致的知识资产流失； 有助于部门和部门间、团队人员与人员之间信息的流通，项目信息共享，及时掌握项目进度，防止重复

市场竞争激烈，想要有长期稳定的发展，稳定的客户是关键，目前不少企业的宗旨都是以客户为中心，其成为大多企业的口号，也成为其奋斗目标。“以客户为中心”需要从多个方面考虑，不仅仅是做一款客户满意的产品，更要在服务上下功夫，建立良好的服务体系是关键，怎样的服务体系才能够真正帮助到用户呢？目前客户服务遇到的难点客户咨询量大且大多都是重复问题，客服工作量大，效率低； 客户需求不能统一收集整理，难以反馈给产品； 新入职人员培训话费时间长，上手慢。客户服务体系的作用支撑相关的公关工作，配合市场、运营部门做

客户服务中心就是公司开展的与客户交流沟通中心，为客户提供售前、售中、售后服务，为客户提供良好的服务，一站式解决客户问题，促进客户购买/复购，及给到良好的服务支持，提升品牌形象。客户服务中心的职责和使命处理客户的来电、来信、现场的服务请求，帮助解决，做好详细记录，数据统计； 受理客户的投诉和请求，及时反馈给相应部门； 跟踪相应的问题处理进度，及时将结果反馈给客户。据调查，75%的客户希望客服能在5分钟内对他的问题做出回应，要达成这种响应能力，要花费不少的成本代价。目前很多公司还是采用传统的客户服

随着互联网的不断发展，越来越多的软件产品出现在大家的日常生活中，面对众多新设备，想要直接熟练操作还是有一定的困难。这就加大了客服人员的压力，如果对用户的疑问和需求响应不及时，就会造成用户体验感不好，用户流失等问题。但是，企业要培养一个对自身产品十分熟悉的的客服人员，培训的成本很高，加上客服行业人员流失严重，企业所要承担的压力很大。基于这种现状，企业有必要建立帮助中心。企业建立帮助中心的好处？1、减轻客服压力。客服每天面对的咨询者成千上百，久而久之你会发现，用户的很多问题都是重合.

智能客服对我们来说并不陌生，体现最明显的就是网上购物，与客服之间的交流。而在线帮助中心，也就是我们常见到的“常见问题”。智能客服和在线帮助中心都能解决用户的问题，那两者哪个使用起来更便捷呢？关于智能客服先来说说智能客服吧！智能客服是通过对大规模知识处理而发展起来的，它包含了知识管理技术、自动问答系统、推理等专业技术，为企业与用户之间建立一种快捷的沟通方式。为企业带来了极大的便利：智能客服能够为企业解决大量重复的工作内容，全年无休地为用户提供咨询服务，提高企业运作效率；企业通过“一

一款让人爱不释手的软件产品，除了功能和质量要过硬外，对客户有问必答的服务也很重要。因为再简单的软件产品，客户在使用过程中也会遇到各种各样的问题。用户在使用软件产品时存在哪些问题？据调查，用户在使用软件产品的时候，经常会遇到以下问题：问题一：不会使用软件产品当用户在接触一个新的软件产品时，几乎没办法完全熟练地掌握其功能，若不能及时帮助用户解决这个问题，那用户很可能会中途放弃使用。问题二：与客服沟通周期长随着客服成本越来高，很多企业在客服配备上都略显不足。用户在遇到问题时跟客

随着社会的不断发展，会展的重要性不言而喻。如何将会展做到做到省时省力省钱，已然成为各经常举办会展的企业追求的目标之一。在这种场景下，会展管理SaaS应运而生。会展管理SaaS帮助企业统筹所有会展活动，让企业对会展的内容、分工、数据等情况了然于心。凭借“帮助企业减少在会展中人力和资金的投入”等优势，会展管理SaaS逐渐成为越来越多企业的选择。对于初次接手活动会展工作的朋友来说，会展管理SaaS既方便又快捷，还能节省不少人力，只要能熟练掌握会展管理SaaS的各项功能，工作效率也会随之提高

