springboot实时客服聊天系统--附源码10193

目录

摘  要

Abstract

第一章 绪  论

1.1 研究背景及意义

1.2 国内外研究现状

1.3 论文组织结构

第二章 关键技术

2.1 Java语言

2.2 B/S框架

2.3 SpringBoot框架

2.4 Vue技术

2.5 MySQL数据库

2.6 微信开发者工具

2.7 小程序框架以及目录结构介绍

第三章 系统分析

3.1 系统可行性分析

3.1.1 技术可行性

3.1.2 经济可行性

3.1.3 操作可行性

3.2 系统功能分析

3.2.1 功能性分析

3.2.2 非功能性分析

3.3 系统用例分析

3.4 系统总体流程设计

3.4.1 数据开发流程

3.4.2 用户登录流程

3.4.3 系统操作流程

3.4.4 添加信息流程

3.4.5 修改信息流程

3.4.6 删除信息流程

3.4.7 系统业务流程图

第四章 总体设计

4.1 系统架构设计

4.2 系统模块设计

4.3 数据库设计

4.3.1 数据库概念结构设计

4.3.2 数据库逻辑结构设计

第五章 详细设计与实现

5.1 前端首页模块

5.2 用户注册模块

5.3 登录模块

5.4 前端普通用户功能模块

5.4.1 在线聊天模块

5.4.2 新闻资讯模块

5.4.3 购物商城模块

5.4.4 购物车模块

5.4.5 “我的”订单模块

5.4.6 “我的”收藏模块

5.4.7 “我的”订单配送模块

5.5 后端管理员功能模块

5.5.1 后台首页模块

5.5.2 用户管理模块

5.5.3 公共管理模块

5.5.4 资讯管理模块

5.5.5 商城管理模块

第六章 系统测试

6.1 系统测试的目的

6.2 测试方法

6.3 测试用例

6.3.1 用户登录功能测试

6.3.2 创建数据测试 

6.3.3 修改数据测试 

6.3.4 查询数据测试 

6.4 测试结果

结  论

参考文献

致  谢

摘  要

随着互联网技术的飞速发展，电子商务行业呈现出蓬勃发展的态势。电商平台的用户数量不断增加，用户对于购物体验和服务质量的要求也日益提高。实时客服聊天系统作为电商平台与用户沟通的重要桥梁，能够及时解决用户的问题和需求，提升用户满意度和忠诚度。

本论文设计并实现一个基于Web的电商小程序实时客服聊天系统。首先，对系统的开发背景、意义以及国内外现状进行了详细的分析，明确了系统开发的必要性和可行性。接着，介绍了系统开发所涉及的相关技术，包括MySQL数据库和Java语言。

在系统分析阶段，从技术、经济、操作和社会四个方面进行了可行性分析，确定了系统的功能需求和非功能性需求，并绘制了用户和管理员的用例图。系统设计阶段，完成了功能模块设计和数据库的概念设计与逻辑设计。

系统实现部分，详细阐述了普通用户的主要功能实现，如用户注册、登录和前台首页等。最后，对系统进行了全面的测试，包括功能测试、性能测试和安全测试等，确保系统的稳定性和可靠性。

测试结果表明，该系统能够满足电商平台实时客服的需求，具有良好的用户体验和较高的性能表现。本系统的实现为电商企业提供了一种高效、便捷的客服解决方案，有助于提升电商企业的服务质量和竞争力。

关键词：小程序；SpringBoot；电商小程序实时客服聊天系统；

Abstract

With the rapid development of Internet technology, e-commerce industry is showing a booming trend. The number of users on e-commerce platforms is constantly increasing, and their demands for shopping experience and service quality are also growing. Real time customer service chat system, as an important bridge for e-commerce platforms to communicate with users, can timely solve users' problems and needs, enhance user satisfaction and loyalty.

This paper designs and implements a web-based real-time customer service chat system for e-commerce mini programs. Firstly, a detailed analysis was conducted on the development background, significance, and current situation of the system both domestically and internationally, clarifying the necessity and feasibility of system development. Next, the relevant technologies involved in system development were introduced, including MySQL database and Java language.

In the system analysis phase, feasibility analysis was conducted from four aspects: technology, economy, operation, and society. The functional and non functional requirements of the system were determined, and use case diagrams for users and administrators were drawn. In the system design phase, the functional module design and conceptual and logical design of the database were completed.

The system implementation section elaborates on the main functions of ordinary users, such as user registration, login, and front-end homepage. Finally, the system underwent comprehensive testing, including functional testing, performance testing, and security testing, to ensure its stability and reliability.

The test results show that the system can meet the real-time customer service needs of e-commerce platforms, with good user experience and high performance. The implementation of this system provides an efficient and convenient customer service solution for e-commerce enterprises, which helps to improve their service quality and competitiveness.

Keywords: Mini Program;SpringBoot;Real time customer service chat system for e-commerce mini programs;

第一章 绪  论

1.1研究背景及意义

近年来，电商行业发展势头迅猛，市场规模持续扩大，越来越多的消费者倾向于在网上购物。然而，传统客服模式存在明显局限性，如响应不及时，消费者常常需要长时间等待回复，导致购物体验不佳；人工客服数量有限，难以同时处理大量咨询，容易造成服务质量下降。

在这样的背景下，电商企业迫切需要一种高效的实时客服聊天系统。该系统能够及时响应消费者的咨询，提供一对一的服务，增强用户体验，提高用户满意度和忠诚度。同时，实时客服聊天系统还可以收集用户反馈，为企业优化产品和服务提供依据。

开发基于Web的电商小程序实时客服聊天系统对电商企业意义重大。在服务质量方面，该系统能实现及时响应客户咨询，避免客户长时间等待，确保服务的高效性和专业性，从而显著提升服务质量。从用户体验来看，一对一的实时交流让客户感受到个性化服务，增强其购物的舒适度和满意度，进而提高客户忠诚度。

在竞争激烈的电商市场中，拥有高效的实时客服聊天系统是企业脱颖而出的关键，能够吸引更多客户，提高市场份额。此外，该系统的开发和应用也为电商行业树立了新的服务标准，推动整个行业朝着更加注重客户服务的方向发展，具有积极的行业示范效应。

1.2国内外研究现状

国内在电商小程序及相关系统开发方面取得了显著成果。闫娇娇在《基于Think PHP+Vue商城管理系统的设计与实现》中，提出了基于Think PHP和Vue的商城管理系统，该系统在功能实现和用户体验上有一定创新，为电商小程序的开发提供了新的思路。陈飞、丁煜、袁鹏举在《基于小程序架构模式的电商平台设计与实现》里，探讨了小程序架构模式在电商平台的应用，有效提升了系统的性能和稳定性。

李宇杰在其论文《基于微服务架构的电商微信小程序的设计与实现》中，运用微服务架构开发电商微信小程序，增强了系统的可扩展性和灵活性。焦自程在《基于uni - app框架的购物商城小程序的设计与实现》中，借助uni - app框架开发购物商城小程序，实现了一次开发多端部署。

总体而言，国内电商小程序开发技术多样，成果丰富，但在实时客服聊天系统的深度融合和优化方面仍有提升空间。

国外在电商网站客服及相关领域的研究已取得一定成果。Elgammal等人深入研究了电商网站客服与在线品牌宣传之间的联系，强调了自我展示和享乐价值在其中的重要作用，为电商客服提升品牌影响力提供了理论支持。Haroon等人通过对比分析电商网站客户，探索了在线宣传机制，揭示了客户自我展示对电商网站推广的影响。

