9、社交媒体：数字时代的社交与商业变革

社交媒体：数字时代的社交与商业变革

1. 在线社交与社交媒体平台

早期的在线社交媒体应用之一是约会网站，它为人们结识潜在伴侣提供了新途径。Web 2.0 的出现促使社交媒体平台的数量和类型大幅增加，主要分为以下四类：
- 社交网络
- 博客
- 微博
- 简易信息聚合（RSS）

其中，RSS 相对不太知名。它能从众多网站过滤信息，并提醒成员关注其感兴趣的内容，且会定期更新，避免用户被海量数据淹没。

社交网络允许个人或组织同步或异步地交流信息。在组织利用社交媒体的情境中，在线网络形成了企业、客户和社区之间的三方关系。网络主要有两种类型：
|网络类型|特点|目的|
| ---- | ---- | ---- |
|消费者创建的网络|个人为与志同道合者交流共同感兴趣的信息而建立|信息交流|
|组织建立的网络|组织用于分享内容|提高客户认知度和忠诚度，影响非客户|

2. 平台有效性案例：戴尔的 IdeaStorm

戴尔为应对负面批评，在网站添加了 IdeaStorm 板块。短短五个月内，该板块就收集了超过 6200 个创意，助力戴尔成为更具创新力的企业。一年内，戴尔在“行动中的创意”页面列出了 35 个创意，表明对用户提案的认可。

IdeaStorm 允许创意提出者将创意分类，其他用户可对创意投票。不过，该平台不允许用户直接联系。Di Gangi 等人分析指出，戴尔在 IdeaStorm 推出后的 18 个月里面临四大挑战：
- 理解用户发布的创意
- 识别最佳创意
- 平衡社区透明度需求与向竞争对手披露信息的关系 <