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可靠性是指系统和软件在规定的条件下，在规定的时间内执行规定功能而不发生中断(interruptions)和故障(failures)的能力。可靠性意味着即使发生故障，系统也可以正常工作。故障包括硬件(通常是随机的，不相关的)、软件(缺陷通常是系统的，更加难以处理)以及人为(总是很难避免时不时会出错)方面。容错技术可以很好地隐藏某种类型故障，避免影响最终用户。对于高可靠性的系统和软件来说，当出现意外情况如硬件、软件故障、人为失误等，系统应可以继续正常运转：虽然性能可能有所降低，但确保功能正确。

在软件开发过程中，需求说明书是项目启动的关键文档之一，它明确了项目的目标、范围、功能要求以及非功能要求等。它确保了开发团队、利益相关者和最终用户之间对软件功能和性能有共同的理解。