小鸟Baklib为大家整理公布2021最受欢迎的视频会议软件排行，一起来看下本次发布的榜单的品牌数据情况吧。1、ZOOMZoom 可提供安全无缝的视频通信,助力用户实现更多目标。云电话、网络研讨会、会议室解决方案等。访问链接：https://zoom.us2、腾讯会议基于腾讯20多年音视频通讯经验,腾讯会议提供一站式云会议解决方案,高清、稳定、流畅的会议品质让您随时随地体验沉浸式会议协作。访问链接：https://cloud.tencent.com/act/event/tence

许多用户在研究电子签到系统时，常常会遇到各种各样的问题。所经营的供应商企业客服会接到比如：“电子签到系统多少钱？电子签到系统如何制作？电子签到系统怎么测试？电子签到系统如何用......”等等各类的问题。小鸟Baklib建议活动会议SaaS企业制作一个常见问题（FAQ）页面。常见问题FAQ页面的价值常见问题页面中20%的因素就能解决80%的问题，可以帮助企业客服或者内部员工从繁杂的琐事中解救出来。在哪里放置常见问题FAQ页面？可以选择在企业对外的一个公开渠道放置，比如微信公众号或者企业官

在公布活动会议管理系统排行榜之前，小鸟Baklib先给大家科普下“活动会议管理系统”。什么是活动会议管理系统？活动会议管理系统是企业规划和开展所有活动的统一解决方案，让企业对所有活动、讲者、与会者和活动支出情况了然于心，并方便其对活动的整体把控，以开展更优质、合规的活动。哪些会议需要用到会议管理系统？国际大会：近年来，越来越多的国际大会选择落地中国，然而告别海外土壤的国际大会在国内运营时通常会面临许多本土化问题。政府会：政府大会通常安全级别高、权限复杂、分会场多、任务多、事务杂、数据

什么是活动会议管理系统？所谓的活动会议管理系统是基于SaaS服务平台，帮助企业统筹所有会议和活动，让企业对会议/活动的内容、数据、人员等情况全程掌控，以达到帮助企业减少在会议/活动中人力和资金投入的目的。活动会议管理系统的发展现状众所周知，活动和会议是每个企业发展进程中必不可少的操作，企业越大，活动和会议也就越多。面对众多活动和会议，如何合理利用相关资源、贯彻会议方针决策、降低人力财力成本，已然成为各大企业领导者关注的方向。基于此，越来越多企业急需一套有效的“会议管理”系统，借助信息化手段对

对有些刚接触教育行业的人，可能不太了解“E-Learning”，因此小鸟Baklib给大家科普下。E-Learning英文全称为（Electronic Learning），中文译作“数字（化）学习”、“电子（化）学习”、“网络（化）学习”。简单地说,就是在线学习或网络化学习,即在教育领域建立互联网平台,学生通过PC上网,通过网络进行学习的一种全新的学习方式。e-learning平台即在线学习系统（LMS），英文Learning Managed System的缩写。中文常用别名：网络培训平台，在线教育

什么是档案管理？档案管理亦称档案工作。是档案馆（室）直接对档案实体和档案信息进行管理并提供利用服务的各项业务工作的总称，也是国家档案事业最基本的组成部分。企业档案是公司的重要资产，新手要怎么管理好公司档案呢？推荐使用Baklib搭建公司电子档案，不仅有利于提高档案管理的工作效率，为管理决策提供可靠的消息而且可以为科研工作提供智能化服务。通过下面的框架去搭建公司档案。一、收集企业档案的资料要有公司档案的录入规范。如果是员工档案，需要收集以下信息：姓名、工号、性别、出生年月日、籍贯、

在线教育发展态势迅猛，引得各大教育机构和学校纷纷寻找在线转型的方法。但是，迫于资金、团队等窘境，这些教育机构和学校不得不选择SaaS产品助力在线教育。基于此，教育SaaS产品如雨后春笋，迅速发展起来。面对众多竞争对手，教育SaaS服务商想要脱颖而出，除了提升自家产品的质量外，完善的售后服务也必不可少。良好的服务可以很好的解决“新用户留存低，老客户续费难”等问题，为自家产品积累用户。可据调查，教育SaaS服务商在用户维护上，客服人员基本会面临以下问题：1、客户问题基础且重复2、

