CRM如何提高客户忠诚度和参与度以及更好的投资回报率

 客户关系管理，简称CRM，借助一定的信息技术和互联网技术，为客户提供多种交流渠道，为企业提供全方位的管理视角，最大化客户的收益率。CRM系统可以提高客户忠诚度和参与度以及更好的投资回报率。CRM是如何增加客户忠诚度和参与度以及更好的投资回报率的呢？小编带大家一起来看一下：

1. 销售和收入得到改善

CRM系统可以通过销售人员自动化、潜在客户管理、销售预测、交叉销售、电子商务等集成工具帮助增加销售额和收入。这最大限度地提高了销售渠道的可见性，让销售代表能够实时访问关键信息。

2. 增强客户分析、洞察力

利用客户数据，销售代表可以获得深入的见解。CRM系统解决方案可让您运行实时客户分析，便于您可以快速识别和抓住新的销售机会，管理高效的营销活动，并通过个性化服务让客户惊叹不已。

3. 提供更有针对性的营销

无论您的重点是社交媒体营销、电子邮件营销还是活动管理，使用正确的程序都可以让您在正确的时间向正确的人传达正确的信息。

4. 能提供更好的客户体验管理

现代 CRM 软件为联络中心代表和现场服务技术人员提供了 360 度的客户视图和自动建议，以便在首次联系时解决问题。这可以通过更好的全渠道体验（包括社交媒体）提高客户满意度和忠诚度。

5. 加强内部和外部合作

“协作CRM”描述了软件如何允许企业在团队，部门以及内部和外部利益相关者之间共享信息。即使他们在部门之间跳来跳去，每个人也都可以访问最新信息，因此客户永远不必重复自己。这改善了客户旅程和体验。

CRM系统的好处是无穷无尽的，能够有效管理公司与客户和潜在客户的关系和沟通。对于长期的客户忠诚度，产品质量固然很重要，但是客户服务也很重要。当涉及到客户保持时，所有这些都很重要，这也是为什么很多企业品牌大量投资于 CRM 系统(或客户关系管理系统)的原因。在CXO UNION（CXO联盟）的行业社群里就有很多企业对于CRM系统非常重视，同时，他们之中也不乏有很多在CRM的应用方面有经验和想法的企业和人，例如佛山照明、皖能、中原、金浦钛业、金圆、航天、湖南投资、江铃、创元、靖远煤电、安道麦、泰山石油、神州、西部创业、莱茵、万向钱潮等企业的创始人、董事长、VP等高层管理人员，IT总监、财务总监、人力资源（人资）总监、供应链总监、智能制造总监等中高层管理人群；以及CIO、CDO、CTO、CFO、CMO等CXO人群。CXO UNION（CXO联盟）也期待在CRM领域与大家一起探讨！

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