如何听懂玩话外音-听懂话外音，打开人际关系的密码

哈喽各位小森家的家人们，大家晚上好，我是路云。

今天，我们要讨论的主题是“听懂话外音，打开人际关系的密码。”

在生活里，你是不是常常因为听不懂他人的话外之意而吃亏呢？这种情况常常出现在与爱人之间的沟通。比如接下去这个小问题，这个问题可能对于女同学来说没有什么难度，但是男同学的错误率可能就会很高咯。那我们就可以用这个问题，来测试你在读懂他人的话外之音的能力是多少分。

问题：有一对情侣，男生因为工作的原因要和一个女同事出差，于是瞒着女朋友说出差的都是男同事，机缘巧合之下被女朋友发现了，于是产生了接下去的对话。

男：亲爱的，对不起，我错了。
女：你错哪了？

那么请问，你觉得女生认为男生错在哪里了呢？

A.男生不应该和女同事出差
B.男生不应该瞒着女朋友和女同事出差
C.男生不在意和女朋友的关系
D.男生在撒谎

给大家3分钟时间做题，如果是你，你觉得女生认为男生错在了哪里了呢？

好了，时间到了，我来给大家讲讲不同答案的区别。

选A的同学，可以得到30分。你很擅长找到问题的直接原因，但是直接原因往往意味着的是表面原因，直接原因并不等于根本原因，根本原因有些时候也并不意味着话外之意。所以可以看得出来，你是存在着解读他人话语的能力，但并非能完全读懂他人。

选B的同学，可以得到50分。你已经发现了问题之下的根本原因的，但是找到原因未必就是他人的话外之意。你距离完全解读他人的话外之意就只差非常关键的一步了。

选C的同学，可以得到70分。恭喜你，你在解读他人的话外之意上已经具备了初步的能力，并且你已经发现了，很多时候，话外音，其实就是关系的一种体现。

选D的同学，只能得到0分，甚至是负的。你的人格很有可能属于过度解读型。你是个很敏感的人，但你的敏感过度了，容易把事情往坏的方向想。所以，我们在解读他人的话外之意的时候，保有警惕是好的，但不能以消极的心态去面对。往往当一段关系中存在欺骗之后，就意味着这段关系已经开始出现裂缝了。

听到这里，相信你心里会开始有点自我怀疑，你肯定认为B是最佳的答案，那为什么最佳答案是C呢？这就是我们今天最想要告诉大家的答案。

两个层面，理解人与人之间的沟通

人和人之间的互动，都可以从两个层面来理解：

第一个是表面上的层面，这个层面更多的是指沟通的内容和原因。比如男朋友和女同事一起出差。

但第二个层面是更为重要的层面，也就是我们今天想要告诉大家的层面。就是这些内容背后暗流涌动的关系。

有时候，我们只顾对表面的内容信息做出回应，却看不到内容背后，真正牵动我们情绪的关系信息，就会造成人与人之间很多的误解。可以说，关系的语言，是通过说话者讨论的内容，来理解他们之间关系的一种语言。如果你能理解关系的语言，那你就掌握了理解人际关系的密码。

前段时间我在一个小饭馆里吃饭，听到一对夫妻在饭馆里就儿子该不该报奥数班而争论。

妈妈说：“别的孩子都在报奥数，我们家孩子当然也应该要报！”
爸爸说：“孩子这么小，现在就学奥数，让孩子这么累干嘛？”

妈妈说：“他明明有天赋的，认字都比别的孩子早，当然应该报。”
爸爸说：“小孩子，学习抓这么紧，别到时候学废了！”

我想请你思考一下：这段对话所表达两个层面是什么？

首先，从内容上来说，这对父母是在讨论孩子要不要报奥数班。如果你去问他们吵什么，也许他们会说，我们在孩子的教育理念上有分歧。那如果脱离了内容，从关系上来看，他们其实都是在跟对方说：“我比你更懂我的孩子，所以在这件事上，我比你更有发言权。”他们都认为自己比对方更懂孩子，所以认为孩子应该听自己的。

这就是关系的语言。

一旦这个关系的问题没有解决，我相信不只是奥数，他们对于孩子的很多问题，都会有类似的争论。如果他们找到我，让我帮他们解决这个问题，也许我就会跳过他们吵架的内容，直接问他们：“为什么你会觉得自己比你的老公（老婆）更懂你的孩子呢？”

通常这样问的时候，父母们会楞一下。然后，他们也许会开始思考他们的关系。

妈妈也许会说：“我老公成天加班，很少参与孩子的生活，他怎么会知道孩子的需要？”
而爸爸也许会说：“我老婆跟孩子黏得太紧了，有时候我想插话都插不上，我真担心她把孩子教坏了。”

内容背后，关于关系的话题，就开始慢慢浮现了。还曾有朋友跟我说：自己学了很多心理学知识，觉得很有用，可是回去跟老公说，老公却很排斥，说这些都是骗人的。她觉得老公简直不可理喻。

从内容上，他们是在争心理学知识有没有用；
从关系上，他们其实是在争：学了心理学知识的老婆，能不能对他们的关系更有发言权。
老公是先不认同这一点的，所以他才说心理学没有用的嘛。

只要两个人有接触，那他们之间就一定有关系。只要有关系，就一定存在着关系的沟通。如果你熟悉关系的语言，就能从两个人的只言片语中读出“谁在支持谁”“谁在反对谁”“谁在贬低谁”“谁在生谁的气”……总而言之，内容是表，关系是里。我们要透过内容，找到关系的语言。

