麦肯锡咨询公司与计算机培训机构

 

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开篇申明，这将是一个长期思考的问题，所以这里的很多观点都将是浅显的。

 

在这里我首先谈一谈关于马文 鲍尔与麦肯锡传奇。这也是我这几天看得一本课外书<<麦肯锡传奇>>

 

马文谈到作为一个管理咨询公司，重要的是做到"专业"。那么专业是什么意思呢？这里

 

有一个比喻，就如同最优秀的给病人开处方一样，病人会从心理上完全的信任你，接受

 

你的诊疗。而医生呢？完全是根据病人的症状，来诊断病人，而不是仅仅为了迎合病人

 

的心理。当然，专业的最后一层意思也就是大众所理解的意思，最优秀的医生，也就是

 

说专注于这个领域的专家，他所给出的判断将是依据事实，正确的判断。

 

根据上面的例子，作为专业的咨询公司，其首要是拥有"诚信的价值观",因为你拥有专业的知识，所以你应该

 

根据这些专业的知识来帮助你的客户，而不是按照客户的要求去办事情。想一想，你见过医生依据病人的指导来

 

给病人看病的吗？所以，即使你不能接到订单，也不能违背"专业"的原则---把客户的利益始终放在首位。

 

我这里对专业的描述比较混乱，但大概意思是明白的，拥有专业的知识，得出专业的判断，把客户的利益置于首位。

 

即使失去这个客户也在所不惜，这就是"诚信"。在此书中多次提到因为"专业"的价值观，让麦肯锡暂时的失去了一

 

些客户，最后却获得了更大的客户，而更长久的合作关系。

 

 

第二个让我觉得惊奇的是，在马文退出了麦肯锡的CEO之后，提出了一个有力的观点："我认为一个专业的公司，怎么

 

可能需要商业系统？"，他认为，一个专业的公司，只有一条指导原则，就是把客户的利益置于首位。

 

我今天就提上面两个值得深思的话题，这是什么？ 这是一个企业赖以生存的"商业价值观"。下面我们在谈谈中国当

 

前如雨后春笋般崛起的培训机构。我现在所在的行业就是计算机培训机构。我先比较一下这两个产业的异同：

 

相同点，我们都是属于服务性质的公司，而且，我们提供的应该都是专业知识的服务。我们都是靠提供服务获得报酬。

 

不同点是我们服务的群体不一样，管理咨询重点针对企业，而我们主要针对个体，单个的学生。这种差异是我们的运作

 

方式可能差别很大。但是，令我不解的是，如果你去问问这些培训机构他们的商业价值观是什么？ 我想没有人知道。

 

就我所知，我们的服务性质的机构，都带有相当大的欺骗性，说的直接点，就是欺负我们客户的无知，我们没有做到诚信，

 

也没有把客户的最大利益放在首位，相反，我们是把自己的利益放在首位，所以我们也无法做到"专业"。我们是只要谁能给

 

我们带来利益，我们就服务于谁，甚至是有损于客户的利益都在所不惜。这些的的确确值得我们深思：）。

 

 

我需要花更多的时间，把这个问题理清楚，好知道路在何方。