读书笔记《有效需求分析》识别和梳理业务流程

1. 什么是业务流程？
   业务流程是一个多人协作的过程，而且需要通过有效的规则来控制，才能达到预期的效果。
2. 如何着手识别业务流程呢？
   企业或组织的核心价值在于响应外部客户的服务请求，通过一系列的协作满足服务请求，为客户带来价值，同时为企业/组织带来价值。
3. 业务流程到哪里是一个合适的结束点呢？(端到端流程)
   1）完整：端到端就是服务请求从提出到满足的全过程。判断一个流程是否完整，应该站在服务请求的立场，判断服务请求是否得到满足或者被拒绝。
   2）边界：①职能边界，跨越了未涉及的业务域；②系统边界，不属于系统关注的部分。
4. 业务流程识别步骤：先外后内、先业务后管理
   1）识别外部引发的主、变、支流程
   2）识别内部引发的主、变、支流程
   3）识别管理流程
   4）判断业务流程优先级