《关键对话》如何高效能沟通之从“心”开始

首先明确你的真正目的，问自己：我想为自己、他人、和人际关系做些什么？面对我的真正目的，我改怎么做
　　关键对话的第一个原则——从“心”开始，即要审视你的内心，面对关键对话的时候，我们会下意识的采用多年来形成的沟通习惯——争辩不休、沉默不语、自以为是……
　　作者举了一个?姐妹两个从游乐园玩耍回来之后，都要上厕所，姐姐要先去，妹妹也要先去，她们争辩不休，以至于最后只能找爸爸帮忙，但是爸爸并没有告诉她们答案而是让她们自己解决，只有一个前提，就是不能动手，姐妹两有进卫生间了，知道25分钟之后，爸爸第一次听到厕所在冲水，25分钟够上几次厕所了，我们和她们一样，经常弄不清楚自己的目标
　　因此，解决问题的第一步是改变错误的观点，我们经常认为我们的苦恼是他人导致的，但其实我们才是给自己带来烦恼的元凶之一，能够成功启发、激励和塑造的人其实只有一个，就是我们自己
　　我们可能在年少懵懂的时候就形成一种认识，我们要“战胜别人”，在我们的观点被别人否定的时候，就会抓住一些细节去进行狡辩，指出对方观点中的缺陷，但是对方也是普通人，肯定也不甘示弱，会努力证明自己的观点是正确的，随着愤怒情绪的增长，我们的心态会从希望战胜对方变为蓄意伤害对方
　　比如一对情侣在选择度假地点，他们出现了分歧，慢慢的就可能从选择度假地点转变为每个人都希望证明自己是对的，自己的地点更好，自己的选择更加高明，然后。。。女朋友就会生气，然后你还得哄她，哄她的时候，你就不得不同意她提出的地点，并且失去了商量的余地，真惨，要是你掌握关键对话的要点，你们一开始就可以好好商量，得到双方都满意的结果
　小结
　　从我做起
　　　　你唯一能控制的人，只有你自己
　　关注你的真正目的
　　　　当你沉默或者要爆发时候，停下来，冷静思考你的动机
　　　　问自己：你现在的行为显示出的动机是什么，与最初一致吗
　　　　明确自己的真实目的
　　　　最后再决定自己要怎么做