参加情商管理与沟通技巧培训的感受(2)

对情绪的控制，还包括对自我的激励。当遇到很困难的事或受到挫折的时候，如果不能做出恰当的处理就很容易失败。当遇到问题的时候，首先要坦然的面对它，逃避是起不了任何作用的，如果一次就选择了逃避，以后再遇到困难，就很难有勇气来面对了；面对困难，就要接受事实，既然事情已经发生了，再抱怨也是无济于事，最重要的是要接受事实，想办法来处理；当处理完之后，就要尽快的放下，很多事情并不可能做得非常完美，如果老是牵挂已经做完的事情，对以后的事情没有什么帮助。 

沟通的三种状态：退缩、侵略、积极。而这三种状态可以从一个人的声音、说话方式、面部表情、肢体语言几个方面看出来。 

声音：

退缩型：偶尔发抖或沉闷呆板；语气单调或唉声叹气；音量低，句尾常无疾而终。

侵略型：极为坚定；语带嘲讽；严厉不客气；声音尖锐常大吼大叫，句尾音上扬。

积极型：平稳而坚定；语调中庸热诚而富感情，诚恳清晰；声量大小适中。 

说话方式：

退缩型：迟疑常断断续续，忽快忽慢，经常清喉咙

侵略型：经常唐突发言，语音短促但清晰，加强责怪字眼。

积极型：强调关键字眼，平稳，不疾不徐。 

面部表情：

退缩型：愤怒或遭到批评事故作微笑，表情变化快。

侵略型：往往变微笑为嘲笑，下巴收缩脸颊朝上。

积极型：表情开朗，稳定，下巴放松但非松弛。 

肢体动作：

退缩型：双手互扭或双臂抱胸，以手遮口

侵略型：手指对方或敲桌子，上身前倾

积极型：展开双臂，适度的手势，站立抬头挺胸。 

比较了一下，我属于退缩型的人，以后要多加注意这些方面 

与人交流的时候，说话和倾听都是非常重要的。说话的时候要做到：言之有物、切中主题、别有见地、深入人心。要做到这几点就必须开阔自己的眼界，关心时事、随时纪录新的知识。 

倾听可以分为好几种：忽视的听、假装的听、专心的听、积极的听。