帮助中心（helpcenter）帮助中心最早是由国外引入国内的一个概念，也称为FAQ页面。比较遗憾的是，目前仅在国内的大型企业中有着广泛的应用。帮助文档通常有两种表现方式，一种是插入企业产品中，另一种是嵌入到企业官网菜单导航。一个优质的帮助中心页面可以树立良好的企业形象，大幅减轻客服售前售后的压力。Baklib企业官网帮助中心页面设计规范的由来长期以来，国内一直没有相关机构去出台关于帮助中心页面的设计规范和标准。考虑到原因，小鸟认为大多国内企业缺乏对帮助中心页面的正确认识，以致于帮助中心

教育行业如火如荼地发展，据统计，教育行业的兴盛发展往往离不开教育SaaS系统的支撑。因为教育SaaS软件系统能够辅助教育行业，让其呈现方式、管理体系等方面更接近消费者。那教育SaaS系统在服务教育时就没有缺点吗？答案是否定的，接下来小编就给大家介绍一下教育SaaS系统目前存在的问题，以及如何增加教育SaaS用户体验感和使用率。教育SaaS系统目前的痛点可以目见的是不同的教育SaaS系统质量不同，导致用户体验和使用也不同。众所周知，不管多简单的教育SaaS软件系统，用户在使用过程中都会遇到各.

现如今几乎每家餐厅都用上了餐饮SaaS软件管理系统，因为saas软件系统确实能够服务于企业用户，让餐厅整体的服务流程、管理体系更加科学完善。不过餐饮saas系统就没有缺点吗？也不尽然。本文小编将给大家介绍下餐饮saas系统的优缺点以及如何提高saas用户的满意度。餐饮SaaS系统对供应商带来的优势1、更稳定的经营模式。传统餐饮SaaS主要的精力是在销售和开发上。销售完成后又要去开发挖掘新的用户，因此会极大程度较低企业用户的服务和维护质量。由传统软件转为餐饮SaaS系统后，供应商也从销售模式转

随着互联网科技的不断发展，各种智能系统逐渐深入各行各业，为企业和个人带去了极大的便利。就拿与人们日常生活息息相关的餐饮行业来说，各类餐饮Saas平台（如客如云、二维火、哗啦啦）的出现，让餐饮上游下游的关系日渐紧密。那如何让更多的商户使用自己的Saas产品呢？目前，市面上的餐饮Saas平台很多，要想从中脱颖而出，独领风骚，还要从打造用户帮助中心、增强用户体验感做起，简而言之就是餐饮Saas平台引导得好，才有更多用户知道产品的好，并且使用起来，愿意为其付费。不知道大家在使用一款科技化的餐饮产品遇

帮助中心是一个网站，客户可以在此找到问题的答案和问题的解决方案。帮助中心旨在解决品牌收到的许多常见查询，应该让客户能够轻松找到他们正在寻找的答案。良好的帮助中心网站架构良好并精心呈现，使客户可以轻松浏览网站并找到他们要搜索的内容。帮助中心应始终易于搜索，为客户提供品牌知识库的可访问版本，该帮助中心应以用户体验为核心。该站点通常会包含常见问题解答、文章和各种说明，所有内容都应具有易于理解。帮助台中心有什么作用？帮助台中心降低了与客户服务相关的成本，同时改善了客户体验。帮助台中心为客

你知道吗？企业员工通常花费30%的时间搜索和收集信息，没有集中的知识库会导致效率低下，原因在于一个员工寻找另外一个员工获取信息，也有可能因为传达过程中出现信息传达错误的情况，都是因为没有一个内部知识库。创建内部知识库有啥好处？1、帮助员工快速访问信息，节省时间，提高效率2、帮助员工更容易做出决策3、更容易形成一个企业决策的标准一个优秀的内部知识库需要具备哪些功能？1、一个优秀的内部知识库需要团队成员共同维护和完善。Baklib可以协助站点管理员轻松添加协作成员并分配角色，例如可以

如今的消费者变得更不能接受某一品牌的缺陷，因为如果这个品牌不能满足他们的需求，还有很多其他的选择。因此，主动客户服务现在至关重要。一、什么是主动客户服务？主动客户服务意味着提前让客户知道问题并分享您正在实施的解决方案以减轻用户不便。例如：服务员在餐厅的杯子空了之前把它装满，或者一个零售品牌打电话给买家，让他们知道他们的交货被延迟了，以及具体的解决方案。反应式服务是指客户率先提出问题；主动服务是您迈出第一步。二、为什么要进行主动客户服务？我们生活在以客户为中心的时代。...