关系的语言：对人不对事

我们经常说：要对事不对人。可是关系的语言是相反的：对人不对事。或者我们可以这样说：如果关系好了，什么事都可以谈。如果关系不好，谈什么事，其实都是在谈关系。

一些公司努力培养“对事不对人”的氛围，可是这种氛围的培养，并不说明关系不重要，恰恰说明关系很重要。你要让员工畅所欲言，就要形成这样的关系：你和我之间是相互平等、相互配合的。如果没有这种关系的共识，领导说：我希望你们表达你们真实的想法，希望你们多提意见，员工也只会配合你演一个开明领导的角色而已。

只要有人的地方，就有关系，而只要有关系，就有关系的沟通。甚至可以说，这种关系的沟通比内容的沟通更加广泛，更加普遍。

所以只要我们理解了这一层的内容，我们就不难发现，为什么一开始给你的选择题的答案是C。因为女友在意最多的并不是你有没有欺骗她，或者说她根本不在意你有没有隐瞒她，她在意的只是你是否在意你们之间的关系，你有没有把她放在你的心里。

这时候，你安抚女朋友最好的话术并不是说：“不是怕你误会，所以没和你说嘛。”而是应该说“对不起亲爱的，我太在乎你的感受了，我的心里只有你一个。”

女友在意的并非事情的根本如何，而是你们如何看待他们这段关系。

3F倾听法

所以，如何听懂话外音，就是如何听懂关系的语言。

这里，我给大家教一个好的倾听方法，就是“3F倾听法”。这里的“F”，是三个英文单词的首字母，分别代表中文的“事实”、“感受”和“意图”。这里，大家要打起12分的精神好好听了！

事实（Fact）：对方讲述时，我们不根据自己的想法或固定观念来评判对方，只倾听原本的客观事实。
感受（Feel）：对方讲述时，去感知对方目前处于什么样的情绪，也就是用同理心去倾听。
意图（Focus）：对方讲述时，认真倾听对方真正需要的是什么，真正的意图是什么。

也就是说，在和对方谈话中，我们第一步要从对方的话里，重点听对方陈述的事实、感受和意图；第二步是复述这个事实，和他的感受、意图；第三步，是回到自己的立场上，表达你的感受和意图。

这样解释起来可能不太好理解，我举个例子：

作为男性朋友，可能都会碰到要处理婆媳摩擦的时候。我们设想一个情境：

作为一家之主的你，要出门的时候，妈妈因为冲奶粉方式错误的问题，和你老婆发生了口角，妈妈很委屈，“我一天忙前忙后，你们也不帮忙，就算我给小宝冲奶方法错了，你至于这么发火说我吗？再怎么说我也是个长辈吧，哪有你这么说话的！”

这时候，老婆也说了，“我都说了多少次，不能用开水冲，会结块，孩子容易吐，你每次都不听！”

争吵后，妈妈躲一边抹眼泪，还拒绝出门。而你老婆虽然看到妈妈哭了有点懊悔，但碍于面子，也不愿意向妈妈低个头，承认她态度不好，反而频频看你的反应。

此时要是不解决，今天不仅外出游玩的计划泡了汤，之后这婆媳两人肯定也因为这场小摩擦相互膈应。时间紧迫，你要怎么沟通呢？

此时，我们用3F倾听法来分析一下这两个人的事实、感受和意图。

首先，我们来看看【对方表达的事实】

妈妈表达的事实是：为了出门我忙前忙后，你们啥事不管，全都压在我一个人身上，犯点小错误实属正常，不至于发那么大的火。

老婆表达的事实是：咱妈冲奶粉这个问题，我都已经教过很多次了，她根本没用心去记。

然后，我们来看看【对方的感受】

妈妈的感受：感到特别委屈，哪有晚辈这么吼长辈的，此时情绪很激动；

额老婆内心的感受是：我当时心情全在孩子身上了，觉得这样影响宝宝健康，有点生气，但也被咱妈的反应有点吓到。

最后，我们来看看【对方的真实意图】

妈妈的意图是：平时带娃挺辛苦，小夫妻俩关心又太少，觉得自己像个保姆，希望你们对我多一些关心，共同维护好这个家。

而老婆的意图是：其实知道自己错了，不该情绪太冲，但碍于面子，不肯承认错误，再加上依赖丈夫的心理，希望丈夫帮忙解决，给自己一个台阶下。

好了，这时候我们已经迅速找到了问题的症结所在，以下是解决方案：

尽管我为母亲鸣不平，也关心宝宝健康，但应该直接跳过这个事实，从感受和真实意图着手，找到关系的语言：

首先，先从感受上回应。可以先安抚母亲情绪，不管怎么样先不要激动。

其次，从意图上回应。直接先承认错误，可以说“平时是我们对您关心不够，无论是老婆还是我，我们都需要改进”。一般情况下，我们只要回应了意图，就能很好地做到了回应别人的话外音。

最后，再回应事实。当我承认好错误之后，让太太再去承认错误，同时表示希望母亲能以大局观为重，咱们先出去高高兴兴玩，这样就顺其自然了。

上述的处理方式中，在倾听事实的时候，千万不要去做主观意愿的判断。否则，无论对方说什么都没用，因为在倾听的一方看来，早就有了结论。另外要注意的是，当对方的感受中包含负面情绪和压力的时候，我们应该先回应对方的感受（Feel），再回应事实(Fact)和意图（Focus）。

听到这里，相信你已经非常清楚该如何回应别人的话外之音了。只要从他们的表述中听到他们的事实、意图、和感受，并且分别对这三个方向进行回应，你就能达到听懂话外音，并回应话外音了。

好了，今天的直播到这里就差不多结束了，我们来做个总结。

首先，产生沟通的两个人必然是存在关系的，理解话外音，就是理解两人的关系，学好表达关系的语言，就是我们理解话外音最好的方式。其次，你要明白，想要明白话外音，就要理解谈什么事都是在谈关系这件事。最后，想要读懂并回应他人的话外音，就可以用3F倾听法进行回应。