26、客户关系管理中的数据处理与分析

客户关系管理中的数据处理与分析

1. 国际姓名和地址的考量

1.1 字符集问题

在处理国际姓名和地址时，会遇到字符集的挑战。传统的 ASCII 编码最多只有 255 个可能的字符，对于非英语书写系统所需的数千个字符而言，它远远不够。因此，需要使用 Unicode 标准。Unicode 由国际系统架构组织 Unicode 联盟定义，版本 6.2.0 已为 110,182 个可能的字符定义了具体解释，涵盖了美洲、欧洲、中东、非洲、印度、亚洲和太平洋地区的主要书面语言。

1.2 Unicode 解决方案的实施

要实现 Unicode 解决方案，需要确保系统的各个层面都支持 Unicode：
1. 操作系统 ：当前主流操作系统的最新版本大多已支持 Unicode。
2. 字符处理设备 ：所有捕获、存储、传输和打印字符的设备都必须支持 Unicode。
3. 数据仓库工具 ：包括排序包、编程语言和自动化 ETL 包等数据仓库后台工具也需支持 Unicode。
4. DW/BI 应用 ：数据库引擎、BI 应用服务器及其报表编写器和查询工具、Web 服务器和浏览器等都要支持 Unicode。

DW/BI 架构师不仅要与数据管道中每个软件包的供应商沟通，还应进行各种端到端测试。例如，在旧应用程序的数据捕获屏幕上捕获一些包含 Unicode 字符的姓名和地址，然后将它们通过系统传输，最后从 DW/BI 系统的最终报告或浏览器窗口中打印出来，检查特殊字符是否仍然存