这些研究表明，国外注重从客户心理和品牌宣传角度研究电商客服，通过优化客服服务提升品牌形象和客户忠诚度。不过，对于基于Web的电商小程序实时客服聊天系统的专门研究相对较少，在系统的功能创新和实际应用方面还有待进一步探索。

1.3论文组织结构

本论文共分为七个主要章节，具体结构如下：

1. 绪论：介绍研究背景与意义，回顾国内外研究现状，并概述论文的组织结构。

2. 相关技术介绍：详细介绍与本研究相关的技术，包括Java语言、B/S框架、SpringBoot框架、Vue技术和MySQL数据库。

3. 需求分析：对系统的功能需求和非功能需求进行分析，明确普通用户和管理员的需求，并进行可行性分析，包括技术、操作和经济可行性。

4. 系统设计：涵盖系统架构设计、系统模块设计，并进行数据库的概念设计与表设计。

5. 系统实现：具体描述各个功能模块的实现过程，展示系统如何根据需求进行开发。

6. 系统测试：阐述测试的目的，分析测试结果并得出结论，以验证系统的稳定性和功能完整性。

7. 总结：总结研究的主要成果和贡献，指出存在的不足及未来的研究方向。

第二章 关键技术

2.1Java语言

Java语言是一种广泛使用的高级编程语言，具有平台无关性、面向对象特性和丰富的标准库。Java通过Java虚拟机（JVM）实现跨平台运行，开发者可以编写一次代码，在任何支持JVM的环境中执行[1]。Java的面向对象特性使得代码复用和模块化变得更加容易，促进了软件的维护和扩展。Java支持多线程编程，允许开发者在同一程序中同时执行多个任务，提升了应用程序的性能。

Java语言的语法结构简洁且易于理解，吸引了大量开发者。Java的标准库包含数据结构、输入输出处理、网络编程等众多功能模块。这使得开发者在构建应用程序时能够高效利用已有工具，减少重复劳动。Java广泛应用于企业级应用、移动应用、Web开发和大数据处理等领域。

2.2 B/S框架

B/S（Browser/Server）架构是一种基于浏览器和服务器的系统架构模式，用户通过浏览器与服务器进行交互。B/S架构简化了客户端的部署和管理，用户无需在本地安装复杂的软件，只需使用标准浏览器即可访问应用程序。服务器端负责处理业务逻辑和数据存储，客户端则主要负责展示用户界面和数据交互[2]。B/S架构的设计使得系统更新和维护集中在服务器端，降低了维护成本。

B/S架构通常采用Web技术进行实现，包括HTML、CSS和JavaScript等。用户在浏览器中发起请求，服务器响应并返回数据。数据传输通常通过HTTP或HTTPS协议进行，B/S架构的灵活性使其适用于在线购物、信息管理系统和社交网络等各类应用场景[3]。由于其易于扩展性，B/S架构可以方便地支持大规模用户访问，适应不断变化的业务需求。

2.3 SpringBoot框架

SpringBoot框架是基于Spring框架的开源项目，简化Java应用程序的开发过程。SpringBoot通过约定优于配置的理念，减少了传统Spring应用的繁琐配置，开发者可以快速搭建和部署应用程序。框架提供了一系列默认配置，支持自动化配置，简化了应用启动的复杂性[4]。SpringBoot内置了嵌入式Web服务器，使得开发者能够独立运行Java应用，无需外部容器。

SpringBoot支持微服务架构，开发者可以轻松创建和管理多个微服务。框架集成了丰富的功能模块，包括安全、数据访问和消息中间件等，支持RESTful API和JSON数据格式的处理[5]。SpringBoot还提供了强大的监控和管理功能，允许开发者实时监控应用的健康状态和性能指标。借助SpringBoot，开发者能够高效构建和维护现代企业级应用，满足复杂业务需求。

2.4 Vue技术

Vue是一种渐进式JavaScript框架，专注于构建用户界面。Vue采用组件化的开发模式，允许开发者将应用程序拆分为独立的、可重用的组件，从而提高了开发效率和代码的可维护性[6]。框架的核心库专注于视图层，支持数据绑定和DOM操作，提供了简洁的API。Vue的虚拟DOM机制提升了应用的性能，减少了实际DOM操作的次数。

Vue支持双向数据绑定，能够自动更新视图与模型之间的变化。开发者可以通过Vue的指令系统，简化数据展示和事件处理。Vue还支持路由管理和状态管理，使得开发复杂单页面应用变得更加容易[7]。借助Vue的生态系统，开发者能够使用多种工具和库来扩展功能，满足不同的业务需求。Vue在前端开发中逐渐成为主流选择，受到广泛关注和应用。

2.5 MySQL数据库

MySQL是一种开源关系型数据库管理系统，广泛应用于Web应用和企业级数据存储。MySQL支持结构化查询语言，允许开发者通过标准语句进行数据的创建、读取、更新和删除操作[8]。数据库通过表格形式组织数据，支持数据完整性和约束条件的定义。MySQL的存储引擎机制使得用户可以根据具体需求选择不同的存储引擎，以优化性能和功能。

MySQL具有高性能和可扩展性，支持大规模数据存储和高并发访问。系统提供了丰富的用户权限管理和数据加密安全特性。

2.6微信开发者工具

微信开发者工具是一款专为小程序开发而设计的应用，它不断改进，提供了便捷的操作方式，并且在开发过程中可以通过微信扫描二维码来访问，从而实现快速、准确的小程序开发和调试。

根据用户的需求，我们将采用不同的屏幕大小来制作小程序。

在完成了视图布置之后，可以通过执行编辑功能，快速更改当前的视图界面。

控制台:方便调试打印输出信息。

将代码上传至腾讯服务器，并在审核过程中填写版本号和备注信息，以确保代码的安全性和准确性。

通过查看资源文件，我们可以快速地调整相关项目的文件目录，从而实现断点调试。

使用远程调试技术，无论是在手机端还是PC端，都能够轻松地进行开发工作。

本地数据存储:显示的是本地存储的数据。

通过使用子父层级结构，我们可以更容易地进行视图调试。

微信的代码体积应该保持在2M 以内，而且在开发过程中，应该严格检查合法域名信息，并且为小程序的后台配置服务器域名。

微信开发者工具已经成为了开发过程中不可或缺的一部分，并且正在不断地改进和完善。

2.7小程序框架以及目录结构介绍

这款微信小程序的设计帮助用户快速、便捷地创建出一款拥有完全独特色的应用。它由一套完善的框架结构，将用户界面、操作界面、功能界面等多种功能完美结合，使用户只需要一点点的操作，就能轻松实现微信小程序的创建。框架的核心功能是一个快速的数据绑定机制，它能够轻松地将用户的信息和界面进行一致性的管理。它不仅支持对用户信息的实时监控，还能够根据用户的需求，实现对界面的快速调整和优化，从而使用户能够轻松地构建强大的微信小程序。

第三章 系统分析

3.1系统可行性分析

3.1.1技术可行性

从技术角度来看，开发电商小程序实时客服聊天系统是完全可行的。当前的技术环境提供了多种成熟且可靠的框架和工具，如前面提到的Springboot框架、Vue技术、MySQL数据库以及微信开发者工具等，这些都可以为小程序的开发提供强有力的支持。此外，可以通过学习和掌握这些技术，确保小程序的开发进度和质量。同时，考虑到小程序主要用于移动端的访问，其开发门槛相对较低，对设备的性能要求也不高，这进一步增强了技术可行性的信心。

3.1.2经济可行性

系统开发所需的硬件和软件资源相对容易获取，且成本较低。硬件方面，只需普通的开发服务器和测试设备即可满足需求。软件方面，所需的开发工具和框架大多为开源或免费试用，大大降低了开发成本。同时，小程序作为一种轻量级应用，无需复杂的部署和维护，也减少了后期的运营成本。因此，从经济角度来看，系统开发也是可行的。

