2、客户技术环境下的营销洞察与策略

客户技术环境下的营销洞察与策略

1. 核心抽象概念引入

在客户技术环境（CTE）的营销领域，有两个核心抽象概念至关重要，它们为后续的营销活动和客户交互奠定了基础。
- CTE 抽象 ：CTE 主要由两部分构成。一是系统，它是定义特定 CTE 的相关技术集合；二是客户界面与监控设置（CIMS）。系统通常由营销公司或其合作伙伴拥有，而 CIMS 的部分或全部可能归客户所有。CTE 与客户通过 CIMS 进行交互，交互产生的结果会通过 CIMS 的监控部分反馈给营销公司，在这个过程中，客户和营销公司都能实现学习和成长。
- 营销管理抽象 ：营销管理抽象包含四个关键部分，具体如下表所示：
| 部分 | 详情 |
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| 目标 | 在规划期内，营销经理通过在适当时间向客户提供包含关系和产品的组合，来实现利润（或收入）以及资源回报率（如资产回报率 ROA 或投资回报率 ROI）的最大化。 |
| 任务 | 产品组合由产品、价格、品牌、融资、沟通、交付、售后服务和问题解决服务等客户价值驱动因素组成。这些组合具有适应性，会根据与客户的每一次交互以及整个规划期内的情况进行调整，调整依据是对客户偏好、信念、期望、目标和评估等信息的了解。为了给客户提供合适的组合，公司需要开发通用产品组合，并能够预测不同客户在不同时间可能需要的组合。 |
| 学习需求 | 选择向客户展示的产品子集时，需要考虑子集被选择的可能性、选择后带来积极评价和体验的可能性，以及客户业务在规划期内的盈利性。此外，公司还需要了解客户对交互时间的偏好。 |
| 关键启发式策略 | 主要有四条：一是客户虽各有