前台电商产品经理最常遇到的一个设计内容就是:购物车。一个好的购物车,是整个产品的灵魂。购物车做为移动电商平台的主要功能之一,重要性不言而喻。
购物车源于实体超市、商场、便利店等场景,它帮助消费者提高购物效率。随着互联网电商行业发展,在技术、物流、支付、等功能的逐渐完善下,购物车的使用场景搬到了线上。
在电商产品中,购物车对用户的主要作用在于:
1.收藏
2.凑单
3.批量购买
4.对比价格
同时,购物车对电商平台也起到了积极的作用:
1. 促进客单价
2. 收集用户数据
3. 商品推荐
尝试体会用户在电商平台使用购物车的场景:
场景1:
小A家里的生活用品用完了,他来到常用的电商平台,选择了曾经购买过的商品。这时,他还发现了一种新的品牌,想尝尝鲜的他同时把新品牌商品也加入了购物车,准备生成订单时看到优惠活动提示,再购买10元就可以享受满减10元的优惠,于是小A又挑选了一件一起生成了订单。
场景2:
YOYO躺在沙发上拿出手机开始逛店,发现很想剁手的鞋子,但鞋子实在太贵了,超出费用预期。但YOYO还是把看上去像正品的三家店出售的这款鞋子都放进了购物车,希望鞋子有价格变动或参加活动能第一时间知道,等下个月发工资说不定就可以带它回家。
场景3:
Allen刚装修完新家,缺少很多软装用品,打算在线上购买一些。他边选边把商品一件一件放入购物车,最后进入购物车发现居然买了不少。这时,他发现自己买了这么多商品,但居然还要20元运费。于是,Allen在购物车商品中重新筛选了一遍,选择了一些必须买的,也包邮的商品买单,其它东西打算再看看再做决定。
从这三个用户使用购物车的场景可以看出,购物车都有不同的存在价值,但是在购物车内的商品,用户的购买意愿更强。
购物车设计
购物车设计应先确定产品的定位,目标用户,我们要考虑购物车在产品中承担的作用及要达到的目标。
不同的定位、用户及目标还有技术,购物车的设计形式是有区别的。是否需要所有功能,哪些是重点功能,只有确定了这些基本的原则,才能设计出符合产品目标用户心理诉求的购物车,也才能构思出最合理的交互功能。
在设计时,应给用户提供商品选择的环境。
在很多纯电商的平台,如京东、淘宝,都把购物车放在底部主导航中。
由此可见,购物车对平台来说,属于非常重要性的内容。他们希望用户能在平台上浏览商品,就犹如在线下超市推着购物车选购商品的场景一样。
有些用户可能是有明确购买商品的,然而有些却并没有,只是在享受购买过程。购物车提供了商品从货架暂时进入我的领域的购物空间,给予用户思考、选择的空间,并且随手可见。
这种购物环境的提供,于用户来说也是一种体验消费,一种满足用户欲望的产品交互。让用户把货架商品变成我的商品时,有一个中间的过渡。即使暂时并不购买,也并不存在购买压力。
同时,对于平台来说,放入购物车未购买的商品也并不是完全无用的。恰恰相反,平台了解了用户加入购物车的商品,就清楚了用户或许想要什么。由此产生的商品推荐,商品活动,在购物车设计时,都是重要的内容。
然而,并不是我们设计好的宽松的购买环境,用户就会顺利购买。购物车因为种种原因放弃率很高。那么,如何降低放弃率的方法有哪些呢?
活动:发放优惠券、把配送下限调到最低运费、减免或凑单、发送营销短信/邮件
有调查显示:
1小时内发送首条挽回短信/邮件客户完成交易的概率高达19.8%,
延迟至24小时之后,成交率降至11.6%。
今天在唯品会添加了一个商品,下午唯品会发了一条短信提示,提示产品正在参加活动送了一个30元的优惠券,有没有一点心动?
当然,其中还有很多要注意的地方,如信息发送时间。除此之外,有关电商购物车的产品设计也还有很多要注意的地方,在后续的系列文章中将逐渐呈现。