会员数据化运营

会员数据化运营

·会员的生命周期状态是什么；
·会员的核心诉求是什么；
·会员的转化习惯和路径是什么；
·会员的价值如何；
·如何扩大市场覆盖、获得更多的新会员；
·如何更好地维系老会员；
·应该在什么时间、采取何种措施、针对哪些会员做哪些运营活
动；
·在特定运营目标下，应该如何制定会员管理策略，包括行为管
理、体验管理、增值服务、信息管理、营销管理、客户关怀等。

应用场景

会员营销
·以信息化的方式建立基于会员的客户关系管理系统，促进所有会员数据的信息化；
·通过特定方法将普通用户拓展企业会员，并提高新会员留存率；
·基于用户历史消费记录，挖掘出用户潜在消费需求及消费热点；
·基于历史数据，为会员营销活动提供策略指导和建议，促进精准营销活动的开展；
·从会员营销结果中寻找异常订单或转化，作为黄牛或VIP客户识别的参考；
·挖掘会员传播关系，找到口碑传播效应的关键节点
会员关怀
·为预警事件设置阈值，自动触发应急处理机制；
·分析会员行为，为会员提供个性化、精准化和差异化服务；
·通过会员喜好分析，提高客户忠诚度、活跃度和黏性；
·通过会员分析，预防会员流失并找到挽回已经流失会员的方法；
·基于会员群体行为，更好的划分会员群体属性并挖掘群体性特征；
·基于群体用户和内容相似度，发现有价值的会员互动方式；
·基于会员生命周期的关怀管理，促进用户终生价值最大化