《用户思维+-好产品让用户为自己尖叫（BADASS：MAKING USERS AWESOME）》-[美]Kathy Sierra

Making Users Awesome 成就用户才能创造可持续的成功。

逆向分析

1. 也就是说，去分析某个已经成功的产品，找出成功的因素是什么。
2. 所以市场上才会有这么多抄袭的产品，也是为什么很多产品经理经常会说“就照XXX产品的功能做”这样的话。

缺陷容忍度与愿望成正比。不被看做缺陷的缺陷数量与愿望成正比。

1. 真正喜欢一个产品的时候，就会容忍一些问题，例如价格过高、有一些功能缺陷、用户体验不佳。甚至，会觉得有的问题是这款产品的特点。

可持续成功的产品都是由推荐产生的。

1. 产品推销的最佳形式就是亲友之间的推荐。这样的产品可信度高，自然使用率就高。
2. 口碑网，可以说是基于这样的理念，做成功的一个产品。
3. 想想为什么会被推荐？因为产品帮助用户实现了之前不可能实现的自己，变得更为出众。

事实传播比口碑传播更有效

1. 显而易见，使用体验更好的产品，总是会被人提及。Apple的iphone、Amazon的Kindle、海尔的冰箱。

无论你相信与否，很多人并不关心你的产品有多棒，他们关心的是使用产品时自己有多棒。如果你深刻理解了这一动机，你就会找到金矿。

1. 无论产品多牛逼，没有用户使用的，就是废物。
2. 能更好地服务用户，帮助用户成为更好的自己，才是产品的成功之处。这话听着像是无私奉献，其实不是。只有用好的服务抓住了用户，我们才能在此之上产生更多的附加价值，也就是所谓的盈利。

不是了不起的APP，而是了不起的用户

1. 产品好怎么提现？从用户表现出卓越提现。

场景是需求的灵魂

1. 其实也就是说，在真实的社会里，确实会发生这样的需求，那才是产品要达到的功能。

工具当然非常重要。但是，成为一名工具专家很少是用户的终极目标。实际上，绝大多数工具都是在促进和支持用户达成真正的、更加激动人心的目标。

1. 使用修图软件并不是为了成为美图秀秀的优秀使用者，而是为了得到更好的图，更进一步，是为了在社交圈变得更好看和受欢迎。
2. 重点不在于使用的时候产品表现得很赞，而是使用之后成果很赞，或者使用的时候体验很赞。

升级你的用户，而不是只升级你的产品

1. 服务的对象更精细化、专项化。

关键不在于帮助用户自我感觉卓越。关键在于帮助用户成就卓越。

1. 也就是说，要落到实处。

重要的是点击之后发生的事情

1. 一般来说，产品会去关注用户体验。比如这个界面使用的时候感觉是不是表达信息准确清晰，是不是操作简便。但是，这里提到的是，要去关注使用了这个之后，用户本身产生了什么变化，例如生活习惯、交友方式、学习方法……是不是引领用户变得更好了。

推广的切入点：帮助一小部分用户在一个更大的应用场景中获得显著成果，与此同时，让口碑传播和事实传播成为这一事件的天然效应。

1. 举例，知乎。

为用户绘制成长曲线

1. 首先要明晰，使用我们的产品，用户是要成为什么样的，也就是说，我们的目标是什么？如果是针对专业用户，那么就是往精细方向上走；如果是针对小白用户，那么就是往简易方向靠拢。
2. 帮助用户跨越困难期。为什么呢？因为很少有人喜欢困难，如果是非必要情况，知难而退会比迎难而上容易得多。所以降低难度，让用户顺利跨越困难期，才能更好得抓住用户。但是不要停留在停滞期，也就是说，要让用户更好得使用你的产品，更新的产品，而不是一直停留在原来的时候。打比方，iphone的操作非常简便，使用体验也很好，这是跨越困难期。但是不能让用户停在使用打字发信息的阶段，要让用户发展到去使用更深入的特有功能，这样用户与产品之间的关系才会更牢固，这是超越停滞期。

路只有一条，只是有些人会走得更远。

1. 不需要特定去区分用户，总得来说，用户也会呈现正态分布。

如何达到卓越->参考专家做出的行为

1. 卓越：在某个领域中，能更好地完成代表性任务。一般来说，专家表现得更好。
2. 专家是指：不是知道什么的人，而是能反复做什么的人。
3. 但是受欢迎的并不一定是专家。

支持和鼓励非常重要。

1. 对用户成就的反馈非常重要。用户使用的感觉，决定用户是否会长久留存在产品中。

专家

1. 专家从不停止增加新的技能。有意识无意识地构建技能。改进现有技能。
2. 专家更好地练习，也就是说更有效率。
3. 专家周围的环境更好。也就是说，他们的感性接触更多，感性知识越丰富。（当你一直接触好的产品或者具有某个特点的作品的时候，你不自觉就会往这方向走，或者能自然而然区分他们与其他作品的不同之处。）

练习

1. 刻意练习：目标明确，形式清晰且行之有效的练习。刻意练习的规则：完成一项细粒度的任务，经过一到三组45-90分钟的练习就能达到95%的精通度。达不到就要调整标准或者拆分方式。
2. 通常情况下，刻意练习是有意识地从“不会”到“精通”构建技能的最佳途径（有时候是唯一途径。）
3. 大多数人在专业能力成长曲线上遇到的最大问题是“能做但费力”的堆积太多。
4. 精通一个模块功能完胜一堆半生不熟功能。
5. 除去刻意练习还有其他练习，也一样重要（纯粹的玩乐/表演、教程式学习、项目型学习都不是刻意练习）。

为你的用户创建最小可行感性接触体验。只需要将大量的、高质量的实例，在很短时间内，展现给你的用户。

1. 近朱者赤近墨者黑。
2. 有的时候可以不知其所以然，只要知其然就可以了。

帮助用户克服困难

1. 告诉他们真相：他们不需要完美，需要的是真诚。
2. 比用户手册更糟糕的是，让用户以为手册没问题，其他人都可以使用的很好。

解决方案：预测与补偿

1. 举例，阴阳师等手游。当更新之前，先发预测通知，如果出现问题则对用户给出补偿。

增强用户的动力：进步与回报

1. 进步不能仅仅体现在最后，阶段性的成果展示非常重要。告知目前在什么程度，接下来可以到达什么程度。
2. 给用户提供具有高回报的技巧与诀窍。
3. 使用专业术语，既是激励也是奖励。

给用户更好的体验：维护认知资源，设计

1. 让用户关注真正要做的事情，减少其他操作的干扰。所以，要设法让真正要做的事情成为用户极有可能做的事情。
2. 蔡加尼克效应：中断在做的某件事情，大脑其实还保留了一部分思维在那上面，浪费认知资源。
3. 减少用户的选择。为用户设置默认、推荐的选项，减少他们的顾虑。
4. 帮助用户跟踪记录进度。
5. 帮助用户处理繁琐但重要的事情。
6. 尽量减少对意志力的要求，帮助他们构建习惯，体验内在激励。

为什么？那又怎么样？谁在乎？

1. 讲明原因，导致的事情，最终产生的结果。

大脑更喜欢即学即用式学习

1. 体验式学习更好。先学了以后再实战其实是事倍功半的。同时，这也是一种验证。学习的是否正确，得到的知识是否有用。

认知资源非常有限，这是一场零和博弈。问题不在于是否该有求知欲，而是该在什么时候有。

1. 好钢用在刀刃上。

更多的自信+更少的压力=更好的学习效果和表现

1. 能量姿势：像超级英雄一样站立2分钟。