3.1.3操作可行性

在操作可行性方面，电商小程序实时客服聊天系统的设计充分考虑了用户的使用习惯和操作便捷性。小程序界面简洁明了，功能布局合理，使得用户能够轻松上手并快速完成所需操作。小程序还提供了详细的操作指南和帮助文档，方便用户在遇到问题时能够快速找到解决方案。因此，从操作角度来看，电商小程序实时客服聊天系统的开发也是完全可行的。

3.2系统功能分析

3.2.1功能性分析

电商小程序实时客服聊天系统划分为了前端模块和后端模块两大部分。

前端普通用户模块：

注册登录：电商小程序实时客服聊天系统提供用户友好的注册和登录界面，允许新用户创建账户，并通过邮箱或手机号码进行验证。系统还支持用户登录，方便老顾客快速进入个人账户。注册时，用户需要填写必要的信息，如用户名、密码、邮箱或手机号码，并可选择接收促销信息的选项。登录功能则通过安全的加密方式保护用户账户安全。

首页：用户登录后，可以在首页查看轮播图、新闻资讯、网站公告等内容，方便快捷地了解平台的最新动态与活动。导航栏提供清晰的路径，帮助用户快速访问各个功能板块。用户还可以进入“我的”页面管理个人信息。

购物商城：用户可以浏览商城中的商品，查看商品的详细信息，包括商品分类、封面图、价格、库存、销量等，并可以将商品加入购物车或立即购买。购买时用户可以输入订单备注，通过微信、支付宝或其他支付方式进行支付。此外，用户还可以咨询客服、点赞商品、收藏商品并对购买的商品进行评论。

新闻资讯：用户可以浏览商城的资讯内容，查看详细信息，也可以进行搜索、点赞、收藏、评论以及回复删除等操作。新闻资讯为用户提供了丰富的产品和市场信息，方便他们做出购买决策。

通知公告：用户可以查看平台发布的通知公告、关于我们、联系方式以及网站介绍等信息，保持与商城的联系与沟通。

购物车：用户可以查看购物车中的商品，并根据需要调整商品数量。购物车支持进行下单支付，用户在支付时可选择支付方式，完成购买过程。

在线聊天：用户在购物过程中遇到问题，可随时发起聊天咨询，客服人员应及时响应，提供专业的解答和建议。聊天记录会被系统保存，方便用户后续查看。

我的：用户可以在个人中心修改基本信息。也可以修改登录密码、个人资料等，提升使用体验。

我的订单：用户可以查看所有订单详情，支持订单搜索、取消、删除、售后申请等操作。订单包括待付款、已付款、已取消、售后/退款等状态，用户可以根据需求进行相应操作。

收货地址：用户可以新增、编辑、管理和删除收货地址，确保订单能够顺利配送到指定位置。

收藏：用户可以查看自己收藏的商品、资讯等内容，对不喜欢的内容进行删除。收藏功能让用户方便管理喜欢的商品与信息。

订单配送：用户可以查看订单配送的详细信息，并进行签收操作，支持搜索、查询、重置等功能。

后端管理员模块：

登录：后端管理员模块的登录功能是整个系统安全的第一道防线，要求管理员输入预设的用户名和密码进行身份验证。系统会通过加密的方式比对输入信息与数据库中存储的凭证，以确保只有授权的管理员能够访问后台管理系统。登录成功后，管理员将被引导至后台首页。

后台首页：管理员在后台首页查看商品销售金额和数量的统计数据，并可以修改个人资料和登录密码，方便管理平台。

用户管理：管理员可以查看所有系统用户的详细信息，并支持增删改查操作。

公共管理：管理员可以对系统轮播图进行详细管理，进行信息的增删改查操作，确保系统的正常运行与维护。管理员还可以管理平台的通知公告，包括查看详情、增删改查等操作，确保平台信息的及时更新。

资讯管理：管理员可以管理新闻资讯的内容，包括查看修改详情、用户评论、进行增删改查等操作。资讯分类的管理也属于此功能，管理员可以对分类进行相关操作。

商城管理：包括购物商城、分类列表、订单列表、订单配送等管理。管理员可以添加、修改和删除商品信息，设置商品的价格、库存、分类等参数。分类列表管理允许管理员对商品分类进行调整和优化，提高用户的浏览体验。订单列表管理让管理员可以查看订单的详细信息、处理订单状态，如确认订单、发货、退款等。订单配送管理则用于跟踪订单的物流信息，确保商品及时送达用户手中。最后，管理员可以通过退出功能安全地退出系统。

3.2.2非功能性分析

电商小程序实时客服聊天系统的非功能性需求比如电商小程序实时客服聊天系统的安全性怎么样，可靠性怎么样，性能怎么样，可拓展性怎么样等，具体可以表示在如下3-1表格中：

表3-1电商小程序实时客服聊天系统非功能需求表

安全性	主要指电商小程序实时客服聊天系统数据库的安装，数据库的使用和密码的设定必须合乎规范。
可靠性	可靠性是指电商小程序实时客服聊天系统能够安装用户的指示进行操作，经过测试，可靠性90%以上。
性能	性能是影响电商小程序实时客服聊天系统占据市场的必要条件，所以性能最好要佳才好。
可扩展性	比如数据库预留多个属性，比如接口的使用等确保了系统的非功能性需求。
易用性	用户只要跟着电商小程序实时客服聊天系统的页面展示内容进行操作，就可以了。
可维护性	电商小程序实时客服聊天系统开发的可维护性是非常重要的，经过测试，可维护性没有问题

3.3系统用例分析

电商小程序实时客服聊天系统的完整UML用例图分别是图3-1、3-2。

普通用户角色用例如下图所示。

图3-1电商小程序实时客服聊天系统普通用户角色用例图

管理员角色用例如下图所示。

图3-2电商小程序实时客服聊天管理员角色用例图

3.4系统总体流程设计

3.4.1数据开发流程

系统开发流程的主要步骤，从需求分析到系统完成的全过程。流程包括需求分析、总体设计（结构、功能、数据）、详细设计（模块、编码）、模块整合与调用，以及测试、扩展和完善，最终完成系统的开发。本系统的开发流程如下图所示

图3-3系统开发流程图

3.4.2用户登录流程

用户输入用户名和密码后，系统先检查输入是否为空，再验证用户名是否存在，若存在则通过用户名获取密码并校验。若密码正确则登录成功，否则提示密码错误。若用户名不存在或无法登录，提示用户操作无效。如下图所示。

图3-4登录流程图

3.4.3系统操作流程

用户首先进入系统登录界面，输入用户名和密码后，系统验证信息是否正确。若验证失败，返回登录界面重新输入，若验证成功，则进入功能界面，执行相应功能处理后结束操作流程。操作流程如下图所示。

图3-5系统操作流程图

3.4.4添加信息流程

管理员可以添加信息，用户添加可以自己权限内的信息，输入信息后，要想利用这个软件来进行系统的安全管理，首先需要登录到该软件中。添加信息流程如下图所示。

图3-6添加信息流程图

3.4.5修改信息流程

用户首先选择需要修改的记录，输入修改后的数据，系统判断输入数据是否合法。若数据不合法，提示重新输入，若数据合法，则将修改后的数据写入数据库，完成操作后流程结束。修改信息流程图如下图所示。

