希尔顿荣誉会员公司（Hilton HHonors）（负责希尔顿公司的顾客回报计划）总裁杰弗•迪斯金打开1999年2月2日的华尔街杂志，读倒的头条消息是“饭店业在商业旅行博弈中展开大战。”这则报道这样写道，“斯达伍德饭店和休假酒店公司有望在明日揭开极具进攻性的常客计划，该计划将有助于吸引更多商业出行者入住斯达伍德经营的饭店，包括喜来登、维斯丁和其他饭店。伴随5千万美元的广告计划的出笼，斯

韦斯科分销公司（WESCO Distribution,Inc.）吉姆·佩雷诺（Jim Piraino），是韦斯科分销公司分管市场营销的副总裁（见图1）。在1997年6月底，他正为参加其首席执行官罗·哈雷（Roy Haley）的一个年度评估会议作准备。其首要议程是国民账户（National Account（NA）。指全国性的客户帐户——译注）项目在1997年上半年的表现业绩（见图2）。哈雷为韦斯

爱德华·琼斯（Edward  Jones）公司 1998年，爱德华·琼斯公司是金融服务行业中最大，且最盈利的零售经纪商之一，但是很少有人知道它的名字。琼斯公司拥有3,900个分支机构，较之Merrill Lynch公司为5比1还有余；而且琼斯公司拥有4,000个投资代理的队伍，这使得它成为第七大全面服务零售商。在20世纪90年代，琼斯公司股本的平均税前收益为36％，这不仅超过了全国全面服务

任何孩子都与众不同：SmarterKids.com 的CRM策略协助父母褒扬孩子的特异性引言对于一些企业而言，客户关系管理（CRM）是一项商业策略。而对于SmarterKids.com而言，客户关系管理就是商业本身。这个环球互联网上最具人性化的教育产品零售商，自其1998年11月22日引入互联网站点以来，一直致力于了解其客户，并与此同时，一直积极地发展其客户关系。在过去的两年中

引言哈拉娱乐有限公司（简称哈拉）正打算采取一种集中了解其客户的商业策略来达到其在娱乐业的领导地位，它为客户提供优质的服务，奖励他们对公司的忠诚，以使这些客户在任何时候任何地方都会选择在哈拉的赌场进行娱乐。这一策略的执行涉及到创造性营销，信息技术的创新性使用以及经营运作上的卓越表现。这几个组成部分最先在1997年融合在一起，并导致了很多收益，其中包括：¨             对客户的供货

构建医药生产企业营销的新模式 近几年来，国家对医药行业改革投入了大量的物力和财力，但收效甚微，反而暴露出许多新的问题。这些问题主要表现在：医药生产企业产品质量保证不力、药品招标采购制度操作的不规范以及其引起医药生产企业带来人力、物力和财力的巨大浪费与损失、新药推广的困难、医药行业产品保护制度的不健全以及市场诚信的缺乏等等。这些问题给公众和社会造成了不良影响，加之医疗体制建设的不健全和全民保