电商购物车一：购买场景搭建设计

前台电商产品经理最常遇到的一个设计内容就是：购物车。一个好的购物车，是整个产品的灵魂。购物车做为移动电商平台的主要功能之一，重要性不言而喻。

 

购物车源于实体超市、商场、便利店等场景，它帮助消费者提高购物效率。随着互联网电商行业发展，在技术、物流、支付、等功能的逐渐完善下，购物车的使用场景搬到了线上。

 

在电商产品中，购物车对用户的主要作用在于：

 

1.收藏 

2.凑单

3.批量购买

4.对比价格

 

同时，购物车对电商平台也起到了积极的作用：

 

1. 促进客单价 

2. 收集用户数据

3. 商品推荐

 

尝试体会用户在电商平台使用购物车的场景：

 

场景1：

 

小A家里的生活用品用完了，他来到常用的电商平台，选择了曾经购买过的商品。这时，他还发现了一种新的品牌，想尝尝鲜的他同时把新品牌商品也加入了购物车，准备生成订单时看到优惠活动提示，再购买10元就可以享受满减10元的优惠，于是小A又挑选了一件一起生成了订单。

 

场景2：

 

YOYO躺在沙发上拿出手机开始逛店，发现很想剁手的鞋子，但鞋子实在太贵了，超出费用预期。但YOYO还是把看上去像正品的三家店出售的这款鞋子都放进了购物车，希望鞋子有价格变动或参加活动能第一时间知道，等下个月发工资说不定就可以带它回家。

 

场景3：

 

Allen刚装修完新家，缺少很多软装用品，打算在线上购买一些。他边选边把商品一件一件放入购物车，最后进入购物车发现居然买了不少。这时，他发现自己买了这么多商品，但居然还要20元运费。于是，Allen在购物车商品中重新筛选了一遍，选择了一些必须买的，也包邮的商品买单，其它东西打算再看看再做决定。

 

从这三个用户使用购物车的场景可以看出，购物车都有不同的存在价值，但是在购物车内的商品，用户的购买意愿更强。

 

购物车设计

 

购物车设计应先确定产品的定位，目标用户，我们要考虑购物车在产品中承担的作用及要达到的目标。

 

不同的定位、用户及目标还有技术，购物车的设计形式是有区别的。是否需要所有功能，哪些是重点功能，只有确定了这些基本的原则，才能设计出符合产品目标用户心理诉求的购物车，也才能构思出最合理的交互功能。

 

在设计时，应给用户提供商品选择的环境。

 

在很多纯电商的平台，如京东、淘宝，都把购物车放在底部主导航中。

 

由此可见，购物车对平台来说，属于非常重要性的内容。他们希望用户能在平台上浏览商品，就犹如在线下超市推着购物车选购商品的场景一样。

 

有些用户可能是有明确购买商品的，然而有些却并没有，只是在享受购买过程。购物车提供了商品从货架暂时进入我的领域的购物空间，给予用户思考、选择的空间，并且随手可见。

 

这种购物环境的提供，于用户来说也是一种体验消费，一种满足用户欲望的产品交互。让用户把货架商品变成我的商品时，有一个中间的过渡。即使暂时并不购买，也并不存在购买压力。

 

同时，对于平台来说，放入购物车未购买的商品也并不是完全无用的。恰恰相反，平台了解了用户加入购物车的商品，就清楚了用户或许想要什么。由此产生的商品推荐，商品活动，在购物车设计时，都是重要的内容。

 

然而，并不是我们设计好的宽松的购买环境，用户就会顺利购买。购物车因为种种原因放弃率很高。那么，如何降低放弃率的方法有哪些呢？

 

活动：发放优惠券、把配送下限调到最低运费、减免或凑单、发送营销短信/邮件

 

有调查显示：

1小时内发送首条挽回短信/邮件客户完成交易的概率高达19.8%，

延迟至24小时之后，成交率降至11.6%。

 

今天在唯品会添加了一个商品，下午唯品会发了一条短信提示，提示产品正在参加活动送了一个30元的优惠券，有没有一点心动？

 

当然，其中还有很多要注意的地方，如信息发送时间。除此之外，有关电商购物车的产品设计也还有很多要注意的地方，在后续的系列文章中将逐渐呈现。