64、中小企业知识管理工具包：提升竞争力的关键

中小企业知识管理工具包：提升竞争力的关键

知识管理概述

知识管理如今已不再局限于大型组织，中小企业也开始重视寻找合适的流程，以充分利用其知识资本。知识被定义为“经验、价值观、背景信息和专家见解的动态组合，为评估和融入新经验与信息提供框架，源于认知者的思维并在其中应用”。有效的知识管理系统需整合人员、流程、技术和组织结构。

中小企业的重要性与挑战

中小企业在全球经济中扮演着关键角色。在欧洲，它们贡献了较高比例的国内生产总值（GDP），雇佣了约三分之二的劳动力；在亚太经合组织（APEC）成员中，约90%的企业为中小企业；在美国，超过97%的企业可被定义为中小企业。然而，中小企业在知识管理方面面临挑战，如资金有限，采用信息技术的速度比大型组织慢，存在所谓的“数字鸿沟”现象。

研究方法

• 中小企业的定义 ：采用欧盟委员会2005年的定义，根据员工数量、年营收和总资产三个特征，将中小企业分为中型企业（员工少于250人，年营收少于5000万欧元或总资产少于4300万欧元）、小型企业（员工少于50人，年营收少于1000万欧元或总资产少于1000万欧元）和微型企业（员工少于10人，年营收少于200万欧元或总资产少于200万欧元）。
• 研究框架 ：基本研究模型采用Probst、Raub和Romhardt（2002）的“构建模块”方法，包括内循环的六个关键知识流程（知识识别、获取、开发、分布、利用和保存）以及外循环的知识评估和知识目标两个流程。该模型在欧洲企业和中小企业中广为人知，且设计独特、完整。
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