图3-7修改信息流程图

3.4.6删除信息流程

用户选择需要删除的记录后，系统判断是否确认删除。若未确认，返回选择环节，若确认删除，则更新数据库，删除对应记录，完成操作后流程结束。删除信息流程图如下图所示。

图3-8删除信息流程图

3.4.7系统业务流程图

业务流程图展示了内部业务联系和商品销售交易信息流动。电商小程序实时客服聊天系统的业务流程和用户购买商品流程如图所示。

图3-9用户购买商品流程图

第四章 总体设计

本章主要讨论的内容包括电商小程序实时客服聊天系统的功能模块设计、数据库系统设计。

4.1系统架构设计

本电商小程序实时客服聊天系统从架构上分为三层：表现层（UI）、业务逻辑层（BLL）以及数据层（DL）。

图4-1电商小程序实时客服聊天系统架构设计图

表现层（UI）：也称为用户界面层，它负责与用户进行直接的交互。一个优秀的UI设计能够显著提升用户的体验，确保用户在使用电商小程序实时客服聊天系统时感到舒适和便捷。为了确保良好的兼容性，UI界面设计需要适应不同版本的平台和各种屏幕尺寸的分辨率。此外，UI交互功能必须合理设计，确保用户的操作能够得到相应的反馈和结果，这要求表现层与业务逻辑层之间保持良好的通信和协同工作。

业务逻辑层（BLL）：这一层主要处理电商小程序实时客服聊天系统的数据和业务逻辑。当用户通过表现层提交数据时，业务逻辑层会接收这些数据，进行处理，并将结果传递给数据层进行存储或查询。同时，当系统需要从数据层读取数据时，业务逻辑层会处理这些数据，并将其传递给表现层进行展示。

数据层（DL）：虽然本电商小程序实时客服聊天系统的数据存储在服务端的MySQL数据库中，但数据层仍然作为一个独立的部分存在。它的主要功能是存储和管理电商小程序实时客服聊天系统的数据。数据层与MySQL数据库进行交互，执行数据的增、删、改、查等操作，确保数据的完整性和安全性。

这三个层次相互独立但又紧密协作，共同构成了电商小程序实时客服聊天系统的完整架构。通过合理的分层设计，可以提高系统的可维护性、可扩展性和可重用性，为用户提供更好的服务和体验。

4.2系统模块设计

在上一章节中主要对系统的功能性需求和非功能性需求进行分析，并且根据需求分析了本电商小程序实时客服聊天系统中的用例。那么接下来就要开始对本电商小程序实时客服聊天系统的架构、主要功能和数据库开始进行设计。电商小程序实时客服聊天系统根据前面章节的需求分析得出，电商小程序实时客服聊天系统的功能模块图如下图所示。

图4-2电商小程序实时客服聊天系统功能模块图

4.3数据库设计

数据库设计一般包括需求分析、概念模型设计、数据库表建立三大过程，其中需求分析前面章节已经阐述，概念模型设计有概念模型和逻辑结构设计两部分。

4.3.1数据库概念结构设计

下面是整个电商小程序实时客服聊天系统中主要的数据库表总E-R实体关系图。

图4-3电商小程序实时客服聊天系统总E-R关系图

下面根据电商小程序实时客服聊天系统的数据库总E-R关系图可以得出电商小程序实时客服聊天系统需要实体图，在此罗列出来一些主要的实体图，如图以下所示：

图4-4普通用户实体图

图4-5订单实体图

图4-6物流配送实体图

图4-7购物商城实体图

4.3.2数据库逻辑结构设计

通过上一小节中电商小程序实时客服聊天系统中总E-R关系图上得出一共需要创建多个数据表。在此主要罗列几个主要的数据库表结构设计。

表 4-1-access_token（登陆访问时长）

编号	字段名	类型	长度	是否非空	是否主键	注释
1	token_id	int		是	是	临时访问牌ID
2	token	varchar	64	否	否	临时访问牌
3	info	text	65535	否	否	信息
4	maxage	int		是	否	最大寿命：默认2小时
5	create_time	timestamp		是	否	创建时间
6	update_time	timestamp		是	否	更新时间
7	user_id	int		是	否	用户编号

表 4-2-address（收货地址）

编号	字段名	类型	长度	是否非空	是否主键	注释
1	address_id	int		是	是	收货地址
2	name	varchar	32	否	否	姓名
3	phone	varchar	13	否	否	手机
4	postcode	varchar	8	否	否	邮编
5	address	varchar	255	是	否	地址
6	user_id	mediumint		是	否	用户ID
7	create_time	timestamp		是	否	创建时间
8	update_time	timestamp		是	否	更新时间
9	default	tinyint		是	否	默认判断

表 4-3-article（文章）

编号	字段名	类型	长度	是否非空	是否主键	注释
1	article_id	mediumint		是	是	文章id
2	title	varchar	125	是	是	标题
3	type	varchar	64	是	否	文章分类
4	hits	int		是	否	点击数
5	praise_len	int		是	否	点赞数
6	create_time	timestamp		是	否	创建时间
7	update_time	timestamp		是	否	更新时间
8	source	varchar	255	否	否	来源
9	url	varchar	255	否	否	来源地址
10	tag	varchar	255	否	否	标签
11	content	longtext	4294967295	否	否	正文
12	img	varchar	255	否	否	封面图
13	description	text	65535	否	否	文章描述

表 4-4-article_type（文章分类）

编号	字段名	类型	长度	是否非空	是否主键	注释
1	type_id	smallint		是	是	分类ID
2	display	smallint		是	否	显示顺序
3	name	varchar	16	是	否	分类名称
4	father_id	smallint		是	否	上级分类ID
5	description	varchar	255	否	否	描述
6	icon	text	65535	否	否	分类图标
7	url	varchar	255	否	否	外链地址
8	create_time	timestamp		是	否	创建时间
9	update_time	timestamp		是	否	更新时间

表 4-5-auth（用户权限管理）

编号	字段名	类型	长度	是否非空	是否主键	注释
1	auth_id	int		是	是	授权ID
2	user_group	varchar	64	否	否	用户组
3	mod_name	varchar	64	否	否	模块名
4	table_name	varchar	64	否	否	表名
5	page_title	varchar	255	否	否	页面标题
6	path	varchar	255	否	否	路由路径
7	parent	varchar	64	否	否	父级菜单
8	parent_sort	int		是	否	父级菜单排序
9	position	varchar	32	否	否	位置
10	mode	varchar	32	是	否	跳转方式
11	add	tinyint		是	否	是否可增加
12	del	tinyint		是	否	是否可删除
13	set	tinyint		是	否	是否可修改
14	get	tinyint		是	否	是否可查看
15	field_add	text	65535	否	否	添加字段
16	field_set	text	65535	否	否	修改字段
17	field_get	text	65535	否	否	查询字段
18	table_nav_name	varchar	500	否	否	跨表导航名称
19	table_nav	varchar	500	否	否	跨表导航
20	option	text	65535	否	否	配置
21	create_time	timestamp		是	否	创建时间
22	update_time	timestamp		是	否	更新时间

表 4-6-cart（购物车）

编号	字段名	类型	长度	是否非空	是否主键	注释
1	cart_id	int		是	是	购物车ID
2	title	varchar	64	否	否	标题
3	img	varchar	255	是	否	图片
4	user_id	int		是	否	用户ID
5	create_time	timestamp		是	否	创建时间
6	update_time	timestamp		是	否	更新时间
7	state	int		是	否	状态：使用中，已失效
8	price	double		是	否	单价
9	price_ago	double		是	否	原价
10	price_count	double		是	否	总价
11	num	int		是	否	数量
12	goods_id	mediumint		是	是	商品id
13	type	varchar	64	是	否	商品分类
14	description	varchar	255	否	否	描述

