如何收集用户需求

关于需求收集的一个经典案例

福特产品经理：你还想要什么？
用户：我想要一匹更快的马。
福特产品经理：你为什么想要一匹更快的马？
用户：因为我想更快地到达目的地。
福特产品经理：我做了一种叫汽车的东西。它比马快得多。

案例分析

显然，用户的真实需求是“更快地到达目的地”​，而不是“寻找一匹更快的马”。
在用户的认知里，可能陆地上跑的最快的就是马。

常见的坑

没有经验的产品经理或者需求分析人员，很容易被客户带偏，特别是遇到一些比较强势的客户，他们往往在自己的专业领域有一定的经验，认为自己在各个方面都是最专业的，进而指导产品经理如何修改系统。

解决办法

收集需求，应该多问用户为什么。要从​表面需求挖掘用户的真实需求。

一句话总结

​收集需求，而非收集解决方案。