【产品经理L1学习第二章——用户研究之用户建模】

定性研究

• 定性研究的价值

• 和定量研究一样也是建模的方式
• 用于研究用户更有价值

• 定性研究的类型

• 用户访谈调研
  研究过程相对较短，便于控制
• 情境观察
• 用户使用轨迹
  单个样本的跟踪定性研究，也可为大数据的定量分析
• 文献资料分析
  二手数据统计与对比
• 可用性测试
• 卡片分类
• 任务分析

用户心理目标

• 研究用户的心理目标的目的

用户行为背后是用户动机，用户心理目标才是驱动力，用户目标往往和开发者猜测不同，设计要满足情境中的用户目标，不是凭空猜测。成功的产品既要满足商业目标，也要更好的满足用户的心理目标，让用户对产品产生依赖性。

• 用户的3中行为目标

• 体验目标
  关注产品的视觉、听觉效果、使用感受
• 行为目标
  交互、功能、可用性
• 人生目标
  细节、定位、品牌

• 目标导向性的设计方法

使产品模型无限接近用户模型

用户模型

• 什么是用户模型

典型用户A在典型场景B下会产生心理目标C，在该条件的驱使下，用户A肯定会做出行为D,改变任何一个因素都会导致行为D的变化，只要因素不变，行为模式就会必然如此。

• 为什么给用户建模

客观预判大部分用户在一般场景下的反应，减少主观臆断。建模可以更好的帮助我们理解、验证、讨论复杂的过程和机制，是一种强有力的表达工具。用户模型可以形象化的描述用户、产品、环境之间的关系，建立在客观基础上的模型可以准确的反应用户的心理目标。

• 五种用户模型

• 流程模型
• 次序模型
• 人工物品模型
• 物理模型
• 文化模型

• 用户建模的步骤