表 4-7-code_token（验证码）

编号	字段名	类型	长度	是否非空	是否主键	注释
1	code_token_id	int		是	是	验证码ID
2	token	varchar	255	否	否	令牌
3	code	varchar	255	否	否	验证码
4	expire_time	timestamp		是	否	失效时间
5	create_time	timestamp		是	否	创建时间
6	update_time	timestamp		是	否	更新时间

表 4-8-collect（收藏）

编号	字段名	类型	长度	是否非空	是否主键	注释
1	collect_id	int		是	是	收藏ID
2	user_id	int		是	是	收藏人ID
3	source_table	varchar	255	否	否	来源表
4	source_field	varchar	255	否	否	来源字段
5	source_id	int		是	否	来源ID
6	title	varchar	255	否	否	标题
7	img	varchar	255	否	否	封面
8	create_time	timestamp		是	否	创建时间
9	update_time	timestamp		是	否	更新时间

表 4-9-comment（评论）

编号	字段名	类型	长度	是否非空	是否主键	注释
1	comment_id	int		是	是	评论ID
2	user_id	int		是	是	评论人ID
3	reply_to_id	int		是	否	回复评论ID
4	content	longtext	4294967295	否	否	内容
5	nickname	varchar	255	否	否	昵称
6	avatar	varchar	255	否	否	头像地址
7	create_time	timestamp		是	否	创建时间
8	update_time	timestamp		是	否	更新时间
9	source_table	varchar	255	否	否	来源表
10	source_field	varchar	255	否	否	来源字段
11	source_id	int		是	否	来源ID

表 4-10-goods（商品信息）

编号	字段名	类型	长度	是否非空	是否主键	注释
1	goods_id	mediumint		是	是	产品ID
2	title	varchar	125	否	否	标题
3	img	text	65535	否	否	封面图：用于显示于产品列表页
4	description	varchar	255	否	否	描述
5	price_ago	double		是	否	原价
6	price	double		是	否	卖价
7	sales	int		是	否	销量
8	inventory	int		是	否	商品库存
9	type	varchar	64	是	否	商品分类
10	hits	int		是	否	点击量
11	content	longtext	4294967295	否	否	正文
12	img_1	text	65535	否	否	主图1
13	img_2	text	65535	否	否	主图2
14	img_3	text	65535	否	否	主图3
15	img_4	text	65535	否	否	主图4
16	img_5	text	65535	否	否	主图5
17	create_time	timestamp		是	否	创建时间
18	update_time	timestamp		是	否	更新时间
19	customize_field	text	65535	否	否	自定义字段
20	source_table	varchar	255	否	否	来源表
21	source_field	varchar	255	否	否	来源字段
22	source_id	int		是	否	来源ID
23	user_id	int		否	否	添加人

表 4-11-goods_type（商品类型）

编号	字段名	类型	长度	是否非空	是否主键	注释
1	type_id	int		是	是	商品分类ID
2	father_id	smallint		是	否	上级分类ID
3	name	varchar	255	否	否	商品名称
4	desc	varchar	255	否	否	描述
5	icon	varchar	255	否	否	图标
6	source_table	varchar	255	否	否	来源表
7	source_field	varchar	255	否	否	来源字段
8	create_time	timestamp		是	否	创建时间
9	update_time	timestamp		是	否	更新时间

表 4-12-hits（用户点击）

编号	字段名	类型	长度	是否非空	是否主键	注释
1	hits_id	int		是	是	点赞ID
2	user_id	int		是	否	点赞人
3	create_time	timestamp		是	否	创建时间
4	update_time	timestamp		是	否	更新时间
5	source_table	varchar	255	否	否	来源表
6	source_field	varchar	255	否	否	来源字段
7	source_id	int		是	否	来源ID

表 4-13-logistics_delivery（物流配送）

编号	字段名	类型	长度	是否非空	是否主键	注释
1	logistics_delivery_id	int		是	是	物流配送ID
2	order_number	varchar	64	否	否	订单号
3	product_name	varchar	64	否	否	商品名称
4	purchase_quantity	varchar	64	否	否	购买数量
5	total_transaction_amount	double		否	否	交易总额
6	the_date_of_issuance	date		否	否	发货日期
7	delivery_number	varchar	30	否	否	配送订单
8	ordinary_users	int		否	否	普通用户
9	shipping_address	varchar	64	否	否	收货地址
10	delivery_status	varchar	64	否	否	配送状态
11	signing_status	varchar	64	否	否	签收状态
12	recommend	int		是	否	智能推荐
13	contact_name	varchar	255	否	否	联系人名字
14	merchant_id	int		否	否	商家id
15	create_time	datetime		是	否	创建时间
16	update_time	timestamp		是	否	更新时间

表 4-14-notice（公告）

编号	字段名	类型	长度	是否非空	是否主键	注释
1	notice_id	mediumint		是	是	公告ID
2	title	varchar	125	是	否	标题
3	content	longtext	4294967295	否	否	正文
4	create_time	timestamp		是	否	创建时间
5	update_time	timestamp		是	否	更新时间

表 4-15-order（订单）

编号	字段名	类型	长度	是否非空	是否主键	注释
1	order_id	int		是	是	订单ID
2	order_number	varchar	64	否	否	订单号
3	goods_id	mediumint		是	是	商品ID
4	title	varchar	255	否	否	商品标题
5	img	varchar	255	否	否	商品图片
6	price	double		是	否	价格
7	price_ago	double		是	否	原价
8	num	int		是	否	数量
9	price_count	double		是	否	总价
10	norms	varchar	255	否	否	规格
11	type	varchar	64	是	否	商品分类
12	contact_name	varchar	32	否	否	联系人姓名
13	contact_email	varchar	125	否	否	联系人邮箱
14	contact_phone	varchar	11	否	否	联系人手机
15	contact_address	varchar	255	否	否	收件地址
16	postal_code	varchar	9	否	否	邮政编码
17	user_id	int		是	否	买家ID
18	merchant_id	mediumint		是	否	商家ID
19	create_time	timestamp		是	否	创建时间
20	update_time	timestamp		是	否	更新时间
21	description	varchar	255	否	否	描述
22	state	varchar	16	是	否	订单状态：待付款，待发货，待签收，已签收，待退款，已退款，已拒绝，已完成
23	remark	text	65535	否	否	订单备注
24	delivery_state	varchar	16	否	否	发货状态：未配送，已配送
25	vip_discount	double		否	否	折扣

表 4-16-ordinary_user（普通用户）

编号	字段名	类型	长度	是否非空	是否主键	注释
1	ordinary_user_id	int		是	是	普通用户ID
2	user_name	varchar	64	否	否	用户姓名
3	user_phone	varchar	64	否	否	用户电话
4	examine_state	varchar	16	是	否	审核状态
5	user_id	int		是	否	用户ID
6	create_time	datetime		是	否	创建时间
7	update_time	timestamp		是	否	更新时间

表 4-17-praise（点赞）

编号	字段名	类型	长度	是否非空	是否主键	注释
1	praise_id	int		是	是	点赞ID
2	user_id	int		是	是	点赞人
3	create_time	timestamp		是	否	创建时间
4	update_time	timestamp		是	否	更新时间
5	source_table	varchar	255	否	否	来源表
6	source_field	varchar	255	否	否	来源字段
7	source_id	int		是	否	来源ID
8	status	tinyint		是	否	点赞状态:1为点赞，0已取消

