30、5G与新兴科技助力客户体验升级

5G与新兴科技助力客户体验升级

1. 科技助力旅行体验与客户需求洞察

在当今的商业领域，许多公司借助先进技术为客户打造愉悦的体验。例如，一家名为John Paul的豪华旅行礼宾公司，其客户包括VISA、Orange和法国航空等。该公司通过机器学习和人工智能的运用，在市场中占据了领先地位。它利用“预测算法”来处理与现有客户的互动，能够深入理解并精准把握客户的欲望和需求。这使得公司能够帮助客户在旅行过程中找到新的方式来吸引他们的客户，为旅行体验带来了全新的可能。

2. 新兴客户技术环境（CTEs）及其需求

目前，有四种新兴的客户技术环境（CTEs）正逐渐在市场营销及众多行业和生活领域中得到应用，它们分别是增强现实（AR）、虚拟现实（VR）、混合现实（MR）以及万物互联（IoE/IoT）。然而，这些CTEs要为客户创造价值，需要一些关键的支持技术。

为了更好地理解这些技术的必要性，我们可以想象一个场景：当观看电影时，如果屏幕上的每个场景刷新缓慢，或者机器在等待接收信息以转换为视听感官输出时频繁出现停顿，这样的体验即使对于观看电影来说也是难以接受的。而在交互式体验中，尤其是沉浸式体验中，这种情况会更加糟糕。例如，当你出差在外，想通过VR等CTE技术与孩子在花园里玩游戏时，如果你抛出一个球，孩子跑去接球，球必须在孩子预期的时间和位置出现，否则孩子的体验将会大打折扣。此外，如果孩子即将撞到物体，所使用的CTE技术应该能够及时以适合孩子年龄的方式发出警告，比如声音警报、触觉警报等。如果风景或球的运动信息传输到显示设备的速度过慢，甚至可能导致诸如恶心等不良影响。

一般来说，信息需求时间与到达时间之间的延迟（即延迟时间或延迟率）越低，体验就越好。通信连接