T5002的博客

2. 分类： （1）按照服务模型所描述服务的不同侧⾯(视图)进⾏分类： ⾏ 为模型、过程模型、组织模型、资源模型、信息模型、价值模型、 知识模型等 （2）按照服务模型所起到作⽤进⾏分类： 指导服务创新与设计 的模型、描述服务需求的模型、指导服务系统设计与开发的模型、 指导服务部署与实施的模型或 战略层模型、战术层模型、操作 性模型、技术层模型等。1. 服务模型的基本内容： 从各个不同的侧⾯来描述服务系统要素（⼈、资源、信息、 组 织、环境等）、服务过程中顾客与服务提供者之间的协同交互过程。

哈尔滨工业大学2023年秋服务科学与工程