表 4-18-shopping_mall（购物商城）

编号	字段名	类型	长度	是否非空	是否主键	注释
1	shopping_mall_id	int		是	是	购物商城ID
2	purchase_instructions	varchar	64	否	否	购买须知
3	collect_len	int		是	否	收藏数
4	comment_len	int		是	否	评论数
5	cart_title	varchar	125	否	否	标题
6	cart_img	text	65535	否	否	封面图
7	cart_description	varchar	255	否	否	描述
8	cart_price_ago	double		是	否	原价
9	cart_price	double		是	否	卖价
10	cart_inventory	int		是	否	商品库存
11	cart_type	varchar	64	是	否	商品分类
12	cart_content	longtext	4294967295	否	否	正文
13	cart_img_1	text	65535	否	否	主图1
14	cart_img_2	text	65535	否	否	主图2
15	cart_img_3	text	65535	否	否	主图3
16	cart_img_4	text	65535	否	否	主图4
17	cart_img_5	text	65535	否	否	主图5
18	create_time	datetime		是	否	创建时间
19	update_time	timestamp		是	否	更新时间

表 4-19-slides（轮播图）

编号	字段名	类型	长度	是否非空	是否主键	注释
1	slides_id	int		是	是	轮播图ID
2	title	varchar	64	否	否	标题
3	content	varchar	255	否	否	内容
4	url	varchar	255	否	否	链接
5	img	varchar	255	否	否	轮播图
6	hits	int		是	否	点击量
7	create_time	timestamp		是	否	创建时间
8	update_time	timestamp		是	否	更新时间

表 4-20-upload（文件上传）

编号	字段名	类型	长度	是否非空	是否主键	注释
1	upload_id	int		是	是	上传ID
2	name	varchar	64	否	否	文件名
3	path	varchar	255	否	否	访问路径
4	file	varchar	255	否	否	文件路径
5	display	varchar	255	否	否	显示顺序
6	father_id	int		否	否	父级ID
7	dir	varchar	255	否	否	文件夹
8	type	varchar	32	否	否	文件类型

表 4-21-user（用户账户）

编号	字段名	类型	长度	是否非空	是否主键	注释
1	user_id	int		是	是	用户ID
2	state	smallint		是	否	账户状态：(1可用|2异常|3已冻结|4已注销)
3	user_group	varchar	32	否	否	所在用户组
4	login_time	timestamp		是	否	上次登录时间
5	phone	varchar	11	否	否	手机号码
6	phone_state	smallint		是	否	手机认证：(0未认证|1审核中|2已认证)
7	username	varchar	16	是	否	用户名
8	nickname	varchar	16	否	否	昵称
9	password	varchar	64	是	否	密码
10	email	varchar	64	否	否	邮箱
11	email_state	smallint		是	否	邮箱认证：(0未认证|1审核中|2已认证)
12	avatar	varchar	255	否	否	头像地址
13	open_id	varchar	255	否	否	针对获取用户信息字段
14	create_time	timestamp		是	否	创建时间

表 4-22-user_chat_friend（聊天用户好友）

编号	字段名	类型	长度	是否非空	是否主键	注释
1	user_chat_friend_id	int		是	是	ID
2	user_id	int		是	否	用户ID
3	friend_user_id	int		是	否	用户好友ID
4	friend_user_name	varchar	255	否	否	好友名称
5	create_time	timestamp		是	否	创建时间
6	update_time	timestamp		是	否	更新时间

表 4-23-user_chat_group（聊天用户群聊）

编号	字段名	类型	长度	是否非空	是否主键	注释
1	user_chat_group_id	int		是	是	ID
2	group_id	int		否	否	群聊ID
3	group_name	varchar	255	否	否	群聊名称
4	user_id	int		否	否	用户ID
5	create_time	timestamp		是	否	创建时间
6	update_time	timestamp		是	否	更新时间

表 4-24-user_chat_read（聊天用户消息）

编号	字段名	类型	长度	是否非空	是否主键	注释
1	user_chat_read_id	varchar	255	是	是	ID
2	user_id	int		否	否	接收人ID
3	send_user_id	int		否	否	发送人ID
4	group_id	int		否	否	群聊ID
5	type	int		否	否	类型1-点对点消息，2-群聊消息
6	create_time	timestamp		否	否	时间
7	message	text	65535	否	否	消息

表 4-25-user_group（用户组）

编号	字段名	类型	长度	是否非空	是否主键	注释
1	group_id	mediumint		是	是	用户组ID
2	display	smallint		是	否	显示顺序
3	name	varchar	16	是	否	名称
4	description	varchar	255	否	否	描述
5	source_table	varchar	255	否	否	来源表
6	source_field	varchar	255	否	否	来源字段
7	source_id	int		是	否	来源ID
8	register	smallint		否	否	注册位置
9	create_time	timestamp		是	否	创建时间
10	update_time	timestamp		是	否	更新时间

第五章 详细设计与实现

5.1前端首页模块

用户登录后，可以在首页查看轮播图、新闻资讯、网站公告等内容，方便快捷地了解平台的最新动态与活动。导航栏提供清晰的路径，帮助用户快速访问各个功能板块。用户还可以进入“我的”页面管理个人信息。前台首页模块展示如下图所示。

图5-1前台首页模块图

5.2用户注册模块

不是电商小程序实时客服聊天系统中正式用户的是可以在线进行注册的，当填写上自己的账号+设置密码+确认密码+昵称+邮箱+身份+用户姓名+用户电话等信息后再点击“注册”按钮后将会先验证输入的有没有空数据，再次验证密码和确认密码是否是一样的，最后验证输入的账户名和数据库表中已经注册的账户名是否重复，只有都验证没问题后即可用户注册成功。其用户注册模块展示如下图所示。

图5-2注册模块图

5.3登录模块

电商小程序实时客服聊天系统中的前台上注册后的用户是可以通过自己的用户名+密码进行登录的，当用户输入完整的自己的用户名+密码信息并点击“登录”按钮后，将会首先验证输入的有没有空数据，再次验证输入的用户名+密码和数据库中当前保存的用户信息是否一致，只有在一致后将会登录成功并自动跳转到电商小程序实时客服聊天系统的首页中，否则将会提示相应错误信息，登录模块如下图所示。

图5-3登录模块图

5.4前端普通用户功能模块

5.4.1在线聊天模块

用户在购物过程中遇到问题，可随时发起聊天咨询，客服人员应及时响应，提供专业的解答和建议。聊天记录会被系统保存，方便用户后续查看。在线聊天模块如下图所示：

图5-4在线聊天模块图

5.4.2新闻资讯模块

用户可以浏览商城的资讯内容，查看详细信息，也可以进行搜索、点赞、收藏、评论以及回复删除等操作。新闻资讯为用户提供了丰富的产品和市场信息，方便他们做出购买决策。模块如下图所示。

图5-5新闻资讯模块图

5.4.3购物商城模块

用户可以浏览商城中的商品，查看商品的详细信息，包括商品分类、封面图、价格、库存、销量等，并可以将商品加入购物车或立即购买。购买时用户可以输入订单备注，通过微信、支付宝或其他支付方式进行支付。此外，用户还可以咨询客服、点赞商品、收藏商品并对购买的商品进行评论。模块如下图所示。

图5-6购物商城详情模块图

                      

图5-7立即购买-订单详情模块图

                     

图5-8支付订单模块图

5.4.4购物车模块

用户可以查看购物车中的商品，并根据需要调整商品数量。购物车支持进行下单支付，用户在支付时可选择支付方式，完成购买过程。模块如下图所示。

                    

图5-9购物车模块图

5.4.5“我的”订单模块

用户可以查看所有订单详情，支持订单搜索、取消、删除、售后申请等操作。订单包括待付款、已付款、已取消、售后/退款等状态，用户可以根据需求进行相应操作。模块如下图所示。

图5-10“我的”订单模块图

                        

5.4.6“我的”收藏模块

用户可以在个人中心查看收藏，方便下次购买时及时找到入口。模块如下图所示。

                       

