20、构建可扩展业务机器：实现业务增长与优化

构建可扩展业务机器：实现业务增长与优化

在当今竞争激烈的商业环境中，企业需要不断优化自身的运营模式，以实现高效的价值创造和业务增长。可扩展业务机器（Scalable Business Machine，SBM）的概念为企业提供了一种有效的解决方案，它能够帮助企业识别关键价值点，优化流程，提升客户满意度，并实现业务的可持续发展。

1. 重新审视原则与业务架构

从流程设计师的角度重新审视SOLID原则和架构属性，有助于我们以全新的视角看待企业的运营模式。这种模式具有分形特性，既可以应用于单个部门，也可以整合所有部门，将企业视为一个由相互关联的机器组成的可扩展的超级机器。它在局部和全局层面都能发挥作用，就像分形一样具有自相似性。

2. 起源理论

起源理论认为，企业的行为和面临的问题往往与其起源有关。有些企业最初可能是作为支持职能部门发展起来的，例如大型企业内部的IT部门。当这些部门发展成独立的公司后，可能仍然保留着支持职能的思维模式，难以转型为以产品为导向的公司。这种企业往往缺乏明确的利润和损失意识，职责划分不清晰，过于关注项目活动而忽视了最终结果。要扭转这种局面，企业需要重新审视自身的流程，明确输出和接口，进行文化变革，改变员工结构和管理方式。

3. 可扩展业务机器的组成部分

在构建可扩展业务机器之前，我们需要明确其各个组成部分的定义：
- 行动（Action） ：是在单个部门内为产生可交付成果而执行的原子活动或本地工作流程。每个行动都会产生对同一部门其他成员有价值的结果，最终共同形成对外客户的可交付成果。行动可以分为创建、批准和审查三种类型。
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