QoS（服务质量）和QoE（体验质量）是评估音视频服务质量的关键指标。QoS衡量传输基础设施性能，如吞吐量、延迟和错误率，而QoE直接反映用户体验，包括播放成功、起播时间和视觉质量。监测QoS和QoE可以帮助识别问题，提升用户观看体验。良好的QoS并不一定能保证优质QoE，反之亦然。通过跟踪关键指标，服务提供商可以优化服务，确保视频流畅、无缓冲，提高用户满意度。
翻译：Alex
技术审校：曾凯
本文来自OTTVerse，作者为Jan Ozer。
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Easy-Tech #027#
各类公司发行视频的原因有很多，有时是作为公司产品，有时是为了销售或者营销另一种产品，有时是为了培训或交流。无论动机或者商业模式如何，你的视频只有在观看体验良好时才会发挥最大效用。启动时间长、缓冲多、质量差的视频以及播放器崩溃等原因都会破坏用户体验和减少观看时间（无论是对于视频还是你的整个平台）。
大多数关于用户体验的讨论主要围绕两个术语：QoS（Quality of Service，服务质量）和QoE（Quality of Experience，体验质量）。虽然相关，但它们却是两个独立的概念，并以完全不同的方式进行衡量和使用。
本篇文章从宏观角度向大家介绍QoS和QoE。我会先从它们的定义开始，然后讨论它们之间的关联。接着，我们再来简单了解公司如何衡量和使用QoS和QoE。
什么是QoS和QoE？
那么究竟什么是QoS和QoE? 根据ITU的描述，QoS是指“电信服务的全部特性，这些特性与该服务是否能够满足用户明确和隐含需求的能力有关”。在这个定义下，QoS衡量视频传输基础设施的性能，包括第三方或者内部CDN、跟踪数据（如总体吞吐量、延迟、错误率以及缓存命中率）。
相比之下，ITU对于QoE的定义是“终端用户主观感知到的应用程序或者服务的整体可接受性。它包括完整的端到端系统
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