对于任何中型企业级别的公司，如果您还没有创建自己的内部知识库，那么您可能会面临一些严重的问题。根据麦肯锡的研究， 交互工作者平均将近 20% 的工作时间用于搜索相关的内部信息或请其他同事帮助他解决特定问题。该研究进一步表明，可搜索的知识记录可以减少员工35%的搜索信息的时间！是时候为企业建立一个知识库了。使用内部知识库软件的 7 个好处以下是在组织内实施内部知识库的一些显著好处。1：对新员工入职友好员工更愿意在不询问他人的情况下找到他们的需要的信息。因此，这可能会导致新员工刚入职..

编写出色的知识库文章的关键是确保内容清晰、引人入胜且为最终用户提供信息，为知识库制作精彩的内容并不像许多人想象的那么复杂。通过正确的方法和少量的专业知识撰写文章，以最小的压力改善客户和员工的体验。在本文中，我们将介绍撰写有效知识库文章的七个注意事项，并分享几个示例以激发您的灵感。1. 使用任务导向型的写作风格以任务为导向的内容是有价值的内容，它是为正在寻找如何做某事的答案的人编写的。所以，这是你大部分时间都会做的。为了创建此类内容，文章应该尽量简洁、直截了当、可读且内容丰富。使文..

网络营销中FAQ是Frequently Asked Questions的缩写，也就是我们说的“常见问题解答”，是一种在线帮助形式。传统的FAQ“问题”页面1、没有搜索框2、内容冗长，没有标点符号，一文光字数就有上千字3、只有常见问题，没有问题分类4、...FAQ页面设计4要诀1、设计美观实用2、目录清晰易检索3、内容简洁高效4、用户体验简洁易用如何全面改造旧版FAQ页面？这里推荐您使用Baklib制作您的FAQ页面。快速注册设计美观实用第一要诀Ba

无论您的业务是大还是小，每天的重要任务之一都包括与团队沟通。如果有几个部门，则更应该保证正确的信息流向合适的人。拥有沟通和协作系统是避免这些问题的关键。知识传递系统帮助您简化知识，确保团队中的每个人都拥有维持业务所需的信息。一、什么是知识转移？"知识转移"是一种在业务不同领域间共享信息、能力和想法的方法。它既是一种理论，也是一种实践，这意味着它可以应用于公司文化和业务。不过，这不仅仅是沟通。它涉及信息、想法、任务、流程、工具、文档等的流通。知识转移与“培训”不同。不仅仅是信息（事..

组织内发生的一切基于知识、数据和信息：产品和服务的创建和改进 对客户需求的了解 内部流程的驱动如果这些知识在您的组织内不存在，您的企业将无法正常工作。然而，仅仅存在这些知识并不足以使您的团队正常运作。知识必须能够在整个组织（和受众）自由流动，才能发挥其效用。一、什么是知识管理？知识管理是：记录、存储、沟通和应用公司所有知识的系统过程，旨在改进组织的各种流程。进行知识库管理的方法有很多，但是如今最流行的还是应用知识库软件对企业进行知识管理，Baklib作为一款支持私有化部署的Sa..

如何创建实用的在线员工手册呢？在了解这个问题之前，小鸟Baklib先给大家介绍下什么是员工手册？以及为什么要做在线员工手册，最后会指导大家如何做在线员工手册。????一、什么是员工手册？“员工手册”是企业规章制度、企业文化与企业战略的浓缩，是企业内的“法律法规”，同时还起到了展示企业形象、传播企业文化的作用。随着互联网的快速发展，知识库软件为员工手册提供了不同的形式。它摆脱了以往纸张的束缚，逐步走向在线化。在国内众多知识库软件中脱颖而出的是Baklib，知识库的建立使得大量的知识/文档可信息

知识资产可以成就或破坏公司。在竞争激烈的领域，他们可以为您提供独特的优势，使您与竞争对手区分开来。但仅仅创造知识是不够的——你也需要找到它。否则，您可能会因为一遍又一遍地重新创建相同的知识而浪费时间和金钱。一、什么是知识图谱？知识图谱是在图书情报界称为知识域可视化或知识领域映射地图，是显示知识发展进程与结构关系的一系列各种不同的图形，用可视化技术描述知识资源及其载体，挖掘、分析、构建、绘制和显示知识及它们之间的相互联系。知识图谱可帮助您：识别和分类知识资产。知识资产可以是显性知识，例如.