图5-11“我的”收藏模块图

5.4.7“我的”订单配送模块

用户可以查看订单配送的详细信息，并进行签收操作，支持搜索、查询、重置等功能。模块如下图所示。

                       

图5-12订单配送模块图

5.5后端管理员功能模块

5.5.1后台首页模块

管理员在后台首页查看商品销售金额和数量的统计数据，并可以修改个人资料和登录密码，方便管理平台。模块如下图所示。

图5-13后台首页模块图

5.5.2用户管理模块

管理员可以查看所有系统用户、普通用户的详细信息，并支持增删改查操作。流程图如下所示。

图5-14用户管理流程图

用户管理模块如下图所示。

图5-15用户管理模块图

5.5.3公共管理模块

公共管理功能包括轮播图和网站公告的管理。管理员可以上传、修改和删除轮播图，设置轮播顺序和时间间隔，以吸引用户的注意力。公告通知功能用于发布系统的重要信息、促销活动等，管理员可以编辑公告内容、设置发布时间和有效期。模块如下图所示。

图5-16轮播图模块图

图5-17网站公告模块图

5.5.4资讯管理模块

管理员可以管理新闻资讯的内容，包括查看修改详情、用户评论、进行增删改查等操作。资讯分类的管理也属于此功能，管理员可以对分类进行相关操作。模块如下图所示。

图5-18资讯管理模块图

5.5.5商城管理模块

商城管理包括购物商城、分类列表、订单列表、订单配送等管理。管理员可以添加、修改和删除商品信息，设置商品的价格、库存、分类等参数。分类列表管理允许管理员对商品分类进行调整和优化，提高用户的浏览体验。订单列表管理让管理员可以查看订单的详细信息、处理订单状态，如确认订单、发货、退款等。订单配送管理则用于跟踪订单的物流信息，确保商品及时送达用户手中。模块如下图所示。

图5-19购物商城模块图

图5-20订单配送模块图

图5-21订单列表模块图

第六章 系统测试

6.1系统测试的目的

测试的主要目的是确保系统的功能和性能满足预期的需求，同时识别和修复潜在的缺陷。通过系统测试，可以验证各个功能模块的正确性和稳定性，确保系统在不同使用场景下的表现符合设计要求。测试目的包括确认系统功能的完整性、验证数据处理的准确性、评估系统的性能和安全性[10]。测试还可以提高用户满意度，保证用户在使用系统时获得流畅和可靠的体验。通过全面的测试，可以降低后期维护成本，减少系统上线后出现故障的风险，从而保障系统的长期稳定运行。

6.2测试方法

在本系统中，测试方法主要依赖于测试用例的设计与执行。测试用例是根据系统需求文档编写的，覆盖所有功能模块及其边界情况。每个测试用例包含输入数据、预期结果和实际结果的对比，以验证系统的功能是否按预期工作。

常见的测试用例包括功能测试用例、边界测试用例和异常测试用例。功能测试用例针对系统的各项功能进行验证；边界测试用例则侧重于输入数据的边界条件，验证系统在极端情况下是否能够稳定运行；异常测试用例则用于验证系统在处理错误输入或异常情况时的反应。本文选择功能测试用例进行系统测试。

在测试执行过程中，记录每个用例的执行结果，并根据实际结果与预期结果的对比，判断系统是否存在缺陷。通过系统化的测试用例执行，可以有效提高测试的覆盖率和效率，为系统的最终上线提供保障。

6.3测试用例

6.3.1用户登录功能测试

表6-1 用户登录功能测试表

用例名称	用户登录系统
目的	测试用户通过正确的用户名和密码可否登录功能
前提	未登录的情况下
测试流程	1) 进入登录页面 2) 输入正确的用户名和密码
预期结果	用户名和密码正确的时候，跳转到登录成功界面，反之则显示错误信息，提示重新输入
实际结果	实际结果与预期结果一致

6.3.2创建数据测试 

在系统中，创建功能也是基础功能之一，因此创建功能的测试很有代表性。在此章节主要列举在创建时各种情况下系统结果的测试。由于系统涉及创建功能操作过多，因此将多处统称创建功能。

创建数据用例如表6-2 所示。

表6-2 创建数据测试用例

测试用例编号	YL_05
测试用例名称	系统使用者进行创建数据
测试用例描述	使用者输入要创建的数据
系统入口	浏览器
步骤	预期结果	实际结果
输入完整并且格式正确的数据	提示“创建成功”，并显示所有数据	预期结果
核心位置数据但非必要位置不输入数据	提示“创建成功”，并显示所有数据	预期结果
核心数据位置不输入数据	提示“创建失败”	预期结果

6.3.3修改数据测试 

在系统中，修改功能是系统主要实现功能，因此修改功能的测试很有代表性。在此章节主要列举在修改时各种情况下系统结果的测试。由于系统涉及修改功能操作过多，因此将多处数据表记录修改和状态修改统称修改功能。

修改数据用例如表6-3所示。

表6-3 修改数据测试用例

测试用例编号	YL_06
测试用例名称	系统使用者进行修改数据
测试用例描述	使用者对可修改的数据项进行修改
系统入口	浏览器
步骤	预期结果	实际结果
将现有数据修改成正确的数据	提示“修改成功”，并显示所有数据	预期结果
将现有数据修改成错误的数据	提示“修改失败”	预期结果

6.3.4查询数据测试 

在系统中，查询功能是使用系统使用最多也是最基础的功能，因此查询功能的测试很有代表性。在此章节主要列举在查询时各种情况下系统结果的测试。

查询数据用例如表6-4所示。

表6-4 查询数据测试用例

测试用例编号	YL_05
测试用例名称	系统使用者进行查询数据
测试用例描述	全部查询以及输入关键词查询
系统入口	浏览器
步骤	预期结果	实际结果
界面自动查询全部	显示对应所有记录	预期结果
输入已存在且能匹配成功的关键字	显示所查询到的数据	预期结果
输入不存在的关键字	显示数据界面为空	预期结果

6.4测试结果

在本次测试的过程主要针对所有功能下的添加操作，修改操作和删除操作，并以真实数据一一进行相关功能项目的输入，最终能够保证每个项目涉及的功能都能够正常运行，因此能够保证本次设计的，已实现的功能能够正常运行并且相关数据库的信息也同样保证正确。

结  论

本论文围绕基于Web的电商小程序实时客服聊天系统展开了全面深入的研究与实践。通过对系统开发背景、相关技术、系统分析、设计、实现及测试等环节的详细阐述，成功实现了一个具备用户注册登录、商品展示、在线客服聊天等功能的系统。该系统在功能实现上满足了电商平台基本的业务需求，能为用户和管理员提供便捷的操作体验，在性能方面也表现出了一定的稳定性和可靠性。

然而，本系统仍存在一些不足之处。在功能方面，虽然实现了基本的客服聊天功能，但对于复杂问题的智能解答能力还有待提升，缺乏更高级的自然语言处理技术支持。在性能方面，当面对大量并发用户时，系统的响应速度可能会受到一定影响，数据库的处理能力也面临挑战。在安全方面，尽管采取了一些基本的安全措施，但仍可能存在潜在的安全漏洞，如数据泄露、恶意攻击等。

未来，我们将针对上述不足对系统进行持续优化和改进。在功能上，引入更先进的人工智能技术，如深度学习模型，提升系统的智能客服水平，实现对用户问题的更精准解答和处理。在性能方面，采用分布式架构和缓存技术，优化数据库设计，提高系统的并发处理能力和响应速度。在安全方面，加强安全防护机制，如加密传输、身份认证、访问控制等，确保系统的数据安全和用户隐私。

此外，还将进一步拓展系统的功能，如增加客服评价功能，方便用户对客服服务质量进行评价；引入大数据分析技术，对用户的聊天记录和行为数据进行分析，为电商企业提供更有价值的决策支持。通过不断的优化和拓展，使系统能够更好地适应电商行业的发展需求，为电商企业和用户提供更优质的服务。

参考文献

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16. 杜雨荃,王晓菊,田立勤.基于微信小程序的网上购物系统的设计与实现[J].网络安全技术与应用,2022,(04):60-62.
17. 李常宝.基于微信小程序的电子商城的设计与开发[J].吕梁教育学院学报,2021,38(03):133-136.
18. 马静.基于微信小程序的购物商城系统的设计与实现[J].微型电脑应用,2021,37(03):31-34.
19. 吴津津,ShopNC IM在线客服系统1.0.天津市,天津市网城创想科技有限责任公司,2015-07-07.
20. Haroon M S ,Islam E ,Ali M K , et al.Exploring online advocacy mechanisms through self-presentation: a comparative analysis between e-commerce website customers[J].Marketing Intelligence & Planning,2025,43(2):349-373.

