- 博客(3)
- 收藏
- 关注
原创 哈工大23秋服务科学与工程第2章作业
2. 分类: (1)按照服务模型所描述服务的不同侧⾯(视图)进⾏分类: ⾏ 为模型、过程模型、组织模型、资源模型、信息模型、价值模型、 知识模型等 (2)按照服务模型所起到作⽤进⾏分类: 指导服务创新与设计 的模型、描述服务需求的模型、指导服务系统设计与开发的模型、 指导服务部署与实施的模型或 战略层模型、战术层模型、操作 性模型、技术层模型等。1. 服务模型的基本内容: 从各个不同的侧⾯来描述服务系统要素(⼈、资源、信息、 组 织、环境等)、服务过程中顾客与服务提供者之间的协同交互过程。
2023-12-05 10:30:13
1038
1
空空如也
空空如也
TA创建的收藏夹 TA关注的收藏夹
TA关注的人