公司团队之间往往没有互相沟通，这导致了信息孤岛在公司的业务中不断增长，妨碍了生产力和增长，因为组织往往在浪费时间重复同一件事情，团队没有从过去的错误中吸取教训。信息不仅用于相互协作，而且应该被团队共享和囤积。一、什么是信息孤岛？当个人或团体生成信息，但未能集成该信息并在各部门间流通用以辅助业务时，就会发生信息孤岛（也称为知识孤岛、数据孤岛或组织孤岛）。企业的员工不分享知识或协作，将导致组织无法以敏捷的方式应对市场变化。信息孤岛可能是由组织中的文化问题造成的，这些问题导致员工在竞争中工作，而不是协

一个具备强大搜索功能的知识库可以节省你很多时间！这也是Baklib一直努力的方向。Baklib搭建的企业知识库支持全文检索，能通过在线的方式共享给其他同事，传递企业产品信息和企业文化风采。本文会通过什么是知识库？为什么要管理知识库？以及如何管理知识库？这三个方面做一个详细分享。一、什么是知识库？知识库是一个可以存储、共享和维护信息集中式枢纽。那么，知识库软件和知识管理计划如何相辅相成呢？存储。这些信息不会孤立在某人的个人存储设备上，或者隐藏在无休止的微信收藏夹中。知识库可以轻松地收录这些信息

常见问题解答，也就是frequently asked questions，主要是通过事先组织好一些可能的常问问答，对发布在网页上为用户提供咨询服务。一个好的问答页面（FAQ网页）会包含基本都关于你的产品或服务的知识。在这篇文章中，我将告诉大家如何制作问答页面，什么时候利用它，有什么好处，以及一些高质量的问答网站案例。1.问答页面的价值在很多网站上都可以看到问答页面（FAQ页面），列出了一些用户常见的问题，是一种在线帮助形式。在利用一些网站的功能或者服务时往往会遇到一些看似很简单，但不经过说明可能..

常见问题页面是企业网站组成的重要部分，用于解答用户对于企业所提供产品相关的各种各样的问题。小鸟Baklib本文主要和大家介绍下常见问题页面制作的注意事项，以及如何制作常见问题页面。Baklib是国内首家聚焦于制作网站“帮助中心”的SaaS软件企业。目前已为多家企业提供服务，经过多年的打磨形成了一套属于专业的FAQ页面制作经验。通过小鸟Baklib提供的七个简单步骤就可以为您的企业制作完美的常见问题解答页面。1. 确定问题如果您的公司步入平稳持续经营的状态，那么在您日常的工作中，都会从客户那接到大..

新手客服如何快速入门，新手快速销售有何技巧？初入电商行业，新手客服需要学习许多知识，如果想要把相关行业的知识掌握的比较熟练的话，至少需要6个月~1年时间。因此销售人员不能期望在短时间内把所有方面的相关知识都学习完，那基本是不可能的，因此优先掌握一个基本的销售技巧和话术是非常有必要的。因此在电商企业内搭建客服内部共享的常见问题FAQ系统是非常有必要的，能够实时服务于新人销售，并持续更新产品相关、服务相关信息。电子商务公司常用话术订单受理常用规范术语1、您好，无线商城，请问有什么可以为你服务？（电话

什么是白皮书？政府、议会等公开发表的有关政治、外交、财政等重大问题的文件，封面为白色，所以叫白皮书。由于各国习惯和文件内容不同，也有用别种颜色的，如蓝皮书、黄皮书、红皮书。由上述引用中可以得知白皮书可能是一本书，也可能是一篇文章。白皮书作为一种官方文件，代表政府立场，讲究事实清楚、立场明确、行文规范、文字简练，没有文学色彩。直至现在有些具有官方性质的年度报告、资料或情况汇总，原来不作为白皮书发表，后为显示其权威性，扩大影响，通常也叫做"产品白皮书"。价值和意义产品白皮书，英文全称Prod..

