29、知识管理软件：分类、功能与趋势

知识管理软件：分类、功能与趋势

1. 知识管理软件概述

知识管理（KM）旨在深化对组织知识过程的理解，并开发支持知识转化为经济和社会进步的程序和工具。由于知识概念的模糊性，知识管理软件市场较为混乱，技术供应商在其软件产品中对KM概念有不同的实现。

知识管理研究涉及人、组织、流程和技术。虽然技术不是KM的主要组成部分，但实施KM时不考虑技术支持是不明智的。组织的智力资本包括人力资本、结构资本和客户资本，KM软件是组织结构资本的重要组成部分。

Nonaka和Takeuchi（1995）提出的SECI模型将企业的知识创造与四个知识转化过程相关联：
- 社会化（S）：通过共享经验分享隐性知识的过程。
- 外化（E）：借助隐喻和类比将隐性知识表达为显性知识的过程。
- 组合（C）：将显性知识转化为更系统的显性知识集合的过程。
- 内化（I）：将显性知识转化为隐性知识的过程。

2. 知识管理软件的分类研究

为了对知识管理软件进行分类，研究人员进行了探索性研究。通过收集相关网站、杂志广告和数字图书馆的信息，构建了KM软件样本。经过对26家软件供应商的联系和分析，最初确定了8个类别，后在2004年更新为10个类别，新增了竞争情报工具和知识门户。

这10类知识管理软件如下：
1. 基于内联网的系统
2. 内容管理系统
3. 群件
4. 工作流
5. 基于人工智能的系统
6. 商业智能
7. 知识地图系统
8. 创新支持工具
9. 竞争情报工具
10. 知识门户

2.1 基于内