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本文详细探讨了在线客服系统的技术实现，包括aJax、DHTML、通知解决方案（轮询、长连接、Comet技术）和负载均衡策略。重点讲述了基于aJax的长轮询技术在大规模应用中的挑战和解决方案，以及在分布式部署下的数据管理和路由分配问题。此外，还涉及了事件通知机制、客服状态管理、来话状态跟踪、主动服务和流量统计等多个关键功能的实现原理。
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