白天不懂夜的黑

白天不懂夜的黑文 | 宁宇

　　“你永远不懂我伤悲，像白天不懂夜的黑”，如果要想了解夜有多黑，就需要换位思考。

　　换位思考，书本式的解释是设身处地为他人着想，即想人所想、理解至上的一种处理人际关系的思考方式。在工作中，换位思考有助于沟通和解决问题，因此很多领导都希望自己的下属具备这样的能力。

　　很多人并非不具备换位思考的能力和智商，只是缺乏这方面的知识和意识。最容易犯的错误就是：以己度人，以为换位思考就是我坐在对方的位置上思考问题。实际上。换位思考最重要的角色转换，就是把自己换成对方，用对方的立场和思维模式在对方的位置上，琢磨他会怎么想，怎么做。

　　比如在和媒体沟通的时候要换位思考，才能通俗易懂地将专业知识解读给他们，再通过他们的渠道将信息有效发布出去。这个时候，你就不能想“如果我是媒体会如何说”，而是要琢磨“作为媒体，怎样才能提高关注度和点击率”，以此为目标，再给对方解释专业问题。

　　所谓隔行如隔山，横向地换位思考并不容易，需要了解不同专业、不同领域，甚至不同价值体系才行。

　　不过这也就是换位思考的优势，能够从多个角度对同一个问题进行思考，使结论更加全面、客观。

　　除了横向的换位思考，还有纵向的。虽说术业有专攻，但在一个组织内部，尤其是企业内部，不同专业也有高低之分。

　　这种层次的划分，年轻时候的我并不认同。但随着时间的推移、工作经验的增加，我越来越理解，这种层次划分的必要性和科学性。为了解决更高层次的问题，下面层次所遇到的所谓问题，就都不称之为问题了。

　　总体来说，是搞技术的不如搞业务的；搞业务的不如搞市场的；搞市场的不如搞管理的；搞管理的不如搞财务的；搞财务的不如搞资本的；搞资本的不如搞政治的。

　　这个次序会让很多人不服气，尤其是那些搞技术的，觉得自己饱读诗书，甚至有些恃才傲物，凭啥低头？但工作中的历练会让你明白：技术要服从于业务和市场，甚至要为市场牺牲技术的先进性和合理性。而再好的业务创意，面对财务指标的压力、成本的约束、审计的要求，很多时候也不得不忍痛割爱。而这一切，遇到政治挂帅的时候，就都不是事儿了。

　　有很多媒体朋友指出，运营商不懂政治，通信行业的人不懂政治，因此屡屡受挫挨扁。事实上，由于通信领域的专业门槛高，所以能做到高位的领导多是技术专家，因而要换位思考政治问题就更不容易。

　　对于很多运营商基层员工来说，当你斥责领导不尊重专业技术，政策和决策有问题的时候，其实是你无法站在领导的立场上，思考更高层级的问题。另一方面，当我们指责领导不讲政治，没有给企业营造一个良好范围的时候，其实并没有意识到：即使你在这个位置上，也无法比他做得更好，能更好地解决问题。

　　而这就是换位思考的劣势：想得太多，把各种可能性和观点都考虑到了，了解了每个人的态度，知道每个角色的顾虑、担忧和立场，有时反而更难进行权衡和决策。如果事先不做好沟通过，遇到决策意见不统一时，要么拒绝某一方面的意见强行决策，要么就只能延期决策了。

　　进行决策的时候是这样，执行决策的时候，也同样存在类似的问题。要各级领导乃至基层员工都完全领会决策者的意图是不可能的，即使消除了信息不对称的壁垒，由于立场、视角不同，对于同样的事实，各方也可能得出截然不同的结论，甚至是针锋相对的观点。对于组织而言，谈执行力的时候，下级不需要明白上级决策的过程，只要知道结果照着做就行了。

　　从上向下来看，有两类人是最有执行力的：其一是能明白领导的真实意图，将决策主动甚至创造性地落实下去；其二是啥也不明白也不问，就是坚决照着做。如果第一种人太少，就用第二种人来提升执行力吧。

　　而对于那些具备换位思考能力的人来说，最痛苦的是：即使知道每个人的立场和想法却又无力改变；理解决策的原因但又明白其不合理的地方，还必须执行。这种纠结与矛盾恐怕无人体会，因为白天不懂夜的黑。