11、设计可用计算机系统的方法与实践

设计可用计算机系统的方法与实践

在当今数字化时代，设计出易于学习、使用且功能完善的计算机系统至关重要。一个好的系统不仅要满足用户的需求，还要具备良好的用户体验。下面将介绍系统设计的关键原则、方法以及相关实践经验。

1. 可用性的多方面因素

可用性包含众多方面，这些方面相互关联，共同影响着系统的整体质量。以下是可用性的主要组成部分：
| 类别 | 具体内容 |
| — | — |
| 系统性能 | 可靠性、响应性 |
| 系统功能 | - |
| 用户界面 | 组织、I/O 硬件（终端用户、其他群体） |
| 阅读材料 | 终端用户群体、支持群体 |
| 语言翻译 | 阅读材料、用户界面 |
| 推广计划 | 终端用户培训、在线帮助系统、热线 |
| 客户能力 | 修改和扩展能力 |
| 安装 | 包装和拆包、安装 |
| 现场维护和可服务性 | - |
| 广告 | 激励客户购买、激励用户使用 |
| 支持群体 | 营销人员、培训人员、操作员、维护人员 |

系统的可靠性和响应性是可用性的基础。如果系统不可用或不可靠，用户将避免使用它。例如，一项对 4448 名计算机用户的调查发现，响应时间是影响他们满意度的最重要因素。此外，语言翻译也是一个重要且耗时的过程，将所有消息放在一个文件中而不是埋在代码里，可以简化语言翻译过程。

2. 可用性设计过程的四个原则

为了设计出好的系统，需要遵循以下四个原则：
- 早期且持续关注用户 ：明确用户是谁以及他们将使用系统做什么，这