致  谢

电商小程序实时客服聊天系统设计与实现工作已结束，虽然过程中充满挑战，但内心充满自豪和满足。感谢大学四年间教导我的所有老师，他们的专业知识与人生智慧让我成长为能独立完成系统的学生。特别感谢指导老师，他耐心解答疑惑，引导我解决问题，提升自主解决能力。室友和同学们的宝贵建议和支持也让我取得长足进步。未来，我将继续努力追求卓越，不辜负所学所悟和老师期望。坚信坚定信念和不懈努力，未来定能取得更辉煌成就。期待更美好未来！

此外，电商小程序实时客服聊天系统设计与实现不仅是技术挑战，挫折和困难是成长的垫脚石，让我更深入理解问题，精确找到解决方案。每次解决问题，都感到满足和自豪。

对于未来，我充满期待和信心。无论道路多崎岖，只要保持坚定信念，持续努力，定能取得更大成就。期待将知识和技能运用到实际中，为社会做出更大贡献。

最后，感谢所有帮助和支持我的人。你们的教诲、鼓励和支持让我有今天的成就。我会继续努力，不辜负期望，为实现更美好的未来而奋斗。

代码：

连接数据库的文件在Resources 文件夹下的application.yml文件，代码如下：

server:

  port: 5000

  servlet:

    context-path: /api

spring:

  mvc:

    static-path-pattern: /upload/**

  resources:

    static-locations: file:此处填写地址/project93355/server/src/main/resources/static

datasource:    

jdbc:mysql://127.0.0.1:3306/projectxxxxx?serverTimezone=GMT%2B8&useSSL=false&characterEncoding=utf-8

    username: root

    password: root

    driver-class-name: com.mysql.cj.jdbc.Driver

    type: com.alibaba.druid.pool.DruidDataSource

  jackson:

    property-naming-strategy: CAMEL_CASE_TO_LOWER_CASE_WITH_UNDERSCORES

    default-property-inclusion: ALWAYS

    time-zone: GMT+8

    date-format: yyyy-MM-dd HH:mm:ss

  servlet:

 项目启动文件Application.java，代码如下：

@SpringBootApplication(exclude = {DataSourceAutoConfiguration.class})

@EnableJpaRepositories

@MapperScan("com.project.demo.dao")

public class Application {

    public static void main(String[] args) {

        SpringApplication.run(Application.class,args);

    }

}

修改数据代码如下：

    @PostMapping("/set")

@Transactional

    public Map<String, Object> set(HttpServletRequest request) throws IOException {

        service.update(service.readQuery(request), service.readConfig(request), service.readBody(request.getReader()));

        return success(1);

    }

删除一条数据代码如下：

    @RequestMapping(value = "/del")

    @Transactional

    public Map<String, Object> del(HttpServletRequest request) {

        service.delete(service.readQuery(request), service.readConfig(request));

        return success(1);

    }

    public void delete(Map<String,String> query,Map<String,String> config){

        QueryWrapper wrapper = new QueryWrapper<E>();

        toWhereWrapper(query, "0".equals(config.get(FindConfig.GROUP_BY)),wrapper);

        baseMapper.delete(wrapper);

        log.info("[{}] - 删除操作：{}",wrapper.getSqlSelect());

    }

通过请求的参数获取列表数据，代码如下：

    @RequestMapping("/get_list")

    public Map<String, Object> getList(HttpServletRequest request) {

        Map<String, Object> map = service.selectToPage(service.readQuery(request), service.readConfig(request));

        return success(map);

    }

获取某个组下面的数量，代码如下：

    @RequestMapping(value = {"/count_group", "/count"})

    public Map<String, Object> count(HttpServletRequest request) {

        Integer value= service.selectSqlToInteger(service.groupCount(service.readQuery(request), service.readConfig(request)));

        return success(value);

    }

注册页登录代码如下：

    /**

     * 注册

     * @param user

     * @return

     */

    @PostMapping("register")

    public Map<String, Object> signUp(@RequestBody User user) {

        // 查询用户

        Map<String, String> query = new HashMap<>();

        Map<String,Object> map = JSON.parseObject(JSON.toJSONString(user));

        query.put("username",user.getUsername());

        List list = service.selectBaseList(service.select(query, new HashMap<>()));

        if (list.size()>0){

            return error(30000, "用户已存在");

        }

        map.put("password",service.encryption(String.valueOf(map.get("password"))));

        service.insert(map);

        return success(1);

}     

MD5加密，代码如下：

    public String encryption(String plainText) {

        String re_md5 = new String();

        try {

            MessageDigest md = MessageDigest.getInstance("MD5");

            md.update(plainText.getBytes());

            byte b[] = md.digest();

            int i;

            StringBuffer buf = new StringBuffer("");

            for (int offset = 0; offset < b.length; offset++) {

                i = b[offset];

                if (i < 0)

                    i += 256;

                if (i < 16)

                    buf.append("0");

                buf.append(Integer.toHexString(i));

            }

            re_md5 = buf.toString();

        } catch (Exception e) {

            e.printStackTrace();

        }

        return re_md5;

}

登录页代码如下：

 /**

     * 登录

     * @param data

     * @param httpServletRequest

     * @return

     */

    @PostMapping("login")

    public Map<String, Object> login(@RequestBody Map<String, String> data, HttpServletRequest httpServletRequest) {

        log.info("[执行登录接口]");

        String username = data.get("username");

        String email = data.get("email");

        String phone = data.get("phone");

        String password = data.get("password");

        List resultList = null;

        Map<String, String> map = new HashMap<>();

        if(username != null && "".equals(username) == false){

            map.put("username", username);

            resultList = service.selectBaseList(service.select(map, new HashMap<>()));

        }

        else if(email != null && "".equals(email) == false){

            map.put("email", email);

            resultList = service.selectBaseList(service.select(map, new HashMap<>()));

        }

       

找回密码，接收用户输入的用户名、密码、验证码，并进行条件判断，代码如下：

    /**

     * 找回密码

     * @param form

     * @return

     */

    @PostMapping("forget_password")

    public Map<String, Object> forgetPassword(@RequestBody User form,HttpServletRequest request) {

        JSONObject ret = new JSONObject();

        String username = form.getUsername();

        String code = form.getCode();

        String password = form.getPassword();

        // 判断条件

        if(code == null || code.length() == 0){

            return error(30000, "验证码不能为空");

        }

        if(username == null || username.length() == 0){

            return error(30000, "用户名不能为空");

        }

        if(password == null || password.length() == 0){

            return error(30000, "密码不能为空");

        }

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