你常常看到这种在线电子书，怎么制作从何而来却不得而知，今天小编教大家“如何制作一本在线的电子书或 wiki 文档供其他人远程访问”！在线演示地址：http://kms.dagle.cn/接下来小编给大家演示一下，如何生成在线电子书的步骤。这里推荐的制作软件是Baklib，如果之前没用过可以点击（快速注册）进行使用。首先点击网站右上角“快速注册”按钮进行站点注册。快速注册该站点是使用手机号进行一个注册的，现在基本上每个人都有自己的手机号，哪怕后面忘记密码也可以通过手机号接收验证

中国企业正在进入到一个“新管理时代”，随着经济发展规律，经济增长方式和经济制度的改变，企业经营管理原则、组织的管理观念、管理理论必须得到创新。知识管理必然成为企业管理的核心。企业知识管理知识管理是指通过对组织内知识及其相关无形资产的识别，获取、生产、吸收、应用和保护等过程的系统管理来达到提高组织知识创新能力、增强组织核心竞争力和实现组织可持续发展的目的。在质量管理体系运行过程中，组织知识管理的对象界定为对过程运作和实现产品、服务符合性所需知识。企业知识管理的重要性不言而喻，知识管理落地也显得十分重要

前段时间，“躺平”成为了网上最火的网络热词，它指的是拒绝拼命工作、损耗自身来满足欲望的生活态度，转向降低欲望，工作节奏更舒缓的生活方式。但躺平也意味着可能会与时代的洪流擦肩而过，乘不了发展的东风。在竞争如此激烈的今天，企业想谋求发展，必然需要一份强劲的动力去支持未来的发展。本文将简单阐述如何使用企业知识库让“躺平”变“躺赢”。什么是知识库知识库（Knowledge base）是用于知识管理的一种特殊的数据库，以便于有关领域知识的采集、整理以及提取。 知识库中的知识源于领域专家或者从业者的经验教训，它

“软件即服务”，简称 SaaS，目前在商业领域非常流行。根据一项研究，自 2015 年以来，各个机构使用的 SaaS 应用程序的平均数量翻了一番，从 8 个增加到 16 个。不仅如此，统计数据还显示，2018 年 SaaS 组织的全球工作量达到了 13.18 亿元，预计到到 2021 年增长并达到24.3 亿元。这清楚地表明 SaaS 营销在 2021 年呈上升趋势。其实不仅在 2021 年，在过去几年中也一直是呈上升趋势。因此，本文将谈谈SaaS 产品营销的主要趋势，以为SaaS 产品营销的成功提供.

软件即服务 (SaaS) 是一种云计算产品，可让用户访问SaaS供应商基于云的软件。那么企业选择使用SaaS有什么好处呢？SaaS 为商业环境传统模型中的标准软件安装提供了一种有效可行的替代方案。基于SaaS产品，使用者可以在其中构建服务器、安装应用程序并对其进行配置等。SaaS产品在基于Web 或 API 访问的远程云网络上，因此其工作方式类似于租赁，使用者通过支付一定费用可以享有在一定时间段内使用SaaS产品的权利。SaaS产品与开源工具的对比SaaS产品和开源工具都能在一定程度满足企业软件.

在线教育平台需要设计一个怎样的知识管理平台？又该如何搭建一个高质量的企业知识库呢？且看我们下文分析！随着信息科技的发展，社会正在向知识经济时代过渡，知识越来越成为一个企业的重要资产，知识管理的好与坏直接影响企业竞争力的强与弱。尤其是对于在线教育平台这类提供知识服务的企业而言，其核心竞争力的关键是人才和知识，知识可为其提供专业的参考依据，是其核心竞争力之一。在线教育平台知识管理需求在线教育平台是指在线网络的教育平台。实质是面向全国的资源共享、是零距离，是一种全新的交流方式，一